account arrowhead-down arrowhead-up cart mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right
    Blog Sony Xperia Brasil

    Está com alguma dificuldade, dúvida ou problema com seu aparelho Sony Xperia™? Confira a localização das assistências técnicas autorizadas da Sony Mobile no Brasil. A lista está em ordem alfabética com endereço, telefone, e-mail, horário de funcionamento e link com o endereço de cada uma delas:

    Espírito Santo:
    Vitória:
    QUALITY MOBILE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
    Avenida Fernando FerrarI, 235 Fone: (27) 3327-5978
    atendimento@qualitymobile.com.br
    Segunda a Sexta 08:00 às 18:00

    Minas Gerais:
    Belo Horizonte:
    GLOBAL EXPRESS
    Avenida do Contorno, 8877 –Fone: (31) 3555-3131
    cliente@globalexpressbh.com.br
    Segunda a Sexta 08:00 às 18:00

    Mato Grosso do Sul:
    Campo Grande:
    TEC CEL
    Avenida Mato Grosso, 601 – Fone: (67) 3043-5644
    teccel.cg@gmail.com
    Segunda a Sexta 08:30 às 18:00 / Sábado 08:00 às 12:00

    Cuiabá:
    LINNEA TELECOMUNICAÇÕES
    Avenida Isaac Povoas, 505 – Fone: (65) 3623-6000
    linnea.lg@hotmail.com
    Segunda a Sexta 08:00 às 18:00

    Paraná:
    Cascavel:
    K&S CASCAVEL
    Rua Barão do Cerro Azul, 987 – Fone: (45) 3038-8999
    kes.cvel@kesservice.com.br
    Segunda a Sexta 08:30 às 18:00 / Sábado 09:00 às 12:00

    Curitiba:
    HD SERVICE
    Avenida Presidente Kennedy, 4121
    Shopping Palladium – Loja: S07C – Fone: (41) 3212-3978
    sony.palladium@hdservice.com.br
    Segunda a Sexta 12:00 às 20:00

    Ponta Grossa:
    K&S PONTA GROSSA
    Rua Coronel Dulcidio, 1168 – Fone: (42) 3222-7800
    rbremm@kesservice.com.br
    Segunda a Sexta 08:30 às 18:00 / Sábado 08:00 ás 12:00

    Rio de Janeiro:
    Rio de Janeiro:
    PLL BARRA
    Avenida Olegario Maciel, 511 (Loja B) – Fone: (21) 2495-2952
    sac.barra@grupopll.com
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00

    Rio Grande do Norte:
    Natal:
    VIP TELECOM
    Avenida Antônio Basílio, 3006   Lagoa Center – Loja 43 – Fone: (84) 3222-1642
    atendimento@viptelecomnatal.com.br
    Segunda a Sexta 08:00 às 18:00

    Rio Grande do Sul
    Porto Alegre:
    SERVICENTER
    Avenida Alberto Bins, 998 – Loja 01 – Fone: (51) 3061-3573
    administracao@servicenter-rs.com.br
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00 / Intervalo 12:00 ás 13:00

    Santa Catarina:
    Chapecó:

    K&S CHAPECÓ
    Rua Guaporé, 370-E – Fone: (49) 3323-0739
    kes.cha@kesservice.com.br
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00 / Sábado 09:00 às 12:00

    Criciúma:
    K&S CRICIUMA
    Rua Henrique Lages, 1251 – Sala 109 Fone: (48) 3437-6123
    kes.cri@kesservice.com.br
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:30 / Sábado 09:00 às 13:00

    Joinville:
    K&S JOINVILLE
    Rua do Príncipe, 839 – (47) 3433-4694
    revenda@alltech1.com.br
    Segunda a Sexta 08:30 ao 18:00 / Intervalo 12:00 ás 13:00

    São Paulo:
    Campinas:
    TECMAT
    Rua Pedro de Magalhães, 42 – (19) 2116-1699
    tecmat@tecmat.com.br
    Segunda a Sexta 08:30 às 17:30 / Sábado 09:00 às 13:00

    São Paulo:
    REAL SERVICE
    Avenida Azevedo,  260 – Térreo – (11) 2365-6664
    atendimento@realservice-sp.com.br
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00 / Sábado 09:00 às 12:30

    LOVATEC
    Alameda dos Jurupis, 1947 – (11) 5042-8900
    sac@lovatec.com.br
    Segunda a Sexta 09:00 às 18:00 / Sábado 09:00 às 13:00

    Atenção: Caso não encontre uma Assistência Técnica próxima de sua localidade,
    entre em contato com o nosso SAC para mais informações:

    +55 4001-0444 (Custo de chamada local – capitais, regiões metropolitanas e grandes cidades)
    +55 (0)800 884 0444 (demais regiões)

    De segunda à sexta: 08:00 – 20:00 / Sábado: 08:00 – 14:00

    • Blog Sony Xperia

      Blog Sony Xperia

      O Blog Sony Xperia é o melhor lugar pra você acompanhar notícias, informações e novidades sobre o seu smartphone preferido. Aprenda a fazer atualizações, conheça os apps mais legais, descubra o fotógrafo que há em você e aproveite melhor todos os superpoderes que o Sony Xperia oferece.

      Veja mais posts

    1.019 respostas para “Lista: lojas de assistência técnica autorizada da Sony Mobile no Brasil”

    1. renato disse:

      Bom dia entrou agua no aparelho z2 e as cameras estao embasadas e a tela toda preta ,isso tem conserto ?quanto custa?

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Renato. Entre em contato conosco através deste link http://bit.ly/2atZKnM, assim podemos tirar suas dúvidas e dar o suporte necessário ao seu caso. Abraços 😉

    2. Fernanado Henrique disse:

      Ola. bom dia. eu tenho um xperia Z2, e ele quebrou a tampa trazeira e o display , gostaria de saber quanto que fica para arrumar , e se tem uma assistência técnica em minas gerais nesse CEP:37975-000…

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Fernando. Entre em contato conosco através deste link http://bit.ly/2atZKnM, assim podemos tirar suas dúvidas e dar o suporte necessário ao seu caso. Abraços 😉

    3. Adriano disse:

      Em novembro de 2015 consegui comprar meu primeiro smartphone e comprei logo um que era pra ser top. Na verdade ele é bom, pelo menos era até esta semana começar dar problema no touch. Começo na parte de dima pra baixo onde fica as notificações. agora já nem funciona mais esta área. Estou profundamente desapontado, pois uso pouco e só em casa pra internet com muito cuidado. 1 ano e 3 meses ele funcionou bem. Agora não sei o que fazer, liguei pra assitência de Joinville neste número que está aqui no Blog e fala que este número não existe. At, Adriano SC.

    4. do touch,de retorno e o do meio. Como faço para mandar consertar? Moro em Franco da Rocha-SP.Fone: 11994290009

    5. Talita disse:

      Efetuamos nosso registro aqui em 14/03 sobre o aparelho Sony Xperia Z3 o qual é vendido como “a prova d’agua” e o mesmo foi excluído. Mal foi dada a devida atenção ao nosso questionamento. Enfim, abriram um número de protocolo que aparentemente copiaram e colaram nosso relato sem sequer apresentar uma solução plausível.
      Infelizmente, percebemos que a Sony não está preocupada em prestar qualquer tipo de auxílio aos seus consumidores, pois, ao que parece, nossa mensagem sequer foi lida, mas apenas reproduzida automaticamente na resposta encaminhada.
      Percebemos também que teremos que arcar com as consequências de confiarmos em um produto que, na prática, não correspondeu ao que é oferecido. Buscaremos ajuda junto aos órgãos competentes.

    6. Talita disse:

      Em dezembro de 2015, meu esposo e eu adquirimos dois celulares Sony Xperia D5833 Z3 Compact. À época, optamos por gastar um pouco além do que gostaríamos por um produto de maior qualidade e com especificações que melhor nos atenderia, dentre elas a promessa de resistência à água.
      Pois bem. Em 27 de fevereiro p.p., meu esposo estava com seu celular em seu bolso, quando começou a chover. Posteriormente, ao pegar o aparelho, verificou que apresentava manchas na tela. Na seqüência, a tela começou a piscar, o aparelho apagou e não voltou a funcionar.
      No dia 02/03/2017, levei o celular até a assistência técnica autorizada da Sony, R.Social Real Service CNPJ: 23.399.372/0001-38 endereço: Av. Azevedo 260, Vila Azevedo São Paulo/SP e, de imediato, a atendente me informou que o aparelho estava oxidado devido à entrada de água. Fui informada que o celular passaria por um banho químico e que, somente após tal procedimento seria possível identificar quais reparos seriam necessários. Na ocasião, foi lavrada a ordem de serviço número 313059, com a seguinte descrição:” celular tomou um pouco de chuva, vedação da tampa superior não segurou a água.”
      Tal constatação causou perplexidade a mim e a meu esposo, uma vez que, como se observa do “Guia de Iniciação” que acompanha o produto, no item “Como proteger o dispositivo contra água e poeira” consta que: “As classificações da proteção de ingresso (IP) do dispositivo são IP65 e IP68. Estas classificações mostram que o dispositivo é resistente à poeira e está protegido contra o fluxo de água em baixa pressão, bem como proteção mediante aos efeitos da imersão por 30 minutos em água doce (não salina), com até 1,5 metros de profundidade.”
      Ora, como pode um aparelho que promete resistir por cerca de 30 minutos imerso em água doce em até 1,5 de profundidade, parar de funcionar nas circunstâncias acima narradas?
      Nitidamente, o celular, que deveria ser “resistente a água” conforme descrito no manual e segundo a propaganda do produto, não conseguiu atender a esse requisito.
      Em 10/03/2017 eu entrei em contato com a assistência técnica e me informaram que seria necessário trocar o “frontal do celular” e o valor do serviço seria de R$590,00, ou seja, a metade do valor que foi pago pelo celular.
      Bom, fica aqui registrada minha indignação!! A propaganda de um produto que se diz “resistente a água”, mas que para de funcionar quando submetido à condições bem menos severas que àquelas constantes do seu manual, deve ser considerada, no mínimo como enganosa, conforme o art. 37 do CDC, Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990, que dispõe:
      Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
      § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.”
      Enfim, gostaríamos de um retorno da empresa em relação ao problema apresentado, pois até o momento não recebemos nenhum parecer.

    7. Alessandro disse:

      Meu Xperia C4 desligou do nada, mesmo estando com 80% de bateria, porem não liga mais. Tem algo que posso estar fazendo?

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá,Alessandro! Seu caso foi encaminhado para o nosso atendimento. Caso tenha mais dúvidas, nos escreva também pelo chat do Facebook

    8. Fabiana Rufino disse:

      COMPREI O SONY M4 E DESDI ENTÃO SÓ TENHO DOR DE CABEÇA, EM MENOS DE UM ANO VÁRIOS DEFEITOS, AGORA DEPOIS DA GARANTIA MAIS DEFEITOS AINDA, SUPER AQUECE, PAROU DE CARREGAR E A SONY ME COBROU 800 REAIS PARA CONSERTAR, SENDO QUE PAGUEI MIL E SEM NO APARELHO, ESTÃO COBRANDO PRATICAMENTE O PREÇO DE UM APARELHO NOVO. ESTOU DECEPCIONADA!!!!!

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Fabiana! Seu caso foi encaminhado para o nosso atendimento. Caso tenha mais dúvidas, nos escreva também pelo chat do Facebook

    9. Paulo Zimmer Pereira disse:

      Preciso do número do Rastreador dos correios para monitorar a entrega do celular Xperia O.S.91080, para evitar que faça novamente a devluçaõ do aparelho por falta de não encontrar meu endereço como já ocorreu no mês passado (Fevereiro/2017)
      Obrigado

    10. Déborah disse:

      Meu nome é Déborah Franco Gonçalves, tenho um Sony Xperia M4 Aqua Dual e gostaria de solicitar um reparo nele.
      Gostaria de uma avaliação da autorizada por ser mais segura.
      Como poderia mandar para que vocês pudessem realizar a avaliação dele?
      O seguinte problema está acontecendo:

      Ele estava com uns efeitos fantasma na tela desde outubro (aplicativos que já haviam sido fechados ficavam com a sombra aparecendo na tela posteriormente) e há dois dias ele caiu no chão e o display ficou borrado e de cores invertidas (dando a impressão de que deslocou), e o touch dele não responde muito bem em alguns aplicativos. Mas ele está funcionando e o som está ok.

      Aguardo retorno.

      Grata

    11. Lauro Oliveira da Silva disse:

      Prezado(a)Sr(a) Comprei um Celular marca Sony X-Peria, E2124, E estou com ele a aproximadamente 1 ano e sete meses, acontece que ele vem apresentando alguns problemas: Eu ligo para alguem e a ligação não é completada, e se alguem liga pra mim a ligação tambem não é completada. já tentei ligar para algumas assistencias tecnicas e não obtive Exito nas ligações. gostaria que vcs me orientassem no sentido de como Eu poderia enviar meu Celular pelo Correios para que o mesmo fosse consertado , moro em Manaus Am meu Numero de Celular é (92) 99105-0221, Obrigado a todos

    12. Michelle disse:

      Boa tarde
      Comprei um sony M5 em abril de 2016 e apos alguns meses ele começou a não segurar carga de bateria sendo que nao usava constantemente, tendo assim que carregar 2 vezes ao dia, só que agora esta péssimo, por exemplo coloco pra carregar de manhã e depois vou trabalhar quando chego no serviço depois tenho que colocar pra carregar de novo por volta de 1 hora e depois por volta das 7 horas, isso q demora horrores pra carregar, e qndo estou usando ele esquenta muito que quase nao da pra segurar. Gostaria de saber se a assistência técnica cobre ?

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Michelle! Seu caso foi encaminhado para o nosso atendimento. Caso tenha mais dúvidas, nos escreva também pelo chat do Facebook

    13. Marcelo Antonio Martins disse:

      Ola
      Boa tarde
      Tenho um celular Sony Ultra T2 e do nada o aparelho parou de funcionar ambos chips.
      Apareceu uma mensagem MM6 NÃO SUPORTA.
      O que eu faço?

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Marcelo! Seu caso foi encaminhado para o nosso atendimento. Caso tenha mais dúvidas, nos escreva também pelo chat do Facebook

    14. Charles Lindbergh disse:

      Boa noite, tenho um Sony Z1, ele tá com problemas para identificar o chip, coloco e logo deixa de identificar. A bateria também fica esquentando e consome logo. Alguma asistência técnica especializada?

      • Blog Sony Xperia Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Charles! Seu caso foi encaminhado para o nosso atendimento. Caso tenha mais dúvidas, nos escreva também pelo chat do Facebook

    15. Marcelo Feltre disse:

      Bem,não precisei ler muitos dos comentários para perceber que meu problema não é incomum.Também tenho um Z3 Compact comprado há pouco mais de um ano.Há 1 mês o touch deu problemas e levei a uma assistência técnica(não autorizada) pq ja havia passado a garantia!Tive os mesmos problemas que a maioria por aqui relata, e pior,CONHEÇO algumas pessoas com os mesmos problemas!Meu touch já não funciona com precisão e o que me admira é que comprei o telefone pela resistência dele!Não recomendaria os telefones da Sony!

    16. EDUARDO disse:

      Não consigo contato por telefone (21) 2495-2952 com a assistência técnica no Rio de Janeiro, isto é, PLL Barra. Desde ontem, quarta-feira 25/01/2017 não consigo estabelecer contato. Já tentei por telefone fixo e celular! A Sony ainda mantém assistência técnica para celular Xperia Z3 Compact no Rio de Janeiro? Qual o número de telefone? Este anunciado, que é da PLL Barra, não atende, não funciona.

    17. Cláudia disse:

      Eu comprei um Xperia C4 e nem terminou a garantia e ja estou com problemas. Ele não abre mais a tela d bloqueio… e o pior que ele liga, manda mensagens, apaga os dado dele mesmo sozinho. Aqui em São Luís do Maranhão não tem assistência da Sony. Só fui saber disso agora. Um aparelho tão caro e agora vou ficar no prejuizo?!?? Comprei nas lojas americanas, mas nem a loja sabe onde ou quem pode nos ajudar. Uma falta de respeito com o cliente. Vou levar o caso p/ o procom.

    18. Crevio Cunha disse:

      Boa Tarde,

      aconteceu a mesma coisa com o meu aparelho Z3 compact, deixei ele cair e a tela trincou, depois disto verifiquei que o mesmo não estar mais respondendo aos comandos do touch, consigo arruma-lo? fiquei preocupado com tantos comentários acima.
      Nome: Crevio Cunha
      E-mail: crevio.cunha@tekbond.com.br
      tel:(11) 47856600

    19. joao batista disse:

      mandei meu sony xperia e3 d2212 dual na garantia e ainda falta 3 messes pra garantia acabar ele estava com boot infinito nao abria a tela mandei pra autorizada em sorocaba dentro da caixa todos os acessorios e a nota fiscal. ele voltou sem caixa sem nota e sem conserto…. iai quero saber?! vao arrumar meu celular, vao da outro ou vou ter q recorrer a justica?? pq a nota do meu celular engoliram. estou indiquinada com essa situacao!!!

    20. Leonardo Prado disse:

      Bem, assim como a maioria aqui, tive problemas com o touch screen e depois de ler tantos comentários sinto me triste com o pós-venda. Reparo excessivamente caro! A solução acredito que será a mesma tomada por muitos aqui…. comprar um novo aparelho, infelizmente!

    21. Vitor disse:

      Boa noite,
      estou com problemas no meu aparelho e acabo de descobrir que não tem assistência tecnica em minha cidade (Florianópolis).
      Como devo proceder, sendo que meu celular ainda esta na garantia.
      aguardo uma resposta o quanto breve.

      Meu telefone para contato é (48) 988028161

    22. Rafael disse:

      Prezados, Sony Xperia Z3 compact apresentando problema no touch, sendo que as 3 opções na parte inferior do aparelho não respondem, nem a barra da parte superior.

      Problema ocorreu logo após a última atualização e 6 meses depois do término da garantia.

      Nenhuma queda e nenhuma avaria no aparelho.

      Entrei com contato com a Sony e fui orientado a fazer backup e depois instalação da atualização de reparo, não obtendo resolução do problema após o mesmo.

      Segunda tentativa foi levar o aparelho na asisstencia técnica do RJ e após a avaliação foi informada a necessidade de troca de duas peças (frontal + CAP) no valor de 900 reais (!!!)

      Nem preciso informar que não autorizei e o quanto fiquei decepcionado (para não mencionar outros nomes) com o valor de tais peças por um problema que a meu ver não foi gerado por questão de uso.

      Entrei em contato novamente com a Sony e eles alegaram que não tem controle sobre os preços e o serviço prestado pela assistência já que se trata de uma terceirizada.

      Já é o meu terceiro aparelho da Sony e a primeira vez que tenho problema, mas o suficiente para não comprar nunca mais nenhum aparelho da marca. Além disso postarei uma reclamação no Reclame Aqui e tentarei alguma ação de pequenas causas já que a Sony neste caso tem responsabilidade compartilhada com a empresa terceirizada.

      Gostaria que se possível entrassem em contato para tentar outras possibilidades.

      Obrigado.

    23. ronan gabriel disse:

      Sou de brasilia, solicitei o conserto do meu celular modelo experia z3, a loja disse que estaria pronto em 10 dias úteis, após cumprido o prazo, a loja me apresentou um outro problema. Problema esse totalmente novo para mim, que nao foi detectado nos dez dias anteriores. Realmente é frustrante vc precisar de assistência técnica, na qual vc paga pelo serviços e é tratado de maneira ultrajante. Resultado: estou aqui com o celular, com o laudo técnico de que a sony não prestará o conserto.

    24. Victor disse:

      Comprei em Abril/16 um Xperia M5 cuja propaganda diz que o mesmo é A PROVA D’ÁGUA (Existe uma grande diferença entre a prova d’água e resistente à água). Pois então, ao primeiro contato com água o celular em um primeiro momento parou de funcionar, mas agora o aparelho está em funcionamento, mas com a tela funcionando de forma irregular.

      Diante das reclamações que eu vejo das assistências, estou até com receio de enviar o aparelho para análise, preferindo comprar um novo celular (de outra marca óbvio)

    25. Anderson Olivera disse:

      Estou com a tela trincada e preciso trocar. Como faço pra realizar o serviço se não tem autorizada no Ceará?

      85-9-9706-8666

    26. Denise Rafaela Claudino Guerra disse:

      Olá, tenho um sony xperia z3 dual, após uma queda de uma altura de 20cm, apenas, e com capa,não quebrou a tela, mas ele não liga e nem carrega. Moro em Recife, como aqui não tem assitência da sony, gostaria de saber como faço pra enviar e quais documentos precisam.

    27. Wallace disse:

      Comprei um Sony M4 Dual Aqua (E2363) agora frito ovo enquando jogo Pokemon GO !

      Celular esquenta mais que o meu fogão, bateria nao dura 30 minutos jogando

    28. Adriano Werneck disse:

      Olá a todos! Eu comprei o meu primeiro aparelho Xperia em 01/12/2015, trata-se de um C5 Ultra Dual Sim. O aparelho correspondia às minhas expectativas de uso até que, em 19/11/2016, a tela em que estava travou e o smartphone não respondia a nenhum comando, nem mesmo ao botão de energia. O uso só se normalizou ao término da bateria, acredito eu. Algumas horas depois,o C5 apagou de vez e não carrega, acredito que alguma placa tenha pifado. Aguardo respostas, moro no Rio de Janeiro e o meu número é 21 980082330.

    29. Adilson Medeiros disse:

      Comprei um Xperia M4 Dual e essa semana ele caiu na água. Simplesmente parou de funcionar. Ele não é resistente a água? Não funciona a câmera frontal nem traseira, o sensor de aproximação. As teclas de ligar e volume estão com mal contato. E agora ele entrou no modo de segurança e não sai mais. Me arrependi da compra.

    30. Rafael disse:

      Engraçado essas assistencias da sony. Liguei para a assistencia LOVATEC em SP e me disseram que o orçamento é somente pessoalmente (até ai tudo bem) e me informaram também que o não aceite do orçamento eu teria que pagar R$20,00 reais. Ou seja, tenho que me deslocar até a assistência (que graças a sony só existe essa em SP) e ainda tenho que pagar essa quantia por não concordar com isso. Cadê a SONY pra defender o consumidor contra esses absurdos. Lamentável, a marca que era sinonimo de inovação. agora está jogada as traças.

    31. Glaize Novaes disse:

      Comprei um m4 aqua da sony, um sonho que realmente me decepcionou. A tela trincou em uma queda de menos de 30 cm do chão, sem impacto forte e com película de vidro. Entrei em contato com o reclame aqui, e me ligaram informando que a culpa foi minha, mesmo eu argumentando falando que nas propagandas, o mesmo estava sendo divulgado com uma tela super resistente. Questionei então uma assistência , que eu mesma pagasse o conserto. O analista informou que NENHUMA assistência da suporte a este modelo devido ser a prova d’agua, e que eu teria que enviar o aparelho por correio, para uma prévia analise , pra depois ainda ver se dá pra resolver meu problema. Ou seja, desisti e continuei com a tela trincada. Como se isso não bastasse, o aparelho está esquentando horrores, penso que vai até explodir. Entrei em ctt com o SAC, e eles me enviam o manual de instrução do aparelho. Vcs acham que eu iria mandar um ctt se eu não tivesse lido o manual? Se eu teria pego o manual na caixa e lido! E essa assitencia tecnica aqui de SP que só chama e nínguem atende?NÃO RECOMENDO SONY PRA NINGUÉM, PURA PROPAGANDA ENGANOSA, NÃO TEM RESPEITO, NEM EDUCAÇÃO, NEM COMPROMISSO COM O CLIENTE.

      Tel: (11) 99271-0921

    32. Cristina disse:

      Tenho um celular sony que está travando, hoje não consigo atender as ligações, simplesmente ele fica com a tela preta e não deixa atender, não consigo desligar, a câmara não funciona, dá uma mensagem que o celular está aquecido, mesmo quando estava parado, muito ruim.

    33. Michael Noveli disse:

      Preciso de assistência técnica no meu Smatphone Xperia E4 Dual. em Sorocaba-SP de preferência, ou próxima.

    34. Sarah disse:

      Boa tarde. Meu celular é um Xperia Z3 compact e há dois dias entrou um pouco de água e danificou a imagem da tela. Ele continua funcionando normalmente, mas a tela ficou manchada. Há necessidade de trocar o display ou uma limpeza resolve?
      Obrigada

    35. Djalma disse:

      Bom dia, sou de Brasilia-DF , podem me informar alguma assistencia tecnica aqui na região, pois toda que ligo nao estao mais trabalhando com o produto sony, 61 98270 5722

    36. Nathaniel disse:

      Boa noite, comprei um xperia z3+ com menos de um ano de uso ele está demorando para carregar mais de 4 hora para cagar completa, quando completa, ainda está garantia, porém não consegui localizar nenhuma assistência técnica no meu estado. Preciso saber onde posso levar meu celular porque não vou ficar no prejuízo.

    37. Giovani Mendonça disse:

      Olá, sou de Goiânia e preciso de assistencia tecnica pra um Sony Xperia Z3 Compact e aqui não tem nenhuma autorizada da Sony. Como devo proceder?

    38. DANIELY disse:

      Bom dia, estou com problemas no meu Z1 ele esta desligando sozinho com a bateria ainda cheia, gostaria de saber como solucionar o problema. Vocês poderiam por gentileza entrar em contato comigo? obrigado

    39. leticia disse:

      Boa noite!
      Estou literalmente decepcionada com a Sony, é uma vergonha vocês venderem celulares com problemas técnicos e ainda por cima não ter autorizada na cidade de Uberlândia , tendo que enviar o celular para outra cidade, comprei um M4 aqua dual chip no primeiro mês de uso o celular trava literalmente tendo que reiniciar para o mesmo voltar a funcionar , eu nem terminei de pagar o mesmo , e agora ele simplesmente não liga mais, tentei ate o modo de reparo que tem no programa da sony mas nada resolveu. A sony deveria ser proibida de comercializar Smartphone , os consumidores pagam tão caro por uma mercadoria que não funciona direito , propaganda e marketing onde fala de melhores câmeras e desempenho e o mesmo e ao contrario do que a propaganda fala, eu estou literalmente decepcionada com a Sony não aconselho ninguém a comprar uma marca com tanto marketing e imperfeição.

    40. Danilo Menezes disse:

      Boa tarde! Tenho z3 Compact, a garantia acabou em agosto agora dia 25 e agora em setembro o vidro da frete trincou sozinho e parou de funcionar o touch da área quebrada parte superior, em contato com a assitencia tec de São Paulo. o concerto da tela frontal fica em R$ 690 reais e o celular deixa de ser a prova d´´agua???? R$ 690. reais por um concerto que não garante a caractecistica do produto que comprei??? Tinha a grnade inteção de arruma-lo para deixar para minha irmã e comprar um aparelho da linha x. Mas depois dessa. Essa informação está correta????

      • Danilo Menezes disse:

        Só pra constar já tive outro proble pois eu comprei 2 z3 compat. E o da minha namorada apagou com 5 meses simplesmente não carregava e nem ligava. ficou na assistencia por mais de 20 dias devolveram sem arrumar e informaram que era mal uso. um telefone que nunca caiu nunca nem se quer entrou na agua pq ela não tinha coragem ja que o aparelho é aprova de agua. não tinha nem se quer um arranhão. Mandaram ela procurar os direitos dela. Infelizmente. ela foi ao Procon e depois de 1 mes a Sony enviou um aparelho novo. Ela nunca abriu a cx e o vendeu. Pena. Eu não troquei o meu pois gosto muito do aparelho. diferente do dela nunca tinha dado problema. Por favor não quero ter que passar pelo mesmo constragimento.

    41. Gabriela disse:

      Comprei um celular da Sony a menos de um mês e ele caiu no chão (de cerca de 1 metro) e a tela QUEBROU TOTALMENTE, além do mais apps pesados (jogos e snapchat) fecham sozinhos!!

    42. Cesar A F Camargo disse:

      Mandei meu E3 Dual para TECMAT, assist. autorizada e me informaram: “Diante da impossibilidade de reparo do aparelho D2212 , OS 111552, faremos a devolução do pagamento feito para o reparo”. Como pode a própria autorizada se declarar impossibilitada de fazer o reparo? Se a própria autorizada não tem a capacidade técnica para tal, quem teria então? LAMENTÁVEL. e o SAC da SonyMobile é ainda pior. Não dão nenhuma outra opção a não ser: “procure uma assist. de sua confiança”. Parece brincadeira…

    43. Paula disse:

      Oi, tenho um Sony Xperia T2 Ultra, há mais de 1 ano, e agora o botão power/liga e desliga não funciona. Instalei um app para poder usar porém apenas deixa a tela em descanso e ativa conforme passo a mão pelo sensor, mas não consigo fazê-lo desligar. Quero substituir o botão defeituoso. Como faço? A quem devo procurar? Paula – Tupã/SP

    44. Rodrigo disse:

      Meu Sony Xperia parou de funcionar do nada. Já ouvi dizer que poderia ser problema na atualização. Alguém sabe dizer se isso procede? E qual solução?

    45. Bruna disse:

      Comprei um Z5 compact em março, e notei um problema na hora de carregar a bateria. Na mensagem de “X horas para carregar” no meu celular ás veze aparece “4” “5 horas”. Tiro e coloco em outra tomada e cai pra 1 hora, quase 2 horas, ou até na mesma tomada, só tirando o fio e colocando de novo. Com carregador portatil é a mesma coisa, tem dia que não carrega quase nada, por esse problema de lentidão. Mesmo torcando o fio do carregador, fica assim ás vezes. O que faço se não tem assistencia na minha cidade??
      12 988025487

    46. Eunice disse:

      Bom, pelo que li aqui, já decidi, como não posso ficar mais de uma semana sem celular, e isso já me causaria muito transtorno, comprarei outro celular que não seja SONY.

    47. Maria disse:

      Meu Celular T2 estragou o touch, após 15 dias na assistência eu peguei ele normal, essa semana comecei a reparar que estava com a memoria cheia e foi quando percebi que levei um celular com 8 GB e voltou com 4GB da assistência. Como que pode isso, a assitencia de Curitiba é uma bosta, o atendimento é pessimo eles não dao satisfação de quando vai ficar pronto e ainda vc manda o aparelho e volta inferior ao que era.

    48. MÁRGILA R R VIEIRA disse:

      OLÁ BOA NOITE… MEU SONY EXPERIA AINDA EM GARANTIA APAGOU DO NADA! POSSO ENVIALO POR TERCEIROS A ASSISTENCIA A UMA OUTRA CIDADE? POIS ONDE MORO (MOSSORÓ) NÃO EXISTE UMA! E A MAIS PROXIMA FICA EM NATAL…. GOSTARIA DE SABER COMO DEVO FAZER??

    49. Leonardo disse:

      Meu celular está na garantia e é a segunda vez que enviei para assistência e até agora não retornou, somando os dois envios já passou de 30 dias que é o prazo para solução.
      O meu z3 compact apresentou defeito na camera frontal sem ter ocorrido nenhuma queda ou mau uso.
      Ligo nos telefones constantes nesse site e um dá fora da região e outro que não existe.
      Ligo na assistência mais próxima, que deixei o aparelho e só informam que foi enviado para Curitiba e está aguardando peça. O atendimento de vocês é péssimo, mais de 40 dias sem o aparelho.
      Gostaria de solucionar o problema sem ter o desgaste de uma ação judicial.
      Aguardo contato o mais breve possível.

    50. carlos eduardo disse:

      estou decepcionado com a sony foi falado q foi mal uso

    51. carlos eduardo disse:

      Enviei meu Z3 sony para reparo e fui informado que foi mal uso , como podem julgar que foi mal uso se o mesmo quando veio do reparo em uma autorizada de vcs esquentando muito e quando cheguei em casa o viro estalado , por coincidente a loja que fui atendido no RJ na barra foi descredenciada , pior fui mal atendido , boa coisa nao tem , fica minha reclamação pois sempre confiei e gostava da Sony, não tenho necessidades de mentir, inventar ,

      Muito chateado com a falta de retorno e isso ja se arrasta desde 20/01/2016, sempre que vão entrar em contato , sou medico, não tenho mais confiança na Sony do BRASIL

    52. Lucas disse:

      Boa tarde!!

      Quero aproveitar este espaço para declarar minha indignação com a assistência da Sony, pois sempre quis ter um aparelho dessa marca. Tenho um Sony Xperia Z3, em Novembro de 2015 ouve um momento em que a tela do celular trincou no meu bolso, mandei para a assistência e eles disseram que a garantia nao cobria pois foi avaliado como “mau uso”, pedi para que então fosse feito o orçamento para o reparo, mandaram o orçamento no valor de R$1031.39. Como eu nao tinha o dinheiro para efetuar o reparo, pedi para que me mandassem de volta o aparelho. Alguns meses depois reenviei o aparelho pois conseguir o dinheiro necessario para o reparo, porém dessa vez me passaram um novo orçamento num valor 3 vezes maior do que da primeira vez no valor de 2.999,00, um valor que é superior a um aparelho novo, sendo que esse tempo todo o celular ficou parado, estão cobrando peças a mais do que o primeiro orçamento, o aparelho está na CENTER CELL CELULAR DE SOROCABA. Entrei em contato com eles para entender o por que estão cobrando peças além da tela que está trincada e por que 3x mais o valor, os mesmo não deram nenhuma satisfação, disseram apenas que as peças mudam de valores todos os dias. Gostaria de saber como posso proceder nesse caso.
      O que me deixa indignado é que uma marca do porte da Sony, não tenha uma assistência a sua altura, porque fui fazer uma pesquisa e são inúmeras as reclamações sobre a assistência dessa conceituada marca. Muito triste pagar tão caro num aparelho e não poder utilizá-lo. Se por um acaso alguém souber onde posso contactar para resolver o meu problema, agradecerei.
      Nesse momento o telefone se encontra novamente na CENTER CELL CELULAR DE SOROCABA, foi enviado na segunda feira dia 01/08/2016
      Lucas Barbosa
      email: vendas09@noroaco.com
      telefone: (17) 99709-2760

    53. André disse:

      Pessoal,

      Comprei um celular Sony Xperia T3, o aparelho trava no meio das ligações, e não liga mais. Agora o aparelho parou de vez, não liga nem utilizando o botão auxiliar de reset.
      É incrível, mas acabou a tão famosa qualidade Sony.
      Já tive recentemente problemas com a TV Sony (top de linha) e agora com o Celular Xperia T3.
      To voltando para Samsung e Motorola

      Abraços,

      André.

    54. Brayan disse:

      Olá,

      Nós somos da Protec Segurança Eletrônica e trabalhamos com venda, instalação e manutenção de equipamentos de ALARME , CFTV, CERCA ELÉTRICA E INTERFONIA EM GERAL para melhor atender nossos clientes com qualidade e preço.
      Faça já seu orçamento sem compromisso.
      Atendemos em toda bh e região.

      Agradecemos desde já pela sua atenção.

    55. Karina disse:

      Olá, meu celular estava câmera de trás não está funcionando mais (fica uma tela preta) e com superaquecimento. Gostaria de saber o endereço que devo enviar meu aparelho para assistência.

      Santos, São Paulo
      CEP: 11020-002
      21/07/2016

    56. comprei xperia aqua com 2 dias apresentou problemas, a loja me deu outro. o novo aparelho com 30 dias liga de desliga sozinho.
      Hoje essa anarquia nao liga.
      não vale nada essa bosta de aparelho.

    57. juliano silva disse:

      olá,tenho um sony xperia Z2 , e busquei concerto para ele e não consegui aqui,em santa maria,rs-gostaria de saber se eu enviar para a fabrica vcs concertam e quanto sairia mais ou menos.
      estragou o slot do chip.aguardo resposta

    58. Marco Aurélio Melo disse:

      Boa noite, a tela do meu z3 quebrou e gostaria de saber onde fica a assistencia tecnica aqui na cidade de Goiania GO e gostaria de saber se após concertado ele vai continuar resitente a agua novamente

    59. JESSIANE CAROLINE SOUZA DA SILVA disse:

      ola tenho um sony z3 dual, estava com meu celular no bolso quando absolutamente do nada a tela touch trincou, mandei para o suporte sony e depois de duas semanas me devolveram o celular a legado que teria sido mau uso… mais como assim gente são muitos relatos de telal trincada e ainda eles tem a cara de pau de jogar a culpa pra cima do vendedor. Preciso muito que resolvam meu problema pois paguei 1.700 no meu celular acreditando ser um otimo aparelho e confiando na marca, mais depois nos tratam como qualquer coisa e acham sempre que a culpa é do consumidor, preciso muito do meu aparelho reparado pois ainda esta dentro da garantia.

    60. Marcelo Costa disse:

      Bom dia, preciso de uma placa mãe do Xperia T3 D5106, o aparelho simplesmente apagou e não voltou mais, a placa foi condenada por um técnico e não consigo achar outra, desde já agradeço!!!

    61. Beatriz Rebello disse:

      Ligo para as assistências técnicas no RJ, uma não atende e a outra da caixa postal. meu celular caiu e a câmera traseira não está mais funcionando. Preciso de respostas! 21 988999532

      • Vinícius disse:

        Fui à assistência técnica à Centro Autorizado da Sony em Brasília. Fui com minhas esposa grávida de 03 meses e meus dois filhos pequenos, um quatro e outra de um ano e meio. No Distrito Federal pessoas acompanhadas de crianças de colo (até 02 anos) e grávidas tem atendimento prioritário definido por lei. Tirei a senha preferencial e as atendentes além de ignorarem este fato, mantiveram sem realizar o meu atendimento mesmo após eu ter informado que estava com a senha prioritária, uma das atendentes ainda reclamou que eu não tinha tirado a senha convencional, permanecendo sem me atender, mesmo assim permaneceu sem me atender por um período, chamando outra pessoa em minha frente. Quando uma das atendentes resolveu me chamar, sentei-me e dei bom dia, ao que ela não se dignificou a responder. Só comprei um carregador porque perdi o meu e esta loja é a única autorizada no DF. Sony nunca mais….

    62. Luciano Pavan disse:

      Estou com problema no meu Z3
      Fiz o teste de diagnostico que tem no celular e comprovou meu problema. A tela sensivel ao toque estragou nos cantos inferiores e superiores. nao consigo acessar os 3 botoes da parte inferior nem a janela da parte superior.
      Gostaria de ajuda. com quem falo.
      pavanemail@gmail.com 47 9932.1520

      • Willian Dezze disse:

        o meu ta com o mesmo problema , os três botoes do meio da tela de desbloqueio nao funcionam. nao consigo desbloquear o celular. instalei o xperia companiom , mas nao consigo usar pq pede pra desbloquear o celular…. vou ter que levar na assistencia…que pena…estragou do nada.

      • Evelyn Nascimento disse:

        Meu sony xperia z3 começou a apresentar o mesmo problema. Tirei a película achando que poderia ser por isso, mas mesmo assim continua a mesma coisa.

    63. Wellington Ribeiro disse:

      Não o sei o que fazer! Comprei um Sony Xperia C4 DUAL e o touch com alguns meses de uso começou a apresentar problemas, nao responde, clico em cima ele clica em baixo, hoje uso o celular só com “modo de luvas” e mesmo assim o problema persiste, se tirar desse modo nao da pra sair da tela inicial! Não tem assistencia tecnica no RJ. Como resolver esse problema?

    64. Danilo Afonso Zanin disse:

      Deixei meu Xperia Z3 a mais de um mês no serviço autorizado pois ele parou de funcionar pelo fato de entrar água, principal propaganda do celular, e hoje descubro ligando na Sony que meu celular ainda continua em reparo e vou ter que esperar mais 2 dias para receber alguma informação.
      Sempre fui fã da marca, mas o atendimento pós venda é de se lamentar, estou a mais de um mês tendo que utilizar meu celular de trabalho para utilizar meu chip, sendo que estou incomunicável no meu número de trabalho, preciso urgentemente do meu celular @blogsonyxperia:disqus , senão terei que ir buscar os meus direitos.

    65. Edvaldo Souza disse:

      Edvaldo de Souza

      Comprei um Sony Xperia M4 Aqua na loja FAST SHOP com data de emissão 21/09/2015. O celular vei a apresentar um problema em que o mesmo desligava sozinho e quando você tenta religa-lo novamente mostrava o sinal que a bateria estava descarregada, porém quando você conectava o carregador e assim conseguia ligar o celular a bateria estava por volta de 40%. Levei na autorizada TECMAT e após e em torno de 20 dias me disseram que o aparelho estava pronto e que havia sido trocado a placa. Retirei o aparelho no dia 21/05/2016 e ao chegar em casa, meu filho de 7 anos ao mexer no aparelho viu que tinha algumas fotos de pessoas que não conhecia e videos de conteúdo pornográfico. É INACEITÁVEL COLOCAR UMA PLACA USADA SENDO QUE COMPREI MEU APARELHO NA LOJA. É TAMBÉM INADIMISSÍVEL QUE PASSEI PERANTE MINHA FAMÍLIA. ESPERO UMA POSIÇÃO DA SONY OU TOMAREI OUTRAS MEDIDAS.

    66. Fred Guirardelli disse:

      Compre um z+ plus no valor de R$1900, com 1 mes de uso a tela simplesmente trincou sozinha, encaminhei para garantia me devolveram por uso indevido, enviei 5 vezes para a autorizada e sempre me devolveram sem entrar em contato! depois de 4 meses consegui o orçamento para reparo no valor de R$2390,00. um absurdo e falta de respeito com consumidor!! peço se alguem souber de uma solucao neste caso pra me ajudar favor entrar em contato! email pliniofmartins@gmail.com fone 16 991748767

    67. erick disse:

      O sinistro da tela sem funcionamento de touch screen por pequena rachadura na tela do Sony xperia Z3 compact, ocorreu certamente pela fragilidade de material da tela da série D5833, do próprio celular unicamente ou de produtos da Sony em geral, ao certo não sei dizer tal responsável pelo vício, pois nunca houve dano acidental no mesmo, mau uso e muito menos incidentes de qualquer tipo que provocassem o sinistro, o mesmo estava em perfeitas condições antes de inseri-lo no bolso (da frente e largo com espaço suficiente), sem nenhum objeto junto do mesmo no bolso, pois sempre me precavi de não colocar nada junto até mesmo para não arranhar a tela, ai retira-lo do bolso e tentar efetuar desbloqueio o mesmo não respondia tal comando, percebi a parti de então o motivo do vício que o levou a pequena rachadura na parte superior do celular, que acarretou na total perda de sensibilidade do touch screen. O Display LCD está normal, mas a fragilidade da tela touch da sony do Smartphone é surpreendentemente decepcionante, fraca, com possíveis vícios de materiais de má qualidade ou em escolha de tecnologia inadequada, até porque pelo preço que foi pago é o minimo que o consumidor pode pedir seria a reparação. Em comparação até mesmo um simples Motorola G1 mesmo apresentando o mesmo defeito de rachamento não inutiliza o touch, isso acrescenta em uma sensação de frustração maior em relação a sony.

      Ocorrido em 15/05/2016, Ainda está dentro do prazo de validade, até o dia 12/12/2016, peço a compreensão da assistência técnica até por que o celular e novo, muito pouco tempo de uso para apresentar esse problema. É ficarei muito grato na resolução do problema sem necessidade de envolvimento de demais órgãos de defesa do consumidor.

      Contatos:
      (083) 987805711 / 32335393
      erickcharles2012@gmail.com
      Grato, aguardo resposta o mais breve possível.

    68. Fabricio E Priscila disse:

      Eu comprei um M4 Acqua, e o meu sonho virou pesadelo, primeiro que ele esquenta que tem hora que acho que irá explodir, e agora ele estava no meu bolso da calça e quando retirei, imagina a minha surpresa dela tela estar toda manchada? Toda escura, consigo enxergar as coisas porém esta toda manchada. Como podemos pagar por aparelhos que o intuito é nossa comodidade e pagamos mais caro visando aparelhos que irão nos dar uma segurança e QUALIDADE, porém ao contrário só nós dá dor de cabeça. O meu celular está na garantia, e como vocês irão resolver isso? meu e-mail é priscila_b_q@hotmail.com

    69. Aninha Calmon disse:

      Prezados,

      Um absurdo essa assistência em SP. Meu aparelho T2 apresentou problemas com menos de 6 meses de uso, ganhei ele em dezembro de 2014 ele foi para a assistência em agosto de 2015 pois não carregava e nem ligava mais, a assistência me devolveu ele falando que era atualização de software. Final do ano ele apresentou novamente o mesmo problema, só que eu estava viajando e não pude levar novamente, resumo, a garantia acabou e até hoje eu estou com o celular parado, sem conserto, e pelo que pesquisei aqui é comum isso acontecer com o T2 e não tem nada a ver com atualização e sim com a solda do conector com a placa que é a mínima… conforme esse vídeo https://www.youtube.com/watch?v=jJPPxFLaUjw
      Estive na mesma assistência em março e a resposta que tive é que tenho que pagar para eles analisarem o que se trata.
      É revoltante, quero saber o que a sony tem a dizer qto a isso, pq a assistência só encheu linguiça qdo estava na garantia e agora quer me cobrar pelo mesmo problema para resolver. Meu e-mail aninhacalmon@gmail.com aguardo realmente uma solução.

      • Anderson disse:

        Todo produto que vai para garantia ao retornar ele tem que ter um novo prazo de garantia!

    70. pmaa disse:

      Fiquei completamente horrorizado com o serviço de atendimento ao consumidor da Sony. Quando tive que levar meu celular na assistência da técnica da Samsung, na mesma hora recebi um orçamento. Com a assistência técnica da Sony, leva aproximadamente duas semanas somente para receber um orçamento do reparo. – Pedro

    71. Adelaide Possi Gomes disse:

      Prezados.
      Pelo que tenho acompanhado nesse blog o problema de trincar o aparelho é mais recorrente do que imaginava.

      Comprei um aparelho celular Sony Z1 tem uns dois anos e fui muito feliz com o aparelho, não tendo nada o que reclamar da marca, mas somente elogios assim como a diversos outros aparelhos da marca que possuo como televisor, vídeo game e som. Porém, há cinco meses decidi comprar um novo aparelho da marca, um Z3 e com somente três meses de uso, meu aparelho caiu de meu colo quando levantei da cadeira, de uma altura de aproximadamente 30 centímetros e a parte traseira do aparelho trincou de tal forma que a parte vitrificada ficou estilhaçada. Uma vez que o aparelho ainda se encontrava em garantia, entrei em contato com a assistência técnica que me orientou encaminhar o aparelho para análise. Providenciei a postagem do telefone em 22/03 e para minha surpresa, na data em que o aparelho chegou na autorizada, foi postado de volta com um laudo determinando como causa do problema, mau uso. Acho um pouco leviana essa acusação, uma vez que tenho muito cuidado com meus equipamentos e não sei exatamente como foi definido esse “mau uso” ou “uso inadequado”, uma vez que expliquei inclusive que o aparelho estava com a capa interativa do mesmo; capa essa que, por sinal, não utilizo mais, pois o gel de aderência constantemente perde a eficácia, pondo em risco a queda do aparelho.
      Estou muito decepcionada com a atitude da assistência técnica que a meu ver mal analisou o aparelho, pois como já informei acima, no mesmo dia em que chegou na autorizada foi postado de volta.
      O outro aparelho que ainda tenho, Z1, continua funcionando perfeitamente em outra linha sem nenhum problema até o momento.
      Gostaria de uma atenção mais detalhada da Sony informado a quem devo me reportar para ter um atendimento mais adequado, já que a autorizada não teve o cuidado devido com o cliente e pelo visto o aparelho já deve ter saído de fábrica com alguma fragilidade neste ponto.

    72. Patricia de Souza Martins disse:

      Olá pessoal da equipe Xperia, Nós os consumidores dos produtos sony da região de Bh , estamos tendo sérios problemas com a assistência técnica da sony indicada por vocês. A única assistência indicada pelo site sony para região de BH situada na Av. do Contorno 8877, Gutierrez, simplesmente não atende aos telefones, não cumpre os prazos , não consegue consertar os aparelhos e as vezes os danificam mais do que já estão. Gostaria que vocês acompanhassem melhor o trabalho da assistência antes de indicá-los aos clientes. Caso queiram saber os detalhes pesquisem no “Reclame aqui” e ficarão horrorizados com o descaso e desrespeito com o consumidor.
      Meu T2 depois de 1 ano de uso simplesmente não recarrega a bateria mais , pensei que a marca sony fosse de qualidade superior, mas me enganei , comprei olhando preço e qualidade mas o que restou foi apenas o preço alto que paguei . Já tive outras marcas inferiores que usei o aparelho por 4 anos sem apresentar problemas. Me decepcionei. E ainda levei pra uma assistência indicada por vocês que não é confiável. Não compraria novamente outro Sony e não recomendaria também.
      Aguardo parecer da equipe.

    73. Eduardo Junior disse:

      Prezados, boa noite!

      Estou com problema da Sony da porta que veda o slot do SIM Card não está vedando corretamente, abre aos poucos até que vc consegue ver, que com certeza passa água por ali.

      Mesmo apertando novamente, passa um minuto e já tá abrindo de novo.

      Já estou com a Sony 6 meses de uso logo que comprei o celular também comprei um carregador de magnética.

      Fico no aguardo

    74. Gilmar Perim disse:

      e-mail: gilmarperim@gmail.com / tel: (21)999547314

      Estou com um problema não sei nem como vou resolve-lo. passei as informações praticamente completas para envio de meu aparelho para a autorizada já que ele é um E6533
      /
      Xperia™ Z3+ Dual porque não tem autorizada para consertar a linha z no Rio . Aparelho trincou a tela e a mesma não funciona
      o touch screen. A atendente me pediu nesses codigos que mandei que enviasse o código DPY/SI do aparelho que se encontra abaixo da bateria que eu retirasse a tampa e visse, mas como retirar a tampa de um aparelho para ver o bendito codigo se ele tem bateria interna e é a prova d’água. Não sei

      nem como conseguir esse bendito codigo

    75. Flávio Henrique de Barros Silv disse:

      Caros, comprei um Xperia Z3 (d6643) e com dois meses de uso a tela trincou sozinha, uma vez que o aparelho tem um bom uso e assiduidade. Dei entrada na autorizada e após 10 dias por lá me retornaram dizendo que havia perdido a garantia e que o preço do reparo ficaria em R$ 1.300,00 (comprei o aparelho por 1.599,00), realmente é um absurdo e uma falta respeito com o consumidor. A Sony não possui uma relacionamento aberto com os clientes, fiquei muito decepcionado.
      Por acaso alguem poderia me orientar como resolver este problema?
      Desde já agradeço muito
      flaviohenriquebs@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Flávio, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu telefone com DDD para entendermos melhor o que aconteceu? Entraremos em contato para te ajudar!

        • Laissa Baracho disse:

          Comprei meu Xperia Z3 há 5 meses, a tela também trincou sozinha faz uns 5 dias, ainda não tive tempo de ir na assistência e pelo que vi nos comentários não vale à pena ir, quero saber à quem devo me dirigir para resolver esse problema sem perder meu dinheiro, pois também paguei caro pelo aparelho, agradeço se puderem entrar em contato, email: la.baracho@hotmail.com, telefone com DDD 11 987766843, 11 41094975, obrigada.

    76. Claudia disse:

      Meu Sony T2 não quer carregar,e quando marca que está carregando ele ao mesmo tempo está descarregando, fora que ele demora 12 horas para carregar 52% Gostaria de saber onde encontro uma autorizada em Santo André SP. Preciso resolver o meu problema.

    77. Rodrigo Mesquita de Azevedo disse:

      Em
      Junho de 2015 havia decido comprar um
      telefone Sony Xperia Z3 Dual que há época
      custava R$ 2.500,00 por se tratar de um modelo top de linha. Não só pelo design
      mas também pela tecnologia, a minha escolha foi feita pela na confiança na marca Sony consolidada por
      decadas no mercado brasileiro e mundial.

      Passados apenas 10 meses, a partir de um fraco choque no plano
      frontal do vidro do aparelho, se propagou uma trinca, quase invisível, de ponta
      a ponta do aparelho e que causou uma falha geral na função touch inviabilizando
      totalmento o uso do telefone. A partir desse evento, após buscar a assistência
      tecnica para o reparo, fiquei totalmente frustrado e desapontado com suporte
      recebido.

      Busquei
      o serviço de assitência técnica da Sony Xperia no site official (http://www.blogsonyxperia.com.br/lista-lojas-assistencia-tecnica-autorizada-sony-mobile-brasil/)
      e para a minha surpresa, impressionamentemente não havia um representante ao
      menos no ESTADO do Rio de Janeiro. Como acreditava não ser um problema coberto pela
      garantia e após entrar em contato com o representante TECMAT de Campinas, SP,
      no dia 5 de Abril, a partir da cidade de Rio das Ostras, RJ, decidi enviar o
      aparelho para esta empresa analisar o defeito e gerar um orçamento. O telefone
      foi recebido na loja no dia 8 de Abril e somente no dia 11 é que foi gerada uma
      ordem de serviço para análise. Neste dia, entrei em contato com a TECMAT que me
      informou que levaria ainda, pelo menos 10 DIAS úteis para gerar um orçamento.
      Prosseguindo com a OS 108896, somente no dia 23 de Abril, me informaram que
      seria necessário trocar o a tela e um dos alto falantes e que, como teriam que
      importar tais elementos, levaria de 40 a 60 dias. O valor do serviço seria de
      R$ 770,00.

      Neste
      momento, o aparelho ainda encontra-se em poder da Sony representada pela TECMAT
      e devo tomar a decisão se aceito o serviço ou não. Avaliando que atualmente no
      mercado existem vários modelos interessantes de outros fabricantes por algo
      entorno de R$ 1.000,00 e, além de novo, com garantia, posso obtê-lo
      imediatamente, O que justificaria pagar muito caro por um serviço que desde o
      atendimento foi muito ruim, o tempo de retorno é absurdamente demorado, apesar
      da garantia do seviço 3 meses, e risco do serviço não ficar bom e ter que
      remeter o telefone de volta para a SONY/TECMAT?

      Portanto,
      minha decisão será de não autorizar o serviço e comprar um telefone novo de
      outro fabricante. Quero dessa forma expressar minha total insatisfação com a
      Sony xperia pelo péssimo serviço de supporte (já
      que as autorizadas também fazem parte deste serviço), avisar aos proprietários
      do RJ que tomem o máximo de cuidado contra um acidente (porque não poderão
      contar com um bom serviço de suporte) e aconselhar aos que pretendem comprar
      esta marca para levarem em consideração este quesito enquanto estiverem no
      processo de escolha por um aparelho novo.

    78. E Cristine Marques disse:

      Comprei um M4 Aqua e em menos de um ano o aparelho apresenta problemas como: Não reconhece o cabo USB no PC, quando molha o som fica baixo, o cabo para carrega só funciona depois de várias manobras… sem paciência!

    79. Paulo Noofis Souza Amado disse:

      bom dia
      nunca mais compro um celular da sony, em sao paulo existe um endereço somente de autoizada ?!!?
      como pode temos um aparelho e nao temos assintencia tecnica disponivel, totalmente insatisfeito,…

    80. Miltinho Santos disse:

      Aconteceu o mesmo com o meu aparelho. Tenho Z3+ cuja tela trincou SOZINHA, afetando bastante o Touch-screen, mesmo eu tendo película de vidro (que está intacta, o que prova que não foi causado por uma queda).

      Espero que a garantia cubra meu caso porque não há um sinal sequer dê mau uso no aparelho e eu não aceitarei pagar valores exorbitantes por um defeito que eu não causei em um aparelho que tenho por apenas 3 meses. Absurdo!

      Meu e-mail é miltinho.92@gmail.com, Sony, caso queiram entrar em contato para resolvermos.

    81. Bruno Sanntos disse:

      Ola bom dia, tenho um M4 Aqua, levei a uma assistência de minha confiança para descobrir o que era o problema e chegando la o proprietário me mostrou um trinco na carcaça quase que imperspetivável, o aparelho aquece do nada e fica ligando e desligando sozinho, então ele me encaminhou para uma assistência técnica, mas não sei como faço para mandar pois so tem em campia a maldita assistência, na boa mesmo, celular nao presta, e o auxilio da assistência tbm é um lixo, pois nao tive suporte algum!!!

    82. Thiago Diniz disse:

      Tenho um aparelho Z3+ Dual, no qual adquiri em Novembro de 2015. Há dois meses meu aparelho estava no bolso e trincou a tela, danificando a tela touch e a de vidro. Entrei em contato com a assistência técnica no dia 19.03.16 para relatar o problema. Eles abriram uma O.s 0005766123 e pediram para encaminhar o aparelho. Informaram que iriam averiguar e caso fosse necessário iriam mandar um orçamento por e-mail. Passaram então duas semanas e meu aparelho foi devolvido no mesmo estado e sem nenhuma posição.
      Entrei em contato por mais de 5 vezes pelo Bate-Papo e o atendente não soube responder o porquê! Me passaram o contato de uma autorizada no Rio. Fui na autorizada no sábado e a mesma estava fechada(segundo a informação do atendente a mesma funcionaria no sábado). Mandei um e-mail perguntando se fazem cobertura de garantia se a tela trincar no bolso, a assistência no rio me informou que não. Me passou o orçamento da troca por R$ 1.300,00, sendo que o aparelho custa hoje R$2.300,00. Estão me cobrando mais de 55% do valor do aparelho para troca de uma peça! Um absurdo! Isso é um descaso total! Não tem cuidado com o consumidor! Assistência subdividida, sem padrão, sem respeito com o cliente! Fazem uma propaganda absurda mas o pós venda não tem excelência! Eu com um profissional de marketing vejo o quanto essa empresa está dando um tiro no pé! Mudei da Apple para Sony achando que iria ter uma tecnologia de ponta, que não verdade tem, mas não compensa o descaso com o cliente!
      Pra sacramentar, estive pesquisando que quando fazem a troca da tela touch, mesmo sendo na autorizada ele perde a vedação a prova d’água! Isso procede Sony? Eu vou pagar R$ 1.300,00 em um conserto para não as características originais do aparelho que me foi vendido? Será que vocês não se importam com isso?
      Gostaria de uma solução!
      Meu email: diniz.thiago@outlook.com
      Cel: 21 98007-4772

    83. Ana Junior disse:

      Boa noite!!
      Quero aproveitar este espaço para declarar minha indignação com a assistência da Sony, pois sempre quis ter um aparelho dessa marca, quando consegui comprar usei apenas 15 dias e o aparelho quebrou a parte traseira. Entrei em contato com o site da sony, no qual me deram um código de postagem e assim o fiz, enviei meu aparelho para a CENTER CELL CELULAR DE SOROCABA, bom acreditei que meu aparelho retornaria arrumado. Qdo o recebi estava com o mesmo defeito e dizendo que não haviam conseguido entrar em contato comigo, porém nem tentaram, porque enviei dois números de telefone e ainda o meu email. Enviei novamente e de novo voltou com o mesmo defeito, foi aí que resolvi ligar na CENTER CELL CELULAR DE SOROCABA, em que me informaram que não realizam esse tipo de reparo há um bom tempo. Entrei em contato novamente e falei do meu telefonema pra Sorocaba, disseram que desconhecem essa informação, momento em que solicitaram que eu enviasse novamente o telefone e assim consecutivamente foi feito, pois o telefone continua vindo sem o reparo.
      O que me deixa indignada é que uma marca do porte da Sony, não tenha uma assistência a sua altura, porque fui fazer uma pesquisa e são inúmeras as reclamações sobre a assistência dessa conceituada marca. Muito triste pagar tão caro num aparelho e não poder utilizá-lo. Se por um acaso alguém souber onde posso contactar para resolver o meu problema, agradecerei.
      Nesse momento o telefone se encontra novamente na CENTER CELL CELULAR DE SOROCABA, foi enviado na segunda feira.
      Ana Ruthi –
      email: anaruthi@gmail.com
      telefone: (67) 96245506

    84. vitor yuji disse:

      Não sei se preciso trocar o touch, pois a tela só trincou. (o celular liga normalmente, porém ele não responde ao meu toque, mas se eu trocar apenas a tela, ele não voltara a funcionar normalmente?)

    85. vitor yuji disse:

      Email: vitoryujikiemo@gmail.com
      telefone para contato: 41 99756897

    86. vitor yuji disse:

      Há pouco mais de um mês que comprei um sony xperia z3 compact, e hoje mesmo, quebrei a tela, sentando levemente (é sério) com ele no meu bolso. Quero saber como faço para trocá-la, o preço da troca. Sou de Curitiba; meu email para contato: vitoryujikiemo@gmail.com

      E uma observação: com tantas reclamações que achei pela internet, estou meio sem esperanças do conserto….. por favor sony, me ajude!!!!!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Vitor, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    87. Andrea Mayara Petry disse:

      To vendo q muita gente tem problema com a questao de trincar o celular, alguem conseguiu alguma solução?
      Tbm estou com esse problema, o meu cel Z3 compact do nada trincou a tampa traseira do telefone, desde 08/03 esta na assistencia e ate hoje nada, fora a falta de educação e de informação com q as atendentes tratam a gente no telefone.
      Deixei meu cel pra ser enviado pra assistencia, devido a vedação esta soltando, o aparelho estava esquentando mto na hora de carregar, o touch estava falhando e o cel travava e desligava sozinho, isso estava acontecendo desde dezembro, porém como me informaram q demorava 30 dias eu nao deixei pq nao podia ficar sem aparelho, em fevereiro qndo acordei a tela traseira estava trincada, sem o aparelho ter caido nem nada, levei na assistencia e me cobraram 250,00, mesmo estando na garantia, e disseram q se eu nao fizesse o conserto os outros defeitos nao seriam reparados, deixei para conserto desde o dia 08/03 e ate hoje nao tive nenhuma resposta da assistencia, já se passaram mais de 30 dias…

      Estou mto decepcionada com a sony, a garantia do meu aparelho vai acabar e eles nao vao solucionar, parece q estao empurrando com a barriga ate acabar o prazo.
      Espero que me deem alguma alternativa, ou entao irei procurar o juizado de pequenas causas, no prejuizo q nao posso ficar, afinal um aparelho que nao é barato deveria oferecer uma melhor assistencia aos seus clientes.

      caso resolvam da alguma posição segue meu email:
      mayarandreap@gmail.com

    88. Izabelli Zina disse:

      Enviei meu celular Sony Xperia Z3 pela segunda vez para receber um orçamento na assistência autorizada no dia 29/03/16 (Ordem de Serviço de número: 0005777589). Segundo o site dos Correios, chegou ao destino dia 30/03/16. Me deram 12 dias corridos, a partir da data de chegada na assistência, para entrarem em contato por e-mail. Hoje (11/04) fazem 12 dias e ninguém entrou em contato para passar o orçamento. Atendimento péssimo! Arrependida de ter adquirido um Sony Xperia.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Izabelli, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu telefone com DDD para entendermos melhor o que aconteceu? Entraremos em contato para te ajudar!

    89. Eduardo Junior disse:

      Boa tarde! galera,

      Alguém aí tem, conhece ou já passou por esse problema com o Sony Z3 Compact?

      A porta que veda o slot do SIM Card ela não está vedando corretamente, abre aos poucosaté que vc consegue até ver que com certeza passa água por ali.

      Mesmo apertando novamente, passa 1 minuto e já tá abrindo de novo..

    90. Ricardo Almada disse:

      É sério que a Sony acabou com as assistências técnicas no Rio de Janeiro? PUTA QUE PARIU!

    91. Pericles Macide disse:

      Bom fiquei meio que decepcionado, comprei meu Xperia z3 plus dual, no ponto frio, e depois de uns 5 dias resolvi colocar o segundo chip pois eu tive que fazer portabilidade para usar um nano sim que é o que o aparelho utiliza, então o chip 1 não reconhecia de jeito nenhum, tentamos de tudo até o assistente técnico da loja onde comprei, Ponto Frio, mas realmente estava com problemas, mandei pra Sony e me devolveram rápido o celular, porém me enviaram sem a Gaveta dos chips, pois é, ninguém me avisou que era pra enviar sem a gaveta, pediram pra enviar sem a caixa e sem carregador e os fones, meu amigo disse que eles pedem pra enviar sem a gaveta, agora eu sei pq…. bom são exatos 31 dias aguardando o envio da tal gaveta e nada, ligo pra lá e eles dizem que a assistência responsável irá entrar em contato, mas até agora nada… sempre fui cliente sony, desde o sony ericson w810i, xperia mini, xperia zq, e agora o top deles no caso o Z4 dual, me ferrei… arrependido do investimento. Tentando várias alternativas.
      periclesmacide@gmail.com

    92. Jéssica Adriellen disse:

      Olá! Bom, comprei um Sony Xperia Z3 compact em novembro de 2015, quando foi no carnaval fui tirar umas fotos em baixo d’agua( vedei conforme manda no manual), até aí tudo bem, passando alguns minutos percebi que a câmera estava embaçada, mas no dia seguinte estava normal.. Deixei pra lá.. Quando foi ontem (dia 05/04/16) deixei o celular carregando e quando fui pegar, percebi que o vidro traseiro estava trincado, sendo que não tem nenhuma criança em casa, e ngm pra pegar meu celular. Gostaria de saber o que fazer, pois estava lendo comentários anteriores e vi que esse problema não aconteceu somente comigo.

    93. Júlia Lamarca disse:

      Comprei um Sony Z3 compact e em menos de 3 meses de uso, o touch da parte superior parou de funcionar em uma quinta-feira SOZINHO, liguei para lá e me falaram para postá-lo pela garantia, porém no dia seguinte tinha um compromisso, e como o Correio não funciona final de semana, só poderia na segunda!! Ao deixa-lo em cima da estante no domingo minha irmã de apenas 5 anos o pegou e deixou cair, trincando no finalzinho do celular quase nada!! Enviei o celular na segunda e por olhar o trincado diagnosticaram por MAU USO!! Que perícia é essa? Já que se tivessem realmente analisado viriam que uma coisa não tem nada a ver com a outra e que o conserto do touch deveria sim ser coberto pela garantia!!!!!! Gastei mais de 3 mil reais para nada!!

    94. Vivian Zanetti disse:

      Boa tarde, tenho o Xperia T2 Ultra comprado em março do ano passado, ele não carrega de jeito nenhum, as X consigo carregar no pc mas sinceramente minha indignação é o cara da unica assistência técnica que existe em são paulo me dizer 30 dias, e eu fico sem aparelho por 30 dias??? tenho visto varias reclamações sobre esse mesmo problema tem ate videos no youtube relatando como é feito o reparo, basta uma simples solda fria no conector, e o cara me diz 30 dias, 30 dias pra fazer uma bendita solda alooooooouuuuuuu pelo amor de Deus, vcs são SO VENHA A NOS, mas e ao vosso reino? nada? lamentável minha garantia acabou tem 2 semanas fala serio… nunca mais compro sony e vou falar mal mesmo de vcs pq merecem, alias falar mal não, vou apenas falar a verdade…

    95. Ana Junior disse:

      bom dia…… ola pessoal estou com o mesmo problema, comprei um xperia z3 + com uma semana de uso trincou a tampa traseira… até ai tudo bem o telefone ñ é ruim.. a porcaria é os atendente do chat e essa assistencia tecnica da sony.. um bando de gente inconpetente sem capacidade e sem treinamento a pior que ja vi…. meu telefone foi duas vezes e voltou com o mesmo problema…. esta lá pela terceira vez vamos ver.. ass junior

    96. Michele disse:

      No dia 25/03/2016 me dirigi a uma loja do Ponto Frio Mobile na intensão de realizar o meu sonho de adquirir um celular bom que tirasse fotos boas e me deparei com o Produto da marca SONY, que achava ser uma marca TOTALMENTE confiável, assim como a loja que realizava a venda.

      O produto me ofertava uma câmera de 13 megapixel, o que achei fantástico e com uma bateria que durava 2 dias. Nossa!!! Pensei, esse produto se assemelha aos Tops de linha e fiz um investimento de R$1.549,00.

      Para a minha surpresa ao invés de ter alegrias, afinal eu havia me dado esse produto de presente de aniversário, começou minha dor de cabeça…

      Na minha festa ao tentar tirar foto com um cel com câmera super potente pensando que as mesmas ficariam melhor do que as do cel anterior, cuja câmera era apenas de 8 megapixels, as fotos ficavam horríveis o cel demora demais a dar foco e no escuro elas não possuem nenhuma nitidez e aí me questiono se realmente essa câmera é de 13 megapixels.

      Depois vem a segunda dor de cabeça… A bateria que estava escrita durar 2 dias não dura nem 1… Ao dormir minha bateria estava com 85% e quando acordo 73%. Como assim?! Isso não existe nem com os outros cels de outras marcas que consideramos inferior a um SONY.

      Sendo assim, me dirigi a loja onde fiz a aquisição do produto e para a minha surpresa eles não realizam a troca. Troca apenas com 3 dias de uso… Oi?!?! Isso pode na lei do consumidor?

      Para finalizar tive um contato TOSCO de um funcionário da SONY dizendo que tenho que levar meu aparelho em uma assistência técnica, onde só há reclamação do local e que você não consegue um contato…

      Estou abismada com a SONY e entrarei na justiça!!!! DESCASOOO

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Michele, tudo bem com vc? Por favor, nos envie seu seu e-mail e telefone com DDD para entrarmos em contato e te ajudar! Obrigado!

    97. Luis disse:

      Em 2014, após três semanas ter comprado um celular Sony Z1, a mesma de repente se desligava e voltava a se ligar ficando a tela completamente preta. Por conta disso, fiquei em torno de 30 dias sem celular, visto que tive que deixá-lo para conserto na loja autorizada da Sony no centro de RJ.
      Ontem, curiosamente a tela frontal trincou e em consequência no funciona o touch, mesmo tendo os mínimos cuidados do fabricante e nunca o testei na água. Esse celular uso para trabalho e paguei um valor caro por ele, estou decepcionado com a Sony em relação ao custo x benefício dos celulares.
      Não tenho nenhuma condição de comprar outro celular, deverei ficar no prejuízo?
      Att.
      Luis
      luiz_ra98@hotmail.com
      Telefone: (21) 32263280

    98. Mauricio Freitas disse:

      Comprei há cerca de 5 meses um Z3 da Sony. Celular muito bom. Percebi semana passada que a borracha no contorno da tampa que protege o USB estava soltando. Hoje, para minha surpresa, a tampa inteira “caiu” do telefone. Fiquei sem a tal vedação e sem a proteção do USB.

      Ao entrar em contato com a assistência técnica, me comunicaram que o conserto só é efetuado pela fábrica e que pode demorar até 30 dias úteis, nos quais terei que ficar sem aparelho.

      E esse problema não é recente nem muita novidade. Pelo que percebi, observando amigos que tem celulares desta marca, 2 em cada 3 não tem mais essa “tampinha” protegendo o USB. É lamentável que isso aconteça e que a solução seja tão complicada que desmotive as pessoas – que pagaram 2 mil reais ou mais no aparelho – a manterem ele em boas condições.

      Ou se fica sem o aparelho por 30 dias úteis (o que dá 1 mês e meio sem feriados) ou se perde uma das funções do aparelho de ser à prova d’água.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Maurício, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    99. Guilherme Gonçalves disse:

      Comprei um Z3 Dual a mais ou menos 1 ano atrás, minha tela trincou do nada, o celular estava no meu bolso, não foi apertado, não sentei em cima dele, não caiu, nada aconteceu e simplesmente trincou. Mandei pra garantia em Sorocaba, SP, eles alegaram mau uso e não realizaram o concerto do aparelho. Além do mais, depois de que usei algumas vezes na água o som do aparelho não é mais alto. Uma merda de aparelho, a gente paga caro, não há assistência técnica em minha cidade, Salvador, BA, ou seja, estou com um grande problema. Acho que vou no Procon, e pretendo entrar na justiça contra a Sony Mobile. Não recomendo a Sony, eles não tem nenhum respeito ao cliente, aparelho caro, frágil, repito, uma merda de aparelho, não vale nem de longe o que se paga. E essa garantia de 2 anos que eles dizem, não funciona. Meu nome é Guilherme.

      Meu email guilhermesstg@gmail.com

    100. akenji47 disse:

      NÃO RECOMENDO SONY PARA NINGUÉM. Meu Z3 compact infiltrou agua e o touch parou, então trocaram (demoradamente) por um aparelho defeituoso que não carrega! E PIOR, devolvi para a assistencia em 2 dias, pois era fim de semana, e ELES ALEGARAM MAL USO! Estou agora com um aparelho que não serve pra nada comprado a menos de dois meses, e sem nenhuma cobertura de garantia por um motivo completamente MENTIROSO e injusto.

      POR FAVOR, NUNCA COMPREM SONY! ELES SÃO MENTIROSOS, INJUSTOS, E OPORTUNISTAS! PIOR PÓS VENDA QUE JÁ VI.

    101. Wilker Alves costa disse:

      Ola gente,estou eu aqui também mas uma vitima da Sony comprei um z3 dia 18/01/16 e ontem dia 27/03/16 a tela frontal trincou no meu dedo usando ele.e pelo oque estou vendo aqui parece que vou ficar no prejuízo né
      Mas nunca compro celular na Sony.lixo de smartphone 1700 reais de prejuízo para um pobre igual eu

    102. Tiago Lemes Ferreira disse:

      1 loja em São Paulo??? Realmente a Sony trata consumidores como palhaços…

    103. Caio Henrique Fontenele disse:

      Em dezembro de 2014, comprei um sony xperia z3 e, já desdo começo, começou a ter defeitos aparentes. Primeiramente foi a tela que começou a rachar sem motivo aparente. Mandei pra assistência técnica e eles assumiram que era um defeito de fabricação e repararam o aparelho. Agora, há 4 meses atrás, me mudei para uma cidade bem fria nos EUA e comecei a reparar que o celular começou a rachar de novo. Porque além do frio ambiente, o celular sempre esquentou muito desde quando eu comprei. Talvez essa diferença térmica deve ter causado uma dilatação e danificado o vidro e o display. Mas anteontem veio o grande problema. O display , simplesmente saiu do celular e parte da tela não funciona agora e não consigo pôr de volta no lugar. Enfim, quando comprei um celular SONY achei que a qualidade era indiscutível, porém logo vi que é bem diferente. O celular SONY é muito frágil!!! não compro mais nada da marca.
      contato: caiohff021092@hotmail.com

    104. Lucas darboux disse:

      Comprei o sony T2 e ele estragou o conector do fone de ouvido em 3 semanas de uso pedi a devolução então peguei o z3 compcat e com encriveis 3 messes de uso o mesmo problemas agora na minha cidade não tem assistência autorizada e se for manda para São Paulo irei ficar sem celular por muito tempo parabéns sony ????? o bom que não tem outra alternativa a não ser manda para São Paulo

    105. Leonardo Peres disse:

      Aparelho Sony foi para garantia apresentando diversos tipos de problemas como no primeiro mês de uso ao entrar na água com o aparelho, veio a entrar água no mesmo, logo apos borracha de vedação arrentou, em seguida a tampa pelo fato de ter ficado solta veio a soltar do aparelho, trincou a parte traseira do aparelho e agora o touch screen não esta respondendo mais aos comandos, parte superior do touch screen aonde localiza a barra de notificicações parou de funcionar, aparelho não respondendo aos comandos abrindo paginas sozinha, e a sony vem alegar que foi MAU USO? sendo que o aparelho sequer tem alguma marca de MAU USO, sempre usado com película de vidro e capa protetora, sinceramente, sony deixou a desejar.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Leonardo, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu telefone com DDD para entendermos melhor o que aconteceu? Entraremos em contato para te ajudar!

    106. everson disse:

      Olá a todos da Sony… tudo bem com vocês?
      depois de dois anos de uso do meu aparelho maravilhoso Xperia Z1, a borrachinha da tampinha do USB caiu, e a mesma nao fica mais fixa fechada no lugar, na dando assim a garantia da vedação formidável contra a agua que o meu aparelho tem e sempre demonstrou ter 😀 mas aqui não tem a assistencia técnica de vocês moro em ARACAJU SE, o que fazer gente, trabalho com o meu aparelho, não posso mandar ele para o Sul esperar longos dias para ir, longos dias para consertar e longos dias para retornar, entendem? o que fazer??

      • Tiago Lemes Ferreira disse:

        Esquece, essa peça eh a pior coisa que a Sony fez… Péssima qualidade… Problema eh recorrente no z2 e z3… Qualidade do material externo eh horrível

        • Blog Sony Xperia disse:

          Oi Tiago, tudo bem? Podemos te ajudar? Se sim, nos encaminhe seu telefone com DDD! Obrigada!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Everson, tudo bem? Nos envie seu telefone com DDD para entrarmos em contato com você!

    107. Anderson Soares disse:

      Meu Z3 travou no modo avisão e nunca mais consegui usar meu aparelho.. agora mora em São Jose dos Campos e não tem assitencia tecnica… alguem ja viu, ou viu falar desse problema?

      • Anderson Soares disse:

        Ja reinstalei também o aparelho.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Anderson, Se o aparelho continuar se comportando assim, nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para entrarmos em contato 😉

    108. Marcelo França disse:

      Tenho um Z3 compact – incrível, como quase todos esses aparelhos a tampinha lateral fica se soltando. sou do Rio de Janeiro e acabei de descobrir que aqui uma cidade pequena e pacata com alguns habitantes NÃO EXISTE ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA ESSE APARELHO… primeiro e último celular da Sony.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Marcelo, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    109. Dayane Lemes de Florio disse:

      Comprei um M4 aqua dual em julho do ano passado, e a entrada usb dele está com mal contato, mal consigo carrega-lo e a bateria tem acabado muito rápido.

    110. Diego Pereira Freire disse:

      Gostaria de solicitar ajuda quanto ao conserto do meu Xperia Z3. Recentemente ele caiu e trincou o visor, o touch parou de funcionar, no entanto o display continua normal, com brilho e saturação normais. Entrei em contato com a Sony via telefone para solicitar uma assistência técnica, meu celular foi postado no dia 25 de Fevereiro de 2016, quinta feira, com destino a Sorocaba-SP. O prazo máximo para recebimento do Orçamento via e-mail era de 12 dias, no entanto no dia 8 de Marco de 2016 ainda não havia sido me enviado o orçamento. Entrei em contato com a Sony via telefone, onde o atendente disse não poder fazer nada para me ajudar, visto que apenas ao término do 12º dia ele poderia fazer uma solicitação e me pediria ate 5 dias, a mais, para envio do orçamento. Insatisfeito, procurei o telefone da Center Cell em Sorocaba e entrei em contato via telefone diretamente com eles. Na Center Cell, a atendente primeiramente disse que o responsável pelo orçamento do meu aparelho estava ocupado e que me retornaria. Não retornou, liguei novamente e me passaram o valor de 2 mil reais para o conserto, fiquei abismado com o valor, visto que paguei 1 500 reais no aparelho, e disse que iria pensar se seria viável conserta-lo. Apos poucas horas, retornei a ligação e me foi passado outro valor, agora em torno de 2116 reais, como a atendente não estava sabendo me explicar o motivo do valor tao alto, solicitei que me enviasse, via e-mail, o orçamento do conserto e a especificação do que seria consertado. Para minha surpresa, o e-mail veio com outro valor, agora de 2 506,76 reais. Solicitei o envio do meu celular de volta. Entrei em contato com a Sony via telefone para manifestar minha indignação com a assistência que me foi dada, visto o descaso em me atender dentro dos 12 dias e a questão de me passarem 3 orçamentos diferentes, sendo que nenhum deles me foi explicado exatamente o por que do valor, no entanto o atendente da Sony mais uma vez disse que não poderia fazer nada, explicando que aquela assistência era a assistência de cobertura da minha região, não sendo possível enviar meu aparelho para outra assistência. Por gentileza, gostaria da ajuda da Sony, estou com um aparelho com apenas 3 meses de uso, que custo 1 500 reais e gostaria de conserta-lo, porem um conserto no valor de 2 506,76 reais, quase 200 por cento do valor que paguei no aparelho, e em uma assistência que não me informa exatamente o que sera feito e que me passa um orçamento mais caro cada vez que entro em contato com ela, torna isso inviável. Gosto muito do meu Z3, sempre fui bem atendido pela Sony, mas desta vez estou muito insatisfeito com o descaso que encontrei. Espero que possam me ajudar e que não concluam que devo descartar meu aparelho, como foi feito na minha ultima ligação a Sony. Desde já obrigado.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Diego, tudo bem? Nos envie seu email e telefone com DDD! Vamos entrar em contato para te ajudar! Obrigado 🙂

        • Diego Pereira Freire disse:

          Boa tarde, tudo bem e você? E-mail: diego.dmly@gmail.com, Telefone: 35 98434-8141. Muito obrigado desde já, aguardo seu contato!

        • Diego Pereira Freire disse:

          Estou aguardando há 5 dias. Vocês vão entrar em contato comigo mesmo?

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi Diego, tudo bem? Espero que tenha dado certo 🙂

            • Diego Pereira Freire disse:

              Boa noite, recebi um e-mail falando que tentaram me ligar mas não conseguiram. Por gentileza, teria como retornar a ligação? Recebi uma ligação com DDD 14 na quinta feira passada, no entanto não estava próximo ao celular, depois tentei retornar e só dá caixa postal. Obrigado, aguardo o contato de vocês.

            • Diego Pereira Freire disse:

              Há 19 dias aguardando o contato da Sony. Realmente, muito descaso da empresa ao consumidor!

            • Blog Sony Xperia disse:

              Oi Diego, tudo bem? Seu contato já foi encaminhando internamente.

    111. Lucas disse:

      Boa noite,

      Venho deixar minha queixa contra essa empresa que infelizmente tem uma péssima organização. Tenho um aparelho Z3 compact na cor branca, comprado no mês de novembro de 2015 na loja da Sony. Infelizmente trincou a tela não consigo mais mexer, isso aconteceu em dezembro de 2015. Entrei em contato com o suporte da Sony pelo telefone DDD+55 4001-0444 tenho gravado esse número na memória de tanto que tenho ligado para tentar resolver a situação. Pois é, estamos em março de 2016 e nada foi feito. Já é a terceira vez (3ª vez que fique bem claro) que mando meu celular para o suporte da Sony em São Paulo e nada. Ninguém entra em contato por email ou por telefone para um orçamento, simplesmente mandam de volta sem ao menos informar nada. E para piorar a situação a Central erra o envio do meu aparelho que faz com que fique retido em São Paulo que já faz quase 20 dias. Venho tentando ser paciente, mais infelizmente tem empresas que só funcionam quando são ameaçadas na justiça. Estou conversando com meus advogados e já coloquei como prova no reclame aqui. Caso o senhores queiram entrar em contato para uma possível solução, deixo meu contatos. Lucas Jobim (21) 99402-5535 ou (21) 2637-0101 horário comercial. email lukasjobim@hotmail.com

    112. Kelly Elisa Samagaio disse:

      Realizei a compra do aparelho Android da marca Sony Z3 Compact Preto no dia 17 de dezembro de 2015. Bom, o aparelho é ótimo, não me arrependi da compra, mas o mesmo vem apresentando defeitos que não são por falta de cuidado (pois tenho maior zelo pelo aparelho, tanto que não possui nenhuma marca de nada). Ele apresentou dois defeitos gravíssimos ( o comprei justamente por causa do desempenho e câmera) e ambas as câmeras estão danificadas sem que eu se quer tenha feito qualquer coisa. A câmera traseira, apresentou na semana passada uma mancha escura bem no meio e que não sai de jeito nenhum, já a frontal me surpreendeu, pois foi exatamente hoje (14 de março) pela manhã. Como de costume, carrego o aparelho à noite, e sobre a mesa, hoje ao ligar o aparelho, percebi que a tela trincou justamente na câmera frontal, eu uso película de vidro, a película não quebrou, mas a tela sim, estou na garantia e o próprio aparelho não nega estar sendo bem cuidado, esses defeitos surgiram sem nenhuma explicação, já que a câmera é vedada p não entrar nada e a tela ser resistente (a qual não vi resistência alguma).
      Meu email: kellysamagaio@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Kelly, para te ajudar precisamos do seu telefone com DDD. Obrigado!

    113. Wander Vieira disse:

      Bom , pelo o que eu vi são muitas pessoas com os mesmos problemas e a sony com a mesma resposta a todos , o meu tbm esta com o mesmo problema trinco sozinho , queria saber se alguém teve alguma resposta da sony , pois fui em um advogado ele mando eu processar a sony e e isso q eu estou fazendo . .. abraçoo a todos

    114. Amanda Romualdo disse:

      Veio aqui engrossar a lista de clientes insatisfeitos com o sony Z3! Comprei o celular com muita expectativa, visto que era um dos melhores nos sites de tecnologia. Não sabia que um celular desse preço seria tão frágil assim!! O meu quebrou a parte de trás sem ter caído, só fui perceber quando retirei a capa antichoque! E mesmo com a capa antichoque, a tela frontal quebrou sem ao menos ter caído, apenas esbarrei na porta do carro!!! Quero uma solução pro meu problema!! O pior de tudo é no RIO DE JANEIRO não tem uma autorizada!! AFF
      E AI SONY ??

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Amanda, tudo bem? Nos encaminhe seu telefone com DDD? Vamos entrar em contato para te auxiliar, ok? Obrigado!

    115. Júlia Demeter disse:

      Estou DECEPCIONADA com a Sony, nota ZERO ao atendimento.

      Comprei um Xperia M4 aqua dual, e com apenas dois meses de uso e a tela trincou sozinha somente por dentro.
      Mandei para a assistência e me devolveram sem reparo alegando mal uso, e perdi a garantia.
      Não sei o que fazer. Provavelmente moverei uma ação contra a empresa no juizado de penas causas.

      Se alguém souber de alguma outra solução…

    116. Júlia Demeter disse:

      Estou com a Sony, nota zero ao atendimento

      Comprei um Xperia M4 aqua dual, e com apenas dois meses de uso e a tela trincou sozinha somente por dentro.
      Mandei para a assistência e me devolveram sem reparo alegando mal uso, e perdi a garantia.
      Não sei o que fazer. Provavelmente moverei uma ação contra a empresa no juizado de penas causas.
      Se alguém souber de alguma outra solução…

    117. Júlia Demeter disse:

      Estou com o mesmo problema, porém com o Xperia M4.
      Dois meses de uso e a tela trincou sozinha somente por dentro.
      Mandei para a assistência e me devolveram sem reparo alegando mal uso, e perdi a garantia.
      Não sei o que fazer. Provavelmente moverei uma ação contra a empresa.
      Se alguém souber de alguma solução…

    118. Berts disse:

      Alguém sabe me dizer quanto custa para trocar a traseira do Z3 compact. O meu caiu e trincou só a parte traseira.

    119. Luziane Lima disse:

      Eu enviei meu celular Sony Xperia Z3 para CENTER CELL COMERCIO E SERVICOS SOROCABA, para realizarem um reparo e o aparelho acabou voltando com outro defeito. Gostaria de saber se posso reenviar com a nota fiscal do reparo.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Luziane, tudo bem com vc? Por favor, nos envie seu seu e-mail e telefone com DDD para entrarmos em contato e te ajudar! Obrigado!

    120. Aroldo Alves disse:

      Bom dia meu nome e Aroldo Alves o meu m4 esta desligando direto esquenta muito e demora para volta fica ligando e desligando so aparece o log da sony e desliga e quando liga as vezes nao consegue achar rede wil-fi e liga o wil – fi mas não acha nada

    121. Isabella Scorzelli disse:

      Em agosto do ano passado, comprei um Z3 compact, em janeiro deste ano reparei que a porta de vedação localizada na parte superior esquerda do aparelho, não fechava mais, o que torna o aparelho inútil como a prova dágua. Fiz contato com o suporte por chat e ocorre que para o devido reparo preciso enviá-lo para a assistência técnica, o que pode levar de 12 a 30 dias, conforme informação da atendente. O problema é que não tenho condições de ficar sem o aparelho, pois não tenho outro e sua utilização é 100% para trabalhar. Segundo informação da atendente, a SONY não empresta aparelhos, nos casos de envio para reparo.
      Dai eu pergunto: vou ficar no prejuízo? Após sete meses de comprado, simplesmente o aparelho apresenta VÍCIO, e eu consumidora tenho que arcar com o prejuízo? Não mesmo. Vou pedir reparação judicial, mas dai não vai ser apenas no valor do aparelho, vou pedir lucros cessantes, danos materiais e muito mais.
      Tudo por INCOMPETÊNCIA DA SONY.
      LAMENTÁVEL O DESPREZO DESTA EMPRESA.

      • Blog Sony Xperia disse:

        isabella, tudo bem com vc? Por favor, nos envie seu seu e-mail e telefone com DDD para entrarmos em contato e te ajudar! Obrigado!

      • Isabella Scorzelli disse:

        Já tive uma z1 e adorava aquele aparelho. Nunca me deu problema. Realmente acreditava na Sony como a melhor fabricante de smartphone. Mas estou profundamente decepcionada. Com a assistência técnica. E estou revendo meu conceito quanto a Sony. O Z3 é um excelente aparelho mas peca no pós venda e no atendimento de suporte. Não compro mais e isso eu vou fazer todo mundo tomar conhecimento

        • Blog Sony Xperia disse:

          Isabella, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu telefone com DDD para entendermos melhor o que aconteceu? Entraremos em contato para te ajudar!

    122. Elizabeth disse:

      Sou do RJ estou com problemas no meu xperia m4 aqua e não consigo achar uma autorizada no RJ, alguém me ajuda com o endereço. Obrigada
      I

    123. Fábio Costa disse:

      Gostaria de entrar com o processo coletivo contra a sony. O meu caso foi:

      Meu smatphone Xperia Z3 plus trincou a tela espontaneamente na data de 18 de fevereiro de 2016. Não havia um mês que eu comprara o aparelho. Enviei para a empresa autorizada na Sony, cujo nome é PLL Assistência Técnica em Celulares. Endereço: Av Olegário Maciel, Loja B, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ. Peguei o smartphone de volta no dia 01/03/2016. Após um péssimo atendimento na loja, no laudo que me foi entregue constava: “Prezado Cliente, o aparelho em referência foi submetido à análise técnica deste laboratório e foram constatados sinais que caracterizam a não identificação do produto devido a etiqueta do IMEI estar apagada e o mesmo não estar ligando para a identificação do produto”. Quando entreguei o aparelho, ele estava ligando. A atendente da loja deu a entender que eu havia violando e alterado o produto, o que levou à perda de garantia. Jamais abri ou alterei o aparelho. Liguei para o atendimento da Sony na data de 01/03/2016. O protocolo do atendimento é 124352701040. O atendente afirmou que a Sony não contesta laudo. Perguntei se o laudo dizia que eu havia adulterado o produto. O atendente disse que era conforme a minha interpretação. Com um pouco mais de um mês de uso, meu aparelho trincou espontaneamente, tendo sido entregue a mim um aparelho onde o EMEI ENCONTRAVA-SE APAGADO, JÁ QUE EU NÃO ADULTEREI O PRODUTO. MAIS ALÉM, PAIROU SOBRE MIM A SUSPEITA DE ADULTERAÇÃO.

      Na qualidade de professor federal, tendo acesso a uma miríade de jovens e adultos, pretendo fazer campanha sistemática contra a aquisição de produtos da Sony. A empresa não fornece nenhuma acolhida ao seu consumidor. Seu atendente apelas repete: a Sony não contesta laudos. Também pretendo entrar com ação jurídica contra a empresa.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Fábio, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

      • Lucas disse:

        Boa noite,

        venho deixar minha queixa contra essa empresa que infelizmente tem uma péssima organização. Tenho um aparelho Z3 compact na cor branca, comprado no mês de novembro de 2015 na loja da Sony. Infelizmente trincou a tela não consigo mais mexer, isso aconteceu em dezembro de 2015. Entrei em contato com o suporte da Sony pelo telefone DDD+55 4001-0444 tenho gravado esse número na memória de tanto que tenho ligado para tentar resolver a situação. Pois é, estamos em março de 2016 e nada foi feito. Já é a terceira vez (3ª vez que fique bem claro) que mando meu celular para o suporte da Sony em São Paulo e nada. Ninguém entra em contato por email ou por telefone para um orçamento, simplesmente mandam de volta sem ao menos informar nada. E para piorar a situação a Central erra o envio do meu aparelho que faz com que fique retido em São Paulo que já faz quase 20 dias. Venho tentando ser paciente, mais infelizmente tem empresas que só funcionam quando são ameaçadas na justiça. Estou conversando com meus advogados e já coloquei como prova no reclame aqui. Caso o senhores queiram entrar em contato para uma possível solução, deixo meu contatos. Lucas Jobim (21) 99402-5535 ou (21) 2637-0101 horário comercial. email lukasjobim@hotmail.com

    124. Fábio Costa disse:

      Meu smatphone Xperia Z3 plus trincou a tela espontaneamente na data de 18 de fevereiro de 2016. Não havia um mês que eu comprara o aparelho. Enviei para a empresa autorizada na Sony, cujo nome é PLL Assistência Técnica em Celulares. Endereço: Av Olegário Maciel, Loja B, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ. Peguei o smartphone de volta no dia 01/03/2016. Após um péssimo atendimento na loja, no laudo que me foi entregue constava: “Prezado Cliente, o aparelho em referência foi submetido à análise técnica deste laboratório e foram constatados sinais que caracterizam a não identificação do produto devido a etiqueta do IMEI estar apagada e o mesmo não estar ligando para a identificação do produto”. Quando entreguei o aparelho, ele estava ligando. A atendente da loja deu a entender que eu havia violando e alterado o produto, o que levou à perda de garantia. Jamais abri ou alterei o aparelho. Liguei para o atendimento da Sony na data de 01/03/2016. O protocolo do atendimento é 124352701040. O atendente afirmou que a Sony não contesta laudo. Perguntei se o laudo dizia que eu havia adulterado o produto. O atendente disse que era conforme a minha interpretação. Com um pouco mais de um mês de uso, meu aparelho trincou espontaneamente, tendo sido entregue a mim um aparelho onde o EMEI ENCONTRAVA-SE APAGADO, JÁ QUE EU NÃO ADULTEREI O PRODUTO. MAIS ALÉM, PAIROU SOBRE MIM A SUSPEITA DE ADULTERAÇÃO.

      Na qualidade de professor federal, tendo acesso a uma miríade de jovens e adultos, pretendo fazer campanha sistemática contra a aquisição de produtos da Sony. A empresa não fornece nenhuma acolhida ao seu consumidor. Seu atendente apelas repete: a Sony não contesta laudos. Também pretendo entrar com ação jurídica contra a empresa.

    125. leonardo leleo disse:

      Tenho um zony x peria 3c compact, ele caiu de uma altura aproximada de 50cm, estava sem película de vidro, quebrou o touch porem o display ficou intacto, mandei para orçamento por 2 vezes e nao me foi enviado o orçamento, porem, na segunda tentativa entrei em contato com a autorizada que estava com meu aparelho para análise depois de receber um email informando que o meu aparelho estava sendo postado nos correios destinado a mim, me informaram que o valor do concerto ficaria em R$ 2.119,46 e o aparelho me custou R$1.799,00, fiquei abismado com o valor do concerto, questionei e me disseram que foi constatado um defeito na placa que conecta o display com o
      “aparelho” e que poderia ter sido causado pela queda , ai eu me
      pergunto…

      se o display não sofreu nenhum dano na queda e sim o touch, como pode acontecer um defeito na placa por conta da queda?

      se o impacto não foi o suficiente para danificar o display ele foi
      suficiente para danificar a placa que esta por de baixo do mesmo?

      e outra, pedi que me enviassem o email com o orçamento, enviaram, mas no orçamento só contava o valor e não as peças q seriam trocadas , acho isto estranho.

      SEMPRE INDIQUEI A SONY PARA AMIGOS MEU QUE QUERIAM TROCAR O APARELHO CELULAR DELES, POREM, HJ EM DIA NÃO MAIS, VALORES EXORBITANTES PARA CONCERTOS .

      AGUARDO CONTATO DA SONY PARA ESCLARECIMENTOS OU IREI ACIONAR O PROCON.

      contato : leonardopeixotofeijo@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Leonardo, tudo bem com vc? Por favor, nos envie seu seu e-mail e telefone com DDD para entrarmos em contato e te ajudar! Obrigado!

        • leonardo leleo disse:

          não estou nada bem! já é a segunda vez q envio o meu contato e nada, meu numero de telefone encontra-se indisponivel, mas este aki consegue contato direto comigo : 032 9 9964 1232
          email : leonardopeixotofeijo@gmail.com

    126. Lorran Batista Merlo disse:

      Bom dia.

      Pelo que leio nos comentários o problema com trinca na tela do Z3 é um problema recorrente. Informo que tenho um Z3 dual, comprei a um pouco mais de 6meses, o celular de fato já levou um tombo, porém não teve dano e muito menos parou de funcionar.
      Ontem, dia 25/02/2016, ao sair do serviço o celular estava funcionando normalmente, coloquei ele no bolso e fui embora, porém ao chegar em casa parte do touch não estava respondendo desliguei e liguei o celular o mesmo não voltou a funcionar, foi ai que pude notar que a tela tinha trincado.
      Além de tudo o pior é você ligar para assistência técnica e ser mal atendido.
      Sony, estava até pensando em comprar outro aparelho da marca mas agira com certeza isso não acontecerá.

    127. Roberio Catelani disse:

      Cara Sony Mobile,

      Quando enviei o aparelho para vocês pelo correio, esperava que
      voces me dessem uma SOLUÇÃO para o meu problema e
      não que me enviassem o aparelho de volta com a mesma tela quebrada.

      Me mandam um documento de diagnóstico que foi por mau uso, (o que não é verdade, vide todas as reclamações aqui postadas de quebra de tela expontânea), porém não me dão nenhuma solução.

      No momento nem estou questionando a qualidade do aparelho, pois
      não recomendo mais a ninguém que adquira produtos da Sony.

      Francamente o tratamento que que vocês dispõem pra os clientes
      é péssimo e inadmissível.

      Aqui no rio não existe autorizada para esse tipo de trabalho, o que faço?
      Levo o aparelho em qualquer “birosca” pra trocar a tela e pago pelo reparo o preço de um aparelho novo?

      Ou continuo pagando por um celular quebrado e depois jogo no lixo?

      Aguardo o contato de voces para uma solução o mais rápido possível.

      Att

    128. Alex Fortunato disse:

      Tenho um m4 aqua e em menos de 3meses parou o auto-falante oque posso fazer não tem assistência técnica autorizada em Belém-PA

    129. gilberto tussi disse:

      ola aconteceu o mesmo comigo e agora nao consigo arrumar nem mesmo em lojas autorizadas vc resolveu seu problema ?? como ???
      e-mail: gilberto_tussi@hotmail.com

    130. gilberto tussi disse:

      meu celular acabou e trincar a tela dentro do bolso e nao funciona mais o Touch naoi encontro telas novas em nenhuma autorizada o que devo fazer????

      • Blog Sony Xperia disse:

        Gilberto, Tudo bem? Leve seu aparelho a uma assistência técnica para análise do problema e orçamento. No nosso site há uma lista com os centros de serviços autorizados Sony Xperia: http://ow.ly/UKQuk

        Se preferir, nos mande seu telefone com DDD e e-mail para entrarmos em contato direto e tirarmos suas dúvidas ;)”

    131. Igor Santos Martins disse:

      Comprei um Z3 dia 18/03/15 até a presente data de 25/11/15 esta tudo bem… Até que no dia 26/11 resolvi ir a casa do meu amigo, que tinha piscina, fiquei escaldado e com muito razão. Decide tirar fotos em baixo d’água e morreu.

      Conclusão no dia 02/12/15 o meu aparelho foi pra autorizada e fiquei acompanhando o concerto do meu aparelho, no dia 14 ou 16/12 já estava pronto. Me enviaram o aparelho, só que os correios não tinha entregado em minha casa. como seria o tratado. recebi uma correspondência de que meu aparelho ja estava na ag. dos correios – local no dia 21/12 – seg, fui tentar retirar o meu aparelho mais estava fora do sistema. fui no dia seguinte de novo, e ainda estava fora do sistema. VOLTOU pra São Paulo no dia seguinte. desde então eu estou tentando resolver a entrega do meu aparelho e nada. Enfim Hoje dia 22/02/16 e meu aparelho ainda não esta comigo. Ficaram de retornar as tais 48h para reenvio. E nada!!!

      Já estou resolvendo na justiça. Infelizmente fui muito bobo até a presente data.

      • Igor Santos Martins disse:

        e Detalhe… anotei mais de 20 protocolos e nada resolvido pela assistência tecnica….

    132. Igor Santos Martins disse:

      Comprei um Z3 dia 18/03/15 até a presente data de 25/11/15 esta tudo bem… Até que no dia 26/11 resolvi ir a casa do meu amigo, que tinha piscina, fiquei escaldado e com muito razão. Decide tirar fotos em baixo d’água e morreu.
      Conclusão no dia 02/12/15 o meu aparelho foi pra autorizada e fiquei acompanhando o concerto do meu aparelho, no dia 14 ou 16/12 já estava pronto. Me enviaram o aparelho, só que os correios não tinha entregado em minha casa. como seria o tratado. recebi uma correspondência de que meu aparelho ja estava na ag. dos correios – local no dia 21/12 – seg, fui tentar retirar o meu aparelho mais estava fora do sistema. fui no dia seguinte de novo, e ainda estava fora do sistema. VOLTOU pra São Paulo no dia seguinte. desde então eu estou tentando resolver a entrega do meu aparelho e nada. Enfim Hoje dia 22/02/16 e meu aparelho ainda não esta comigo. Ficaram de retornar as tais 48h para reenvio. E nada!!!
      Já estou resolvendo na justiça. Infelizmente fui muito bobo até a presente data.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Igor, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

        • Igor Santos Martins disse:

          (21)2230-7013 / 98117-6164.

          Subject: Re: Comment on Lista: lojas de assistência técnica autorizada da Sony Mobile no Brasil

    133. Rosana Luz disse:

      Comprei um Z3 também ja veio com defeito na lateral no carregador, após quatro meses de uso a tela trincou e parou de funcionar.
      Estou decpcionada com a zony

      • Blog Sony Xperia disse:

        Rosana, Tudo bem? Leve seu aparelho a uma assistência técnica para análise do problema e orçamento. No nosso site há uma lista com os centros de serviços autorizados Sony Xperia: http://ow.ly/UKQuk

        Se preferir, nos mande seu telefone com DDD e e-mail para entrarmos em contato direto e tirarmos suas dúvidas ;)”

    134. Clayton Marú disse:

      Boa tarde.

      Estou com dificuldade no contato via fone com vocês, e meu celular simplesmente apagou e não liga mais. Gostaria de um retorno pra orientação de onde devo ir pra assistência técnica mais próxima (Guarulhos).
      Contatos: email claytonmaru@hotmail.com

    135. Marcos Paulo Souza Brito disse:

      Comprei meu z3 compact a pouco mais de dois meses, sempre usei com a película e com capinha de tpu e do nada minha tela simplesmente trinca de ponta a ponta e para de funcionar o touch. O aparelho está zero, estava amando o aparelho é agora nem minhas fotos consigo salvar. Com a quantidade de reclamações, por que motivo manter esse aparelho no mercado?

      Não tem autorizada na minha cidade, Florianópolis, e agora também não tenho telefone já que o mesmo encontra-se inútilizavel.

      Peço que entrem em contato o mais rápido possível no seguinte e-mail ou telefone Comercial.

      E-mail: marcospsbrito@gmail.com

      Telefone: 48 3952 4439

    136. Thiago disse:

      Tive o mesmo problema, tela e touch danificado, a assistência me cobro um valor de R$ 2,900 sendo q o valor do aparelho é R$ 2,300 no máximo, tenho um Xperia Z3 modelo D6643, isso e um absurdo, to decepcionado com a assistência da sony.

    137. Daniele Paixao disse:

      MEU CELULAR É UM XPERIA C4 DUAL.ACONTECEU O MSMO PROBLEMA DA TELA TRINCAR SOZINHA….E EU NÃO CONSIGO DESBLOQUEAR A TELA E NEM USAR PRA NADA.SOU DE SALVADOR,AGORA TO ATÉ COM MEDO DE MANDAR PRA ASSITENCIA TECNICA E TDS DAQUI TEM UMA PESSIMA REPUTAÇÃO!!! QUE DECEPÇÃO COM A SONY.
      MEU EMAIL É : dannipaixaum@gmail.com

    138. Marcos Andre disse:

      comprei um z3 a quase 4 meses e no dia 7 de fevereiro fui usar na piscina entrou agua e parou de funcionar na hora,isso nunca aconteceu com meu z1 ,mandei pra assintencia mas ainda nao recebi noticias, estou com medo de me tornar mais um enganado e descontente com a sony como muitos aqui nessa pagina.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Marcos, caso tenha algum problema, por favor, nos contate!

    139. Stephanie Rocha disse:

      Olá, tenho um xperia z3 compact à prova d’água e fiz uso dele seguindo todas as recomendações indicadas no site da Sony para utilizá-lo na água e tirei uma foto com ele submerso na minha piscina (que tem 1,3m de profundidade, não o levei até o fundo, não sendo a primeira vez que utilizo-me desse recurso, pois já fiz fotos debaixo d’água em dezembro), o que não demorou mais de 2 minutos, então começou a travar a tela, que ficou preta e o aparelho se desligou e não ligou mais desde então. Não tentei ligá-lo depois disso em nenhum momento, esperei um tempo para ele secar e depois de um tempo ele se religou sozinho em modo câmera, o aparelho estava muito quente nesse momento e fez processo de reinicialização novamente por duas vezes, quando se desligou sozinho e não ligou mais.
      Como devo proceder em relação ao meu caso? Ele ainda se encontra dentro do prazo de validade da garantia. Quem devo procurar ou qual procedimento devo realizar para ter novamente o meu telefone em pleno funcionamento?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Se o aparelho continuar se comportando assim, nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para entrarmos em contato 😉

    140. Ricardo Barreto Junior disse:

      Também comprei um z3 e a tampa traseira trincou, muito frágil, gostaria de saber se alguém sabe se existe outro tipo de tampa para colocar pois não dá para pagar um absurdo num celular e sentir que o mesmo é descartavel!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Ricardo, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    141. Gabriel Galliani disse:

      Comprei um Z3 compact em dezembro de 2015, exatamente por ser a prova d’agua COM A TAL IP68/IP69 que a sony diz ter, 3 MESES DE USO PRATICAMENTE PRIMEIRA VEZ QUE FUI USAR DENTRO DA PISCINA, O APARELHO QUEIMOU O DISPLAY ENTROU AGUA NA CAMERA, TANTO FRONTAL COMO TRASEIRA, UM ABSURDO VOCÊ TOMAR TODAS PROVIDENCIAS DE FECHAR AS TAMPAS VERIFICAAR TUDO CERTINHO E DERREPENTE, tirei uma foto e o celular ja era –‘.. tenho garantia até DEZEMBRO DE 2016 DESSE ANO, e uso o celular a trabalho.. PAGAR QUASE 2 MIL REAIS EM UM CELULAR.. espero que meu problema seja resolvido IMEDIATAMENTE COM A TROCA DO PRODUTO.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Gabriel, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    142. Roberio Catelani disse:

      Oi pessoal, meu nome é Roberio Catelani. Estou com o mesmo problema de tela trincada que vocês. Comprei o meu Xperia Z3 Compact em setembro do ano passado e com capa e tudo a tela trincou do nada. O chat da Sony me indicou uma autorizada para conserto na Barra da Tijuca – Rio de Janeiro. Amanhã vou ligar pra lá. Caso o resultado do reparo seja negativo, engrossarei a fileira no processo coletivo de vocês contra a marca. Alguém já está movimentando esse processo? No aguardo.

      Abraços!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Roberto, tudo bem? Você poderia, por favor, nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

        • Roberio Catelani disse:

          Olá já fiz contato com o Call Center e enviei meu XPERIA para reparos pelo correio. Estou aguardando o retorno do aparelho. De qualquer maneira deixo aqui meu telefone para contato e meu email: 21 984221103 – 2134491602 – roberiocatelani@gmail.com. Muito obrigado pela atenção. Roberio Catelani.

    143. Christian França disse:

      MUITO OBRIGADO POR NAO TER ENTRADO EM CONTATO, SONY. NUNCA MAIS COMPRAREI UM SMARTPHONE SEU. ALEM DE TER VINDO COM DEFEITO NAO ENTRARAM EM CONTATO COMIGO.

    144. Iara disse:

      Oi…estou assustada, estava super feliz com meu M4 que comprei a 2 meses e ontem a noite a tela frontal dele quebrou sozinha em cima da mesa jamais imaginei que isso podetia acontecer…o que fazer agora? Alguém pode me ajudar? Isso é comum acontecer? Peço ajuda iarasouzaa@hotmail.com

    145. Thaiane Sampaio Da Silva Marin disse:

      Meu Celular Sony Experia Z3 Compact escorregou da bancada (uma altura de 40 cm do chão) enquanto carregava e a tela ficou toda trincada e sem funcionamento. FIQUEI INDIGNADA !!!!! Mandei para a assistencia técnica, pois o mesmo ainda esta na garantia e o celular voltou SEM SER REPARADO, já que a empresa alegou mau uso.

      Já tive muitos outros celulares e nunca aconteceu isso. Tomei todos os cuidados com o aparelho, porém por ele ser de vidro na parte de trás ele escorrega de superfícies lisas, assim como a bancada onde ele estava carregando. Por ser uma altura muito baixa fiquei indignada dele não funcionar mais e ainda pela empresa não conserta-lo mesmo estando na garantia.

      Resumindo NUNCA MAIS COMPRO CELULAR SONY, POIS SÃO DE PÉSSIMA QUALIDADE

    146. Luciano Candido disse:

      Favor enviar endereço da assistência técnica na baixada santista para troca da tela frontal do z3 compact, pois adquiri o produto no dia 12/01/2016 e em 03/02/2016 a tela trincou sem explicação alguma, o telefone de contato para maiores detalhes é 13 988109498 ou 13 33956815. procurando a lista de suporte e assistência técnica me deparei neste fórum da sony com diversos relatos semelhantes ao meu caso e espero não ser informado que não há garantia em um problema de fabricação, onde não ocorreu nenhum impacto por queda ou tela forçada em bolso, simplesmente o produto trincou impossibilitando o uso do touch.

      no aguardo,

      Luciano Candido

      • Blog Sony Xperia disse:

        Luciano, entraremos em contato com você em breve para te passar o melhor procedimento para o seu caso.

    147. Dayana Gleicy disse:

      Olá, eu comprei um Xperia T2 há alguns meses,e meu problema é um pouco complicado. Eu coloquei uma senha no aparelho e acabei me esquecendo, e não acho a assistência da Sony em Vitória da Conquista-Ba onde eu moro, também não acho uma loja de concertos de celulares que vá tirar a senha sem apagar os dados, como eu quero, e agora não sei o que fazer! Existe algum meio de retirar a senha sem remover os dados? Obrigada,desde já!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Dayana, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    148. Rafaella dos Reis disse:

      Comprei o M4 e 3 dias depois a tela quebrou sozinha, sem contar que o celular fica desligando sozinho o tempo inteiro e esquentando bastante ligo nesse telefone (61) 3036-7652 e ninguém atende. Por gentileza preciso de um posicionamento.

    149. Rafaella dos Reis disse:

      Bom, dia!
      O meu caso é bem parecido com o de Renan Oliveira comprei o M4 e 3 dias depois a tela quebrou sozinha infelizmente não estava na minha cidade de origem para recorrer, porém agora que cheguei irei até a autorizado e caso o meu problema não seja resolvido irei recorrer de outras formas.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Rafaella, já entrou em contato com a assistência técnica? Avisa aqui pra gente se precisar de ajuda com o caso.

    150. Pedro Paz disse:

      Olá, editora-chefe responsável pelo Blog. Meu caso, é o seguinte: Comprei um celular Sony Xperia J, chegou na quinta, 28/01/2016. Abri o aparelho, e, não ligava, nem com carregador, muito menos com USB, tentei ligar de todas as formas manuais possíveis, e não obtive sucesso. Levei na autorizada,dia 30/01/2016, e, informaram que provavelmente terá que ser substituído o aparelho, por defeito de fábrica. O problema é que deram um prazo de 20 dias úteis. Isso é muita coisa na minha visão, e preciso do aparelho para questões profissionais. Não teria como proceder mediante este caso? Digo, pedir um pouco mais de agilidade para sua equipe técnica. Se puder ajudar, agradeceria muito. Pedro Paz. Ordem de Serviço:62112. e-mail: pedrosnniper@hotmail.com

    151. Pedro Paz disse:

      Olá, editora-chefe responsável pelo Blog. Meu caso, é o seguinte: Comprei um celular Sony Xperia J, chegou na quinta, 28/01/2016. Abri o aparelho, e, não ligava, nem com carregador, muito menos com USB, tentei ligar de todas as formas manuais possíveis, e não obtive sucesso. Levei na autorizada,dia 30/01/2016, e, informaram que provavelmente terá que ser substituído o aparelho, por defeito de fábrica. O problema é que deram um prazo de 20 dias úteis. Isso é muita coisa na minha visão, e preciso do aparelho para questões profissionais. Não teria como proceder mediante este caso? Digo, pedir um pouco mais de agilidade para sua equipe técnica. Se puder ajudar, agradeceria muito. Pedro Paz. Ordem de Serviço:62112.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Pedro, você já recebeu um retorno da assistência técnica? Caso não, envie o seu e-mail e telefone com DDD aqui pra gente, iremos te ajudar!

    152. Silvio Silva disse:

      Você resolveu como Renan Oliveira ?

    153. Silvio Silva disse:

      Comprei um Xperia z3 com 20 dias a tela trincou no bolso da calça, tive um z1 por 2 anos e nunca tive nenhum problema, mandei para assistência sony me devolveram o celular do mesmo jeito alegando que não conseguiram contato. Agora estou atras de uma assistencia tecnica para arrumar e poder vender esse aparelho. Sony nunca mais.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Silvio, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar! E não esquece de enviar o número do protocolo deste seu último atendimento.

    154. Laura Giovanini disse:

      Boa tarde,

      Efetuei a compra do Sony Xperia Z3 em Out/2015 e até então o mesmo funcionava normalmente. Na última noite (30/01), tentei carregar a bateria porém ao conectar o cabo USB o celular apenas vibrava e aparecia o link de economia de energia acima. Em uma das vezes apareceu uma mensagem que dizia que a entrada USB teria sido bloqueada para a economia de energia (?), não encontrei essa configuração e não consegui carregar mesmo desligado. Gostaria de esclarecimentos, desde já, agradeço.

      laura-giovanini@hotmail.com

    155. Gisele Zuliani disse:

      Comprei um Sony Aqua M4 em 20/08/15, após 4 meses (no mês 12), o aparelho começou a desligar sozinho, liguei para assistência técnica e eles pediram para encaminhar o celular para a fábrica, pois aqui na minha cidade em Marília não tem assistência técnica (o que acho um absurdo, pois se vende deveria na região, haver assistência técnica). o celular retornou nesta semana do dia 30/01, após ficar por mais de 20 dias com a sony. abri a caixa do correio e após alguns minutos reconfigurando o celular (pois ele veio restaurado de fábrica), o mesmo acabou a bateria e ao recarregar o celular não carregaaaaaaaaaa……, nossa ficou tantos dias com vocês, e ainda vem com defeito!!!
      Bom gostaria de saber que providencias a Sony vai tomar??? Se não tiver uma resposta vou no PROCON.

      Onde ja se viu, um celular que custa 1.500 reais funcionar apenas 4 meses???
      Nunca caiu no chão ou na água, usado com o maior zelo….

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Gisele, você poderia enviar o número do seu protocolo, e-mail e telefone com DD? Entraremos em contato para te ajudar.

    156. Goretti Paz disse:

      Olá, sou de Goiânia e preciso de assistencia tecnica pra um Sony Xperia Z3 Compact e aqui não tem nenhuma autorizada na Sony. Como devo proceder?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Goretti, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    157. Kelvin Bueno S disse:

      Comprei um Z3 também e não tem nem dois meses de uso e a borracha da vedação já saio e agora a tela esta toda preta , ligo no numero 4001-0444 para saber onde tem uma assistencia mais proxíma e só da ocupado …
      email: kelvin_bueno@hotmail.com
      Número : (011) 97797-3741 (011)2528-8737

    158. Airton Granero disse:

      Após nove meses de uso meu Z3 Compact após uma atualização os botões
      virtuais na parte de baixo da tela: voltar, home e o tasks pararam de
      funcionar. Já tentaram usar um Android sem isso?

      Na página da
      Sony internacional dezenas de pessoas reclamam da mesma coisa
      (exclusivamente no Z3 Compact) sem resposta a não ser entrar me modo de
      segurança (não funciona), resetar o fone (não funciona), ou resetar para
      modo de fábrica apoós backup (não funciona também). Ou seja uma
      resposta padrão e inútil.

      Um usuário descobriu que colocando em
      glove mode funciona (mal pois tem de apertar do jeito certo na borda da
      tela mas funciona).

      O defeito claramente não é físico pois na
      tela de lock a mesma região é ocupada por outros botõrd (call, unlock,
      camera) e estes funcionam. Mas a Sony não se compromete. Todos eles
      começaram o problema nas mesmas datas (em junho nos EUA e em Janeiro
      aqui). Claramente um problema de atualização.

      Fui obrigado a usar programas como MyHomeButton para conseguir continuar usando.

      Alguns conseguiram trocar o fone, outros não mostrando uma enorme inconsistência da Sony ao tratar do problema.

      O meu está na garantia, quero saber:

      -após o conserto a vedação de água continuará funcionando?
      -na 5ª maior cidade do mundo a Sony tem apenas UMA autorizada? Sério?

    159. Diego Moreira Utzig disse:

      pois é, esta semana meu z3 quebrou a tela no meu bolso, fora que a borracha devedação caiu (é presa por um pino minusculo). Ja tive dois smartphones da Motorola e nunca tive problema de tela quebrada… me dei mal com esta compra. Pior que estou viajando e sem telefone, o que piora mais ainda a minha situação.. na proxima semana irei na autorizada em poa, pelo visto se arrumarem o celular vou ser exceção…

    160. Christian França disse:

      Comprei meu Xperia Z3 no dia 10/11/2015, 2 semanas depois eu percebi que a vedação dele estava estragada pois estava aberto nas laterais.. Fui na loja para ver se ainda podia trocar porem já tinha passado 7 dias.. E mesmo sendo um defeito de fabrica não consegui a troca na autorizada sendo que nunca mergulhei ele na água. Além disso, tenho garantia estendida. Sony, gostaria que entrasse em contato comigo.
      (61) 35687866 ou (61) 96130771
      E-mail: christian.franca@hotmail.com

    161. Diego Alves disse:

      Nao consigo assistencia para conserto de tela (AINDA NA GARANTIA)

      Adquiri um Sony xperia T3, em Março/2015. A 2 meses (dez15/jan16) o celular trava pelo menos 20 vezes por dia, do nada trava em uso ou quando a tela descansa ou bloqueia. Nao liga mais, ai tenho que reiniciar o aparelho de forma auxiliar, Isso tem me causado extrema chatiação e incomodo pois escolhi o sony t3, pelo tamanho de tela e boa configuração descrita do aparelho, uso para trabalho estou em uso de 10 a 12 hr no celular, Eu troquei o S3 da Samsung (que me atendia super bem sem problemas nenhum), mas estou arrependido, pois no meio de uma conversa, negociação ou anotação o celular trava, dai tenho que reiniciar ,perco hrs por dias fazendo isso, alem do transtorno de nao saber qdo vai acontecer… A assistência técnica em Brasilia, nao atende o telefone cadastrado no blog da sony, (que pra mim foi outra surpresa, pois o que havia de reclamação sobre os Smartphone da sony me surpreendeu). Li que a sony disponibiliza uma garantia limitada. espero que compreenda 01 ano apos a compra. Tenho a nota fiscal de compra e pretendo nao gastar no conserto, custos ou possível troca do aparelho, pois garantia de compra é pra ser cumprida. Em 19/03/2016 completa um ano de compra.

      Estou super insatisfeito com o aparelho, eu esperava mais do desempenho e da durabilidade, pois o custo de aquisição é alto escolhi o aparelho por nao poder adquirir o xperia z2 no momento, pois tem uma configuração mais arrojada, se nao me satisfazer em uso, voltarei pra samsung que tem me atendido super bem.

      Espero ter um retorno positivo na questão da assistência, nao quero sair insatisfeito por um problema, que para o tamanho de uma empresa como a sony, se torna nada em reparar o problema.

      Ainda estou no aguardo.

      http://www.reclameaqui.com.br/16413645/sony-mobile-xperia/nao-consigo-assistencia-para-conserto-de-tela-ainda-na-garan/

      http://www.reclameaqui.com.br/16413720/sony-brasil-ltda/nao-consigo-assistencia-para-conserto-de-tela-ainda-na-garan/

    162. Angélica Silva Pereia disse:

      Enviei meu celular pela quarta vez solicitando um orçamento em dezembro/15. No dia 22/12/15 recebi o orçamento juntamente com o boleto para pagamento. Efetuei o pagamento do mesmo no dia 23/12/15 e encaminhei o comprovante de pagamento para o email sonyxperia@consultant.com. Não obtive retorno com nenhum status quanto ao reparo do meu M4 Acqua. No dia 12/01/16 recebi meu celular pelo correio, e sem o reparo. Como faço agora? Paguei e vocês me devolveram o celular sem reparo. Um completo absurdo!!!!! Isso está virando caso de polícia já.
      Aguardo contato de vocês. (37) 999163647 – (31) 994131553 – angelzinha683@gmail.com

    163. luiz fernando Soares disse:

      TENHO UM Z3 DUAL A 6 MESES E DE UNS 2 MESES O ALTO FALANTE DIREITO NAO SAI NADA JA LIGUEI PARA VCS E ME DISSERAM PARA USAR O PROGRAMA E pC COMPANION E NAO RESOLVEU SOU DO RJ E QUERO SABER COMO PROCEDER COM VCS PARA O REPARO
      EMAIL flick.nict@gmail.com

    164. Jeniffer Miralha disse:

      Faz menos de dois meses que comprei um Z3 e esta apresentando problemas no touch screen, na minha cidade não tem uma autorizada sony como devo proceder? @blogsonyxperia:disqus

    165. Harlen Manhães disse:

      Sempre fui fã da marca Sony. Comprei meu Xperia S faz uns 3 anos. Infelizmente por lapso ele foi mergulhado em uma piscina por aproximadamente 10 minutos e logo após parou de funcionar. Como acho importante termos consciência ambiental, tentei consertá-lo em uma assistência técnica da Sony e para minha surpresa descobri que não fazem mais reparos no Xperia S, pois a Sony NÃO FABRICA MAIS PEÇAS PARA XPERIA S. Fico triste com esta situação, pois está deflagrado, de forma notória, a obsolescência programada, forçando nós consumidores a comprar novos produtos sem na verdade termos real necessidade, como era o meu caso. Vejo outras empresas que garantem por bastante tempo o conserto do aparelho nos casos de defeitos e em outros casos abatimento na compra de outro celular entregando o antigo – a citar por exemplo o IPHONE. Estou com meu celular e gostaria que vocês da Sony encontrem uma solução, no mínimo satisfatória, para que eu descarte meu celular em lugar adequado e adquira outro valendo a pena continuar a usar a marca Sony.

    166. Ana Beatriz Lazari disse:

      Estou com o mesmo problema, a tela trincou sozinha, sempre foi muito bem cuidado, não se tratando portanto, de imprudência de quem adquiriu! gostaria de providencia..
      o Modelo é o z3, e-mail: anabeatrizlazari@hotmail.com.

    167. Michelle Baló disse:

      O que você fez pra resolver o seu problema?

    168. Roberto Correia da Silva Jr. disse:

      Tenho um Z2 com problema a imagem não aparecer na tela e não consigo assistência técnica… me sinto decepcionado com Sony… email: roberto@telphonetelecom.com.br se alguém souber de alguma coisa!!!

    169. Jaqueline de O. Estevam disse:

      Bem, pelo que estou lendo aqui no blog é comum a Sony “detectar” que os aparelhos sofreram a ação de descuido do cliente, porque comigo aconteceu o mesmo, comprei um XPERIA E4 DUAL em Maio/2015 e logo que comprei ele apresentava uma falha quando eu atendia ligações a tela ficava preta e não voltava, liguei para o suporte e me informaram que eu precisava atualizar o aparelho e resetar, me explicaram o procedimento e eu fiz, depois de um tempinho, alguns dias, o fato se repetiu e ao ligar novamente fui informada de nova atualização, pois bem, fiz isso até que no mês de Novembro ao atender uma ligação ele fechou a tela e não voltou mais. Em garantia enviei pelo correio conforme instruções e o aparelho foi retornado para mim sem conserto e com a informação de que havia sido detectado “vapores d’água” e que portanto a minha garantia havia sido cancelada, liguei novamente para o atendimento e qual não foi a minha surpresa ao ser informada que esse aparelho não pode nem entrar no banheiro quando vc está ou esteve com chuveiro ligado!!! Nunca vi isso!!! Sempre tive meus celulares e isso nunca aconteceu!!! Haja fragilidade né??? Mas o pior ainda estava por vir, pq perguntei então pq não passaram um orçamento para conserto já que estava lá e fui informada que teria que enviar o aparelho novamente para lá, fiz isso e olha só!!! SURPRESA!!!! O aparelho retornou sem conserto, só que dessa vez o laudo veio diferente, explicaram que há um dano na placa que não possibilita conserto pq é mais caro que um aparelho novo, isso SEM citar que a causa “poderia” ter sido o tal do vapor d´água! Francamente isso para mim é má fé da empresa, primeiro pq aparelho nenhum pode apresentar um defeito desse por conta de vapor d´água, então se eu for usar meu aparelho em cidades extremamente frias ou quentes tô perdida né? O dito não vai funcionar mais pq não pode sofrer as intempéries do tempo que provocam umidade e vapores! E outra coisa, é o tipo do defeito que falam para vc para que não tenha o que falar né? Pq como vc vai provar que seu aparelho não caiu na água? Assim tá muito fácil!!! Conclusão: é para jogar no lixo, um aparelho novo, dentro da garantia e que a empresa simplesmente cancela alegando o que quer. Muito decepcionada com esse atendimento e com o aparelho.

    170. Simone'e Emersom Nardes disse:

      OI MEU CELULAR É O XPERIA Z 2 .DESDE QUE EU COMPREI EU GOSTEI MUITO DELE ,PRINCIPALMENTE DA IMAGEM QUE É LINDA ,MAS DEU UM PROBLEMA NELE A BORRACHINHA DA LATERAL SOLTOU EU NAO PERCEBI SAI COM ELE NA CHUVA E ENTROU AGUA DENTRO DELE ,ELE TA NA GARANTIA QUERIA QUE VCS SOLUCIONASSEM MEU PROBLEMA POR FAVOR QUERIA RESGATAR MEU CELULAR DE VOLTA !!! OBRIGADO

    171. Klaus Jpn disse:

      Comprei o meu Xperia z3compact faz 1 ano e já deu vários problemas mas o que mais esta irritando e a tampa de segurança impermeável de não trava mais… O que deve fazer

    172. Rafael Nanicini disse:

      Nossa, estou impressionado, pelo visto o problema de trincas inesperadas nos aparelhos da Sony são constantes… não aconteceu só comigo..Comprei um aparelho Xperia T2 tenho exato um ano de uso, e do nada uma trica mínima apareceu, que acabou se espalhando para a tela inteira, onde hoje não consigo nem digitar um simples texto, pois a tela está 70% comprometida, sem ter sofrido nenhuma queda e mesmo tomando o maior cuidado, até porque todos nós sabemos o quanto é difícil pagar um celular que na época (23/12/2014) custou 1.500,00, extremamente decepcionado com a Sony, se já não comprava produtos eletroeletrônicos dela por achar a qualidade inferior a da Samsung e LG, agora percebi que nem os celulares prestam, agora é me conformar e tentar achar uma peça de reposição, (outra coisa que está difícil de achar) para não ter que me desfazer do celular novinho, agora só quero ver o preço que vou pagar nessa peça de reposição.
      Sem contar que a garantia não serve para nada, pois não adianta enviar lá, pq eles sempre vão diagnosticar como mal uso…. não é porque o produto é ruim?

    173. Izabela Almeida disse:

      Gente,que absurdo!! Estou totalmente decepcionada e preocupada.
      Estava procurando por “Assistência Autorizada” e, por conta disso, cheguei à esse blog.. se tivesse visto todos estes comentários antes, COM CERTEZA não teria optado por um Sony. Sempre tive Iphone e resolvi testar o Sony.. estou simplesmente arrasada e preocupada com todos os comentários que li aqui, já bateu o arrependimento e ainda nem comecei a pagar pelo o aparelho.

      Minha tela também trincou e o touch parou de funcionar na parte acima da trinca!
      Entrei em contato com a autorizada e me informaram que a Sony não disponibiliza peças para reparo!! Oi???? E que eu deveria entrar em contato diretamente com a Sony nos números 4001-0444 ou 0800-8840444, mas é simplesmente impossível conseguir contato.

      Não estou acreditando que troquei de celular para passar raiva!

      Preciso de uma solução pois não posso ficar com a tela trincada.

      • Izabela Almeida disse:

        PRECISO DE UMA SOLUÇÃO E NÃO CONSIGO CONTATO!!!
        NO 0800 ME MANDAM LIGAR PARA O 4001.. NO 4001 DIZ QUE O NÚMERO NÃO EXISTE OU SÓ DÁ OCUPADO!!
        DO QUE ADIANTA UMA ASSISTÊNCIA AUTORIZADA NA MINHA CIDADE SE NÃO PODEM RESOLVER MEU PROBLEMA?? E DE QUE ADIANTA UM CANAL DE CONTATO COM A SONY SE NÃO CONSIGO O CONTATO E MUITO MENOS UM RETORNO!! REALMENTE UM ABSURDO, VOU TENTAR O PROCON!!!!

        • Blog Sony Xperia disse:

          Oi Izabela, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato diretamente com você, para te ajudar!

          • Izabela Almeida disse:

            Já consegui contato através do Chat Online do site da Sony.
            Obrigada.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Izabela, como você não está conseguindo entrar em contato conosco, vou te pedir para nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD, que assim nós entraremos em contato diretamente com você. Obrigado.

    174. Leandro Paulino disse:

      Estou tendo o mesmo problema que a maioria de todos aqui, meu xperia trincou a tela com o celular dentro do meu bolso e nao sei o que fazer

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Leandro, tudo bem? Nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

    175. Karol e Grazi pelo mundo disse:

      Comprei um Xperia Z3 compact e após um foto na piscina ele apagou completamente, e ainda encontra-se na garantia. Estamos tendo dificuldades em saber qual o procedimento a se adotar e qual autorizada encaminhar o celular. Observei que algumas pessoas falaram da tela trincada..o celular tem película de vidro e ela está trincada mas pensei q fosse só problema na película, mas pelo q vejo pode ser algum problema do próprio celular..aguardo comunicação.
      anapatricio_1@yahoo.com.br– Fortaleza-CE

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Karol, tudo bem? Nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

    176. Alexandre Santos disse:

      Prezados, bom dia!

      Tenho um o smartphone Z1, ja faz 2 anos que tenho ele e sempre molhei ele, usei ele na piscina para tirar umas fotos por volta de umas 11:00 da manhã, após tira-lo da água usei ele durante o resto do dia normalmente.

      Por volta das 20:00 horas achei que ele estava descarregado, pois estava com a tela toda preta e presionei o power dele e não aconteceu nada, e ao conectar o mesmo no carregador, percebi que ele começou a ligar e apagou a tela lentamente e depois disso só fica Vibrando 3 vezes em seguida como se fosse reiniciar, e quando tiro do carregador ele apaga o Led e não acontece mais nada, como detectei que ele só esta ligando somente quando conectado no carregador e mostra na tela de inicialização ‘Sony’, e depois disso não mostra mais nada na tela exceto que esta carregando e fica o tempo todo vibrando 3 vezes,
      gostaria de saber se isso é hardware ou Software, cabo Flat ou display tela?

      Obs: ele só liga quando conectado no Carregador mostra a tela escrito SONY, e ao ligar ascende a luz do Led, e depois apaga novamente e fica Vibrando 3 vezes o tempo todo.

      já estou olhando o modelo Z5, pois irei comprar o mesmo, mas antes gostaria de saber o que pode ser pois vou passar o Z1 para meu filho.

      Desde já agradeço.

      Alexandre Santos.

      alexandre.gsantos@yahoo.com.br / alexandregsantos1302@gmail.com

      (31) 9 9362-7226

      Belo Horizonte – MG.

    177. Amanda Laurentino disse:

      Depois de 1 mês e meio de uso, meu celular trincou a tela e o touch não pega mais. Já procurei a assistência autorizada da Sony e não existe em Recife. Tento entrar em contato com a central para resolver o meu problema e nao consigo. Absurdo essa politica de produtos feitos para quebrar.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Amanda, tudo bem? Nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

        • Amanda Laurentino disse:

          Tudo mais ou menos, ne?! Uma queda de 5 cm pro chão, acabou com o telefone de 1.500 reais. Meu email é amanda.laurentino95@gmail.com, fone (81) 99973-8655, ou (81) 996769425.

          Em 4 de janeiro de 2016 15:33, Disqus escreveu:

          • Blog Sony Xperia disse:

            Amanda, sinto muito pelo ocorrido. Entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado.

    178. Osvaldo David Jr disse:

      ** São 5 meses e nada de suporte ou solução… seguem posts copiados….

      o meu Z3 com pouco uso, tb trincou do nada o painel traseiro e na assistência falaram que não atende garantia e a prova d’água não funciona mais, nem com a troca do painel..
      jrjr1979@hotmail.com
      11-9-5550-6969
      Editando* 18/10/2015 ( Já se passaram 3 meses dessa reclamação que me responderam oferecendo contato para solução e nada!! Deixando claro o descaso com o consumidor).

      Blog Sony Xperia Mod Osvaldo David Jr • 5 meses atrás

      Osvaldo, vamos encaminhar seus dados para que seja feito um contato direto contigo. 😉

      Osvaldo David Jr Blog Sony Xperia • 5 meses atrás

      Caros, depois de 23 dias, sem contato ou solução… E os dois motivos pelo qual o telefone foi comprado, não funciona, prova d’água e filme em 4k, basta iniciar a filmagem que sobreaquece e desliga.

      Editar

      Osvaldo David Jr Blog Sony Xperia • 5 meses atrás

      Tem previsão para contato?? Depois de 11 dias do relato e 9 dias da resposta, não tive nenhum contato..

      Blog Sony Xperia Mod Osvaldo David Jr • 5 meses atrás

      Mais uma vez estou encaminhando seus dados, Osvaldo. Já recebi algumas resoluções e vi que seu nome não estava entre elas, portanto, repeti o pedido, ok? Aguarde só mais um pouco, que vai rolar. 🙂

      Osvaldo David Jr Blog Sony Xperia • 5 meses atrás

      Caros, depois de 23 dias, sem contato ou solução… E os dois motivos pelo qual o telefone foi comprado, não funciona, prova d’água e filme em 4k, basta iniciar a filmagem que sobreaquece e desliga.

      Blog Sony Xperia Mod Osvaldo David Jr • 4 meses atrás

      Osvaldo, aqui é a editora-chefe do blog, Lygia. Peço desculpas, o seu contato pode ter se perdido em algum momento. Vou encaminhar mais uma vez e destacá-lo, ok?

      Osvaldo David Jr Blog Sony Xperia • 5 minutos atrás

      Olá editora-che do blog, estou aqui para lembrar que não esqueci do caso, o que foi decidido? Lembrando também que não recebi contato, e meus dados continuam os mesmos, ok?

      Osvaldo David Jr Blog Sony Xperia • 3 meses atrás

      E já se passaram três meses e nada de contato nem solução…. Esse suporte técnico é uma piada. Oferecer isso a consumidores que compram um aparelho de custo elevado é uma vergonha. Sony nunca mais!! E se alguém que está lendo o post ainda está pesquisando a compra, desista, você vai ficar sem suporte nenhum, compre no concorrente Samsung ou Apple. Lamentável!!

    179. Renan Fernandes disse:

      Tenho um Sony Z2 comprado a 6 meses,e o celular estava no bolso,fui entrar no carro,e simplesmente escutei um estalo forte,fui ver o celular e ele estava ,TRINCADO NA FRENTE E ATRAS DELE E A TELA DO TOUCH PRETA COM RISCO DE CORES,simplesmente trincou a tela!ele esta recebendo msg e chamandas,mas nao consigo atender!que decepção,se alguem puder ajudar com esse caso de garantia agradeço.
      contato: renanfernandes19@hotmail.com
      Santa Maria -Rio grande do sul

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Renan, tudo bem? Nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

        • Renan Fernandes disse:

          renanfernandes19@hotmail.com
          (55) 97146156 grato pela atenção

        • Renan Fernandes disse:

          boa tarde, aproximadamente 24 dias respondi com os dados passando o telefone e o e-mail ,e ate agora nenhum retorno sobre a ajuda do meu celular,que estou desde o dia 30 de dezembro,faz 7 meses que tenho o celular,sendo que um deles nao uso por estar estragado e estar esperando o retorno da sony com a ajuda!continuo no aguardo1grato

    180. Jafé Fernandes disse:

      O meu Z3 comprei em outubro de 2015 e possui um zumbido insuportável no alto falante…. fica parecendo que está estourado ou com uma vibração… decepcionante.
      79 98891-4357

    181. Antonio Carlos do Rio disse:

      Prezados,

      Infelizmente a resposta dada por vocês via fone foi totalmente insatisfatória, piorando mais ainda quando fui hoje até a assistência técnica retirar meu telefone que foi quando pude ver o motivo pelo qual vocês insinuaram mau uso.
      Acontece que quando deixei meu aparelho na Assistência Técnica Lovatec, localizada na Alameda dos Jurupis, 1.947 sob a OS nº 54497 em 01/12/2015, tirando o fato de o aparelho estar perdendo dados, com superaquecimento e com descolamento do vidro traseiro, o mesmo estava, além de um descascado (pequeno) na parte frontal no metal (que apareceu do nada) TOTALMENTE INTEGRO, OU SEJA, NÃO FALTAVA NENHUMA PEÇA E NHENHUMA TAMPA NO APARELHO tanto que na OS não consta NENHUMA FALTA DE NENHUMA PEÇA DO APARELHO.
      Estranhamente na foto que me foi enviada e também no aparelho que me foi entregue (que pude constatar que e o meu) A TAMPA DE PROTEÇÃO ONDE É INSERIDO O CARREGADOR USB FOI (NÃO SEI SE MA FÉ) SUMARIAMENTE ARRANCADA!!
      Diante disto, peço a vocês com a máxima urgência um posicionamento sobre o ocorrido, veja bem, pelo o que me foi dito por telefone, vocês levam em consideração as fotos que foram tiradas pela vossa central como prova de mau uso, e isso pode ser bem conveniente para vocês mas repito que entreguei o aparelho na assistência técnica, fora os fatos acima relatados O APARELHO ESTAVA FISICAMENTE INTEGRO, e o que vocês me apresentaram não.
      Pretendo resolver esta pendenga com vocês da melhor forma possível, sem que seja preciso apelar a qualquer órgão de defesa do consumidor ou outra instancia que faça valer meus direitos.
      Informo também que eu já estava muito insatisfeito com a primeira resposta e agora depois de ver meu aparelho da forma como esta, me desculpem, mas estou me sentindo sendo enganado e isso não vou admitir.
      PEÇO QUE TOMEM AS DEVIDAS PROVIDENCIAS O MAIS RÁPIDO POSSIVEL, POIS ALEM DE TER ADQUIRIDO UM APARELHO CARO, ELE TAMBEM É UMA FERRAMENTA DE TRABALHO PARA MIM.

      Atenciosamente,

      Antonio Carlos do Rio
      Cel.: (11) 99601-0244
      Cel.: (11) 7751-5600
      e mail: riocarlos886@gmail.com

    182. Maria disse:

      O meu parou de funcionar o touch logo depois de usar na piscina. Pensei que estava adquirindo algo bom, já vi que me enganei.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Maria, te respondi em outro comentário. Entraremos em contato em breve.

    183. Maria disse:

      Olá, comprei o meu dia 16/12 e hj 20/12 resolvi testar ele na piscina e p minha surpresa ele parou de funcionar o touch horas depois, n tem.nenhum vestígio de água, mas infelizmente n funciona e além disso fica super aquecido. Muito triste e decepcionada
      gal_brito@yahoo.com.br

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Maria, entraremos com você o mais rápido possível.

        • lucas disse:

          é uma falta de vergonha dessa sony, eu terminei de pagar agora um celular que usei n nem 15 dias! o celular trincou no meu bolso da frente e quando enviei pra sony mandaram um laudo como mau uso! eu fiquei muito decepcionado! sony nunca mais e se puder eu vou queimar a sony o resto da minha vida… e é isso que todos nós que fomos enganados, deveríamos fazer, fizeram um celular extremamente sensível na intenção de quebrar logo pra termos que comprar outro. eu nunca derrubei meu celular, tinha todo cuidado mesmo assim trincou. agora depois de 1 ano eeu pensei em arrumar do meu bolso… mas querem cobrar um absurdo num celular que ja esta defasado! quem for entrar com uma ação coletiva, ta ai meu email: kall18_roo@hotmail.com eu nao achei meu dinheiro no lixo, paguei 2300,00 em um celular que nao uso.

    184. Alexandre Leite disse:

      Comprei um Xperia Z3 compact, no dia 26/11/15, sai da motorola, tinha um moto X 2013, que fiquei durante uns 2 anos, passei pra frente e resolvi mudar de ares, e depois de muita pesquisa fui pra Sony, recebi meu Z3 compact dia 01/12, celular incrível, vi muitas reclamações, mas nada procedia, bateria ótima, quase 2 dias, câmera muito boa, celular ultra rápido, e sou um hard user, software bem otimizado, atualização pro lolipop perfeito sem problemas, tudo ótimo, até essa noite 20/12, deixei o celular carregando como sempre faço, quando fui pegar vidro trincado e touch sem funcionar, o restante funcionando perfeitamente, inclusive a imagem está perfeita, pois usei o cabo de midia que veio junto, (ponto positivo), pluguei um mouse usb, e naveguei pelo sistema todo, escutei música, filmes, está tudo funcionando, mas estou extremamente decepcionado pelo vidro ter trincado e o touch não funcionar, nem um mês de uso, espero mesmo que essa garantia cubra esse problema, pois senão vou pra justiça, não mandei pra assistência ainda, pois hoje é domingo, sou de São Paulo e vou levar pessoalmente o celular na assistência, senão cobrirem esse defeito vou relatar esse problema em todas as redes sociais, e pra amigos também, porque com menos de um mês não é possível, a não ser que tivesse sido por acidente, coisa que não aconteceu, sempre respeitei a Sony espero que eles, me respeitem também como cliente, por enquanto um desabafo, vamos ver o que vai dar, porque se tiver que arcar com os custos do valor de quase um celular novo, por um problema que não foi causado por mim, pode ter certeza que isso vai ter vários desdobramentos!! Sony espero que daqui uns dias eu venha relatar coisas boas, porque pode ter certeza que eu vou vir…

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Alexandre, você já levou o seu aparelho para a assistência? Qual foi o retorno que eles te deram? Qualquer problema avise aqui pra gente, ok?! 🙂

    185. osmar zucolotto disse:

      Boa noite,

      Solicito a atenção da assistência e demais incumbidos de tal responsabilidade.

      Ao realizar a recarga de rotina da bateria, por volta das 22:32h do dia 19-12-2015, no celular modelo: Z3 COMPACT; constatei que o mesmo trincou sua tela inexplicavelmente. Doravante a cautela que possuo com o aparelho é inadmissível acontecer tal dano por um fato esdruxulo de rotina, o que possivelmente pode ser alguma avaria ou vicio em seu material ou montagem.

      Sou de Itabuna-BA

      (73) 9 9170 6527

      email: osmarzuco1403@gmail.com

      Aguardo o contato para evitar/sanar os danos morais, materiais, vícios redibitórios, etc. Muito obrigado pela atenção e confio na responsabilidade de vocês!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Osmar, entraremos em contato o mais rápido possível.

    186. Suellen Tavares disse:

      O meu celular com apenas dois meses de uso começou a apresentar problema na tampa USB e agora três meses depois arrebentou a borracha de vedação e mandei meu celular para consertar e não foi mau uso porque já vi muitos reclamando sobre isso e queria saber se esse problema é comum na linha z

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Suellen, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

        • Suellen Tavares disse:

          Email: su.ellenzinha203@gmail
          Tel.(24)99948-8969
          Em 22/12/2015 18:15, “Disqus” escreveu:

    187. Bernardo Lischt disse:

      So ny o meu xperia Z3 novo, caiu da cama, e deu uma trincadinha quase invisivel na tela, e o touch simplesmente não funciona mais, como um celular de mais de 2 mil reais, para de funcionar assim?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Bernardo, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    188. Goretti Paz disse:

      Olá, estou com o mesmo problema da maioria aqui, a parte traseira do meu xperia z3 compact está quebrada e pra ajudar aqui em Goiania-Goiás a autorizada da Sony já não funciona mais, gostaria de obter algum tipo de ajuda. rhafapaz1@hotmail.com
      Paulo Rhafael Paz

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Paulo, entraremos em contato o mais breve possível.

    189. Antonio Carlos do Rio disse:

      Senhores e Senhoras,
      Pelo o que estou vendo aqui, todos estamos sendo vitimas da SONY. Comprei um Z3 a 10 meses e nem paguei a ultima ainda e o telefone apresentou vários problemas: volume baixo, superaquecimento, quebra da porta de proteção do carregador e o vidro de traz soltou (acredito que devido ao superaquecimento do aparelho).
      Enviei o aparelho para a assistência técnica e em menos de dois dias na central de reparos (Capinas) já fui informado que não irão consertar o aparelho porque os problemas fora causados por mal uso.
      Mal uso? o que eu deveria fazer? Deixar o aparelho na caixa para não apresentar problemas?
      Mas de qualquer forma olhando este blog vejo que não sou a única vitima da SONY, e sendo assim gostaria de verificar com vocês (clientes enganados) a possibilidade de nos juntarmos para que possamos criar uma pagina no Facebook, Grupo de Whatszap e até mesmo verificarmos a possibilidade de contratarmos um advogado e movermos uma ação em conjunto contra a SONY, pois estou me sentindo o ultimo dos idiotas por ter adquirido um aparelho desta marca.
      Se conseguirmos nos juntar e fazer o que disse acima, podemos ainda utilizar todas as ferramentas que estiverem a nossa disposição ( TV, Rádio, Midia Impressa, etc) e levarmos as nossas reinvindicações ate o final porque acredito que temos nossos direitos e não podemos ficar reféns deste tipo de enganação.
      Meu e mail é: riocarlos886@gmail.com, se concordarem com o que disse, por favor entrem em contato para darmos andamento as nossas reinvidicações. Gostaria de fazer isso em conjunto pois assim teríamos mais força, mas se tiver que fazer isso sozinho, vou levar ate as ultimas consequencias.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Antonio, eu entendo a sua indignação. Entraremos em contato em breve com você para acharmos uma solução para o seu caso, ok?! Um abraço.

        • Antonio Carlos do Rio disse:

          Prezados,

          Infelizmente a resposta dada por vocês via fone foi totalmente insatisfatória, piorando mais ainda quando fui hoje até a assistência técnica retirar meu telefone que foi quando pude ver o motivo pelo qual vocês insinuaram mau uso.
          Acontece que quando deixei meu aparelho na Assistência Técnica Lovatec, localizada na Alameda dos Jurupis, 1.947 sob a OS nº 54497 em 01/12/2015, tirando o fato de o aparelho estar perdendo dados, com superaquecimento e com descolamento do vidro traseiro, o mesmo estava, além de um descascado (pequeno) na parte frontal no metal (que apareceu do nada) TOTALMENTE INTEGRO, OU SEJA, NÃO FALTAVA NENHUMA PEÇA E NHENHUMA TAMPA NO APARELHO tanto que na OS não consta NENHUMA FALTA DE NENHUMA PEÇA DO APARELHO.
          Estranhamente na foto que me foi enviada e também no aparelho que me foi entregue (que pude constatar que e o meu) A TAMPA DE PROTEÇÃO ONDE É INSERIDO FOI (NÃO SEI SE MA FÉ) FOI SUMARIAMENTE ARRANCADA!!
          Diante disto, peço a vocês com a máxima urgência um posicionamento sobre o ocorrido, veja bem, pelo o que me foi dito por telefone, vocês levam em consideração as fotos que foram tiradas pela vossa central como prova de mau uso, e isso pode ser bem conveniente para vocês mas repito que entreguei o aparelho na assistência técnica, fora os fatos acima relatados O APARELHO ESTAVA FISICAMENTE INTEGRO, e o que vocês me apresentaram não.
          Pretendo resolver esta pendenga com vocês da melhor forma possível, sem que seja preciso apelar a qualquer órgão de defesa do consumidor ou outra instancia que faça valer meus direitos.
          Informo também que eu já estava muito insatisfeito com a primeira resposta e agora depois de ver meu aparelho da forma como esta, me desculpem, mas estou me sentindo sendo enganado e isso não vou admitir.
          PEÇO QUE TOMEM AS DEVIDAS PROVIDENCIAS O MAIS RÁPIDO POSSIVEL, POIS ALEM DE TER ADQUIRIDO UM APARELHO CARO, ELE TAMBEM É UMA FERRAMENTA DE TRABALHO PARA MIM.

          Atenciosamente,

          Antonio Carlos do Rio
          Cel.: (11) 99601-0244
          Cel.: (11) 7751-5600
          e mail: riocarlos886@gmail.com

        • Antonio Carlos do Rio disse:

          Prezados,

          Infelizmente a resposta dada por vocês via fone foi totalmente insatisfatória, piorando mais ainda quando fui hoje até a assistência técnica retirar meu telefone que foi quando pude ver o motivo pelo qual vocês insinuaram mau uso.
          Acontece que quando deixei meu aparelho na Assistência Técnica Lovatec, localizada na Alameda dos Jurupis, 1.947 sob a OS nº 54497 em 01/12/2015, tirando o fato de o aparelho estar perdendo dados, com superaquecimento e com descolamento do vidro traseiro, o mesmo estava, além de um descascado (pequeno) na parte frontal no metal (que apareceu do nada) TOTALMENTE INTEGRO, OU SEJA, NÃO FALTAVA NENHUMA PEÇA E NHENHUMA TAMPA NO APARELHO tanto que na OS não consta NENHUMA FALTA DE NENHUMA PEÇA DO APARELHO.
          Estranhamente na foto que me foi enviada e também no aparelho que me foi entregue (que pude constatar que e o meu) A TAMPA DE PROTEÇÃO ONDE É INSERIDO O CARREGARDO USB FOI (NÃO SEI SE MA FÉ) SUMARIAMENTE ARRANCADA!!
          Diante disto, peço a vocês com a máxima urgência um posicionamento sobre o ocorrido, veja bem, pelo o que me foi dito por telefone, vocês levam em consideração as fotos que foram tiradas pela vossa central como prova de mau uso, e isso pode ser bem conveniente para vocês mas repito que entreguei o aparelho na assistência técnica, fora os fatos acima relatados O APARELHO ESTAVA FISICAMENTE INTEGRO, e o que vocês me apresentaram não.
          Pretendo resolver esta pendenga com vocês da melhor forma possível, sem que seja preciso apelar a qualquer órgão de defesa do consumidor ou outra instancia que faça valer meus direitos.
          Informo também que eu já estava muito insatisfeito com a primeira resposta e agora depois de ver meu aparelho da forma como esta, me desculpem, mas estou me sentindo sendo enganado e isso não vou admitir.
          PEÇO QUE TOMEM AS DEVIDAS PROVIDENCIAS O MAIS RÁPIDO POSSIVEL, POIS ALEM DE TER ADQUIRIDO UM APARELHO CARO, ELE TAMBEM É UMA FERRAMENTA DE TRABALHO PARA MIM.

          Atenciosamente,

          Antonio Carlos do Rio
          Cel.: (11) 99601-0244
          Cel.: (11) 7751-5600
          e mail: riocarlos886@gmail.com

    190. Giulliano Jeruza Morais disse:

      Estou em Goiânia, e fui informado que não tem mais autorizada aqui desde o dia 01 de novembro. que tenho que enviar o aparelho pra são paulo pra eles verem o que aconteceu. que absurdo!

    191. Adriano disse:

      Nossa to muito revoltado com a Sony essa bosta de empresa meu celular está fazendo 2 meses e 2 semanas no concerto e não me serão uma posição se vão me rebolsar e pegar uma aparelho novo porque na justa regra do co sumidor mais de 30 dias no concerto eles tem que indenizar VC mais até agora nada liga lá e eles nem resolve maldita hora que fui trocar de Samsung para sony

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Adriano, sinto muito pelos problemas que você está enfrentando, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    192. Fabiane Suzuki disse:

      Tenho um Z3 compact comprado em Março de 2015 e faz umas 3 semanas que ele parou de vibrar. Fiz a atualização no PC companion assim como sugeriram em um site de tecnologia, pois outras pessoas também relataram o mesmo problema. Após a atualização o modo vibrar ficava oscilando até parar de funcionar por completo novamente. Gostaria de saber se esse é um problema do aparelho ou de atualização, visto que após atualização no PC companion voltou a vibrar por aproximadamente 1 hora. Além disso a tampinha da parte onde encaixa-se o carregador não está mais fechando direito, soltando toda hora.

      Meu email para contato é fabiane.violino@gmail.com

      Aguardo o retorno.

      Fabiane

    193. Thiago Alves Moreira disse:

      Eu estou totalmente descontente com a Sony. Eu comprei um Z3 Dual, e depois de alguns meses apareceu uma mancha laranja na tela. Enviei para a garantia SONY e retornou com o botão power sem funcionamento, trocaram minha câmera traseira por uma usada, e a parte traseira estava cheia de risco, principalmente na na lente da câmera. Eu mandei de volta para a Assistência, e depois de 50 dias retornou com os riscos na câmera. Eu solicitei a troca, eles dizem que irão entrar em contato, mas nunca ligam. Enfim, eu teria que recusa o celular e esperar mais 30 dias, ficando um total de 80 dias sem o celular. Um absurdo. Total descomprometimento com os clientes. Vou ao PROCON e quero acabar com essa Sony Mobile. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM MAIS!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Thiago, sinto muito pelo transtorno, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    194. Jessica Soares disse:

      Boa tarde,

      Venho por meio deste informar minha descontentamento com a Sony. Comprei uma celular Z3 Compact e em menos de 6 MESES a tampa de vedação caiu sozinha, sem contar que quando eu entrei em contato com o suporte eles disseram que iriam mandar pra assistência para saber se foi mais uso. Até então, tudo bem. Iria postar o meu celular mês passado mas não tive tempo, então abri outra chamada, mas um dia antes meu celular caiu menos de 20cm e quebrou a tela e o touch não funciona mais. Até então eu já sabia que tinha que pagar o conserto da tela, MAS, não sabia que perderia toda a garantia do meu aparelho por isso e que eu tinha que pagar a tampa de vedação, que já faz de 2 meses que tinha caído por desgaste. Procurei na internet e realmente isso não está acontecendo só comigo. SEM CONTAR, que o meu celular já esta a uma semana na assistência e não recebi nenhum contato, tentei ligar lá e o telefone só chama, para evitar esse tipo de problema já que já tinha pesquisado sobre a assistência e só vi reclamações liguei no suporte SONY para mudar, e eles falaram que é automático e não podemos escolher, sendo que eu tenho uma conhecida que ela conseguiu trocar a assistência.
      Realmente estou decepcionada com a SONY pois já é o 3º aparelho que eu tenho, nunca tive problemas, mas depois desse episódio eu não compro mais aparelhos SONY e também não recomendo.
      Achei um absurdo mesmo eu ter que pagar pela tampa de vedação sendo que não foi mal uso e não é somente eu que estou com esse problema, e mais, que eu perco a garantia do meu aparelho por algo que eu sei que tenho que pagar (a tela somente).
      Estou esperando o meu orçamento até hoje e nada, se em 12 dias meu celular não retornar a minha residencia vou ter que tomar outras medidas. (já se passaram 7 dias desde a postagem).

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Jessica, você já recebeu um retorno da assistência técnica? Caso não, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    195. Dalila disse:

      Estava lendo os comentários e percebi que outras pessoas também tiveram problemas parecidos com o meu, comprei meu xperia z3 compact a mais ou menos 4 meses, e com pouquíssimo tempo de uso a tampa que veda a entrada do carregador para evitar a passagem de agua já não fechava mais, a entrada do fone de ouvido não esta funcionando normalmente, o vidro da tela frontal quebrou sozinha. Estou muito decepcionada.

      meu contato: dahh24@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Dalila, entraremos em contato com você nos próximos dias para te ajudar.

    196. Anderson Caetano disse:

      Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

      Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
      Facebook: PEQ IMPORTS
      e-mail: peqimports@hotmail.com

      Atendemos todo o Brasil

    197. Anderson Caetano disse:

      Olá pessoal,

      Temos assistência para linha Sony (Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

      Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
      Facebook: PEQ IMPORTS
      e-mail: peqimports@hotmail.com

      Atendemos todo o Brasil

    198. Fagner de Souza disse:

      E eu comprei um Z3 que nem chegou e já começo a ter medo, alguém que teve o aparelho com tela quebrada conseguiu uma solução com a SONY? Alguém entrou no PROCON?

      • Anderson Caetano disse:

        Olá pessoal,

        Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

        Atendemos todo o Brasil

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Fagner, fica tranquilo que caso aconteça alguma coisa estamos aqui para te ajudar! 🙂

    199. Angélica Silva Pereira disse:

      Boa tarde.
      Postei meu celular para a Sony novamente no dia 25/11 (código de postagem 670221708). O mesmo foi recebido no dia 27/11. Gostaria de saber sobre o orçamento solicitado. Ainda não recebi nenhum retorno. A central de atendimento não soube me passar informações. Aguardo retorno.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Angélica, em geral a assistência leva em torno de 15 dias para dar um retorno. Caso você não receba nada esta semana nos avise aqui, ok?! E não esquece de passar seu e-mail e telefone com DDD também. Obrigado.

        • Angélica Silva Pereira disse:

          Não me mandaram o orçamento e me devolveram o celular. Recebi ele hoje pelos correios. É a terceira vez que envio meu celular para orçamento, não me mandam o orçamento, e me devolvem o celular. Sempre me falam para esperar pelo orçamento, que demora em média 12 dias úteis, que devo aguardar, e nesse meio tempo, me devolvem o aparelho. Já entrei em contato até com as assistências da Sony em Belo Horizonte, e nenhuma delas tem a tela para fazer o conserto do celular. O que tenho de fazer agora??????
          Aguardo retorno e uma solução para meu caso.

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi Angélica, entraremos em contato com você nos próximos dias.

    200. Gustavo Ferreira disse:

      Meu z2 o touch está fora de si… Está com vida própria… E as vezes não funciona… Isso td depois q caiu água nele… É td mentira esse lance de ser resistentes a água… Da pra ver o vapor de água na câmera… Estou decepcionado com a Sony..

    201. ALDO DINIZ disse:

      Então, gostaria de uma ajuda, meu celular Z3 estava com a memoria quase cheia e usei o file commander para transferir a pasta camera para o cartão SD e perdi muitas fotos e algumas estão corrompidas. Isso foi a 4 dias. O que fazer?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Also, infelizmente, provavelmente você perdeu as fotos por conta de um cartão SD que pode estar corrompido. Neste caso, garanta a troca do cartão SD e para o futuro o mais indicado é que você faça o backup de fotos na nuvem (Google Fotos).

    202. Cristina Santos disse:

      sou katia cristina, comprei um SONY XPERIA M2 AQUA ..
      Não gostei usei ela na piscina todo vedado e mesmo assim entrou agua a camera ficou turva e liga e desliga sozinho. toda vez que fico sem o sinal da operado que uso a vivo, qndo volta o sinal ele ñ lê o chip tenho que tirar e colocar varias vezes sem falar que ainda não tem 1 ano que comprei ele trava sempre e pra completar desde de ontem ñ lê mais o chip .. ele foi caro ñ posso perder meu dinheiro. acho que de tanto tirar chip e colocar novamente deve ter estragado alguma coisa . se ñ apresentar uma soluçao vou entrar na justiça de pequenas cauas pq na minha cidade ñ tem PROCON.. Email askatias.cristinasantos3@gmail.com.. Ñ posso ficar sem celular preciso dele pra trabalhar.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Cristina, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    203. Diego Rodrigues Pereira disse:

      É difícil, comprei um Xperia Z2 dia 13/06 hoje ele caiu do meu bolso e rachou a tela.
      Até aí normal, o problema é que o touch parou de funcionar. Mandei em uma autorizada, nem tentei a garantia por que ele tem sinais de queda e sei que iam alegar mau uso, mas eles queriam me cobrar 500 reais.
      Pô sony isso é abusivo pagar quase 1500 reais em um celular e ser cobrado 500 reais por um concerto, tenho dois colegas de trabalho com os celulares praticamente com a tela estilhaçada e funcionando perfeitamente.
      Obrigado por nada, Xperia nunca mais.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Diego, os preços podem variar de fornecedor para fornecedor. Vale a pena dar uma pesquisada.

    204. Iran Cunha disse:

      Infelizmente, nunca mais na vida eu compro nenhum celular da Sony, tenho ou tive um Xperia C3, não encontro uma bateria para trocar, a capa está trincada, o aparelho trava e infelizmente você não consegue uma assistência técnica, com poucos meses de uso a capa ou carcaça trincou e perdeu coloração [descascou], tive um dos primeiros modelos de Xperia nunca tive problemas, depois pensei em comprar o Z3 e vendo essas postagem, não vou dar meu dinheiro a uma empresa que não tem um pingo de respeito com o cliente, atendimento é péssimo, não tem assistência técnica na sua cidade. Enfim, eu vejo tantas pessoas se matando pra comprar uma porcaria dessas.
      iran_fic@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Iran, recebi o seu e-mail. Entraremos em contato o mais breve possível para te ajudar. Obrigado.

    205. Celso Mendes Lima disse:

      Estou com um problema, a borracha que veda e prende a tampa, na parte do carregador, caiu, o problema é que a Sony só tem uma assistência e extremamente longe, preciso de uma posição quanto a garantia cobrir esse tipo de situação.
      Segue meus contatos:
      mendes.celso@hotmail.com (11) 9 6978-4382

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Celso, recebi o seu contato. Entraremos em contato o mais breve possível. Obrigado.

    206. Gio Pratti disse:

      Prezados Srs., bom dia.

      Possuo um Xperia Z1, comprado em Junho/ 2014.
      Meu celular entrou água durante uma foto dentro d’água.

      Gostaria de saber como proceder.

      Atenciosamente,
      Giovanni Pratti

    207. Josiane D Correia disse:

      Sou cliente Sony já faz algum tempo, mas há um mês adquiri um Xperia M4 Aqua, acreditando ser um equipamento de última geração e de ótima qualidade, um dos primeiros problemas, não conecta a nenhuma rede wifi, até aí não me incomodei tanto, utilizo internet 3G, mas como tentativa e conforme indicava o site de suporte, Reiniciei o aparelho para tentar conectar, o aparelho simplesmente não liga mais, fica somente piscando na tela a palavra Sony Xperia e o aparelho não faz inicialização. Tentei o chat de suporte, o qual o atendente não foi capaz de prestar auxílio. #decepção. E o pior de tudo, não posso ficar sem celular devido meu trabalho, e agora ??????????

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Josiane, sinto muito pelo transtorno. Por favor, encaminhe o seu e-mail e telefone com DDD aqui nos comentário que entraremos em contato para te ajudar!

    208. Salim Chimelli disse:

      Sou o pai de mais uma ludibriada pela sony. Comprei para minha filha um Sony Z3 Compact e apos uma semana de uso o aparelho apagou a tela por um dia e no dia seguinte voltou a funcionar. 4 dias depois apagou novamente por uma semana e voltou a funcionar so metade da tela, Minha filha desesperada com um telefone que so funcionava quando queria e resolvemos levar a assistencia tecnica. Apos muito buscar descobrimos que nao havia assistencia tecnica presencial em Niteroi, Rio de janeiro e deveria enviar o aparelho a Sony via Postal. Alguns dias depois o aparelho retornou da assistencia Center Cell de Sorocaba , dizendo que minha garantia estava anulada por mau uso, sendo que enviei o aparelho totalmente descarregado, propositalmente para ver o que fariam e o mesmo retornou totalmente descarregado, prova de que o aparelho sequer foi avaliado e minha garantia anulada aleatoriamente, mostrando total desrespeito ao consumidor, Também nao havia um laudo tecnico justificandop a anulação da garantia, o que por si so é ilegal,Minha garantia foi anulada por mau uso. Qual mau uso?Como vou engolir R$1500, 00 jogados no lixo, com uma empresa que despreza o consumidor e sua escolha dessa forma?E.espero ser contactado em alguns dias ou estarei me dirigindo ao Procon e Juizado de pequenas causas.Descobri seu blog no Reclame Aqui, onde ja deixei meu protesto. Obrigado desde ja. Salim Chimelli (21)3473-6583

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Salim, sinto muito por todo o transtorno. Peço desculpa pela demora em te responder, devido ao grande número de mensagens que recebemos aqui no blog. Estou encaminhando o seu caso, notificando a urgência, para a nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais rápido possível.

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Sr. Salim,

        Temos assistência para linha Sony (Z3 de sua filha) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

        Atendemos todo o Brasil

    209. Sil Joias disse:

      Gostaria de saber se a assistência técnica cobre um defeito na tampa lateral q cobre o cartão de memória e o carregador, ela tá caindo toda hora não para fechada

      Silgravina@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Sil, é difícil de te responder sem analisar o seu aparelho. Vou te pedir a gentileza de nos mandar, aqui nos comentários mesmo, o seu e-mail e telefone com DDD. Entraremos em contato para te ajudar! 🙂

    210. emily silvero nascimento disse:

      emilysilver20@gmail.com (18) 33624274

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Emily, estou encaminhando seu caso para a nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais breve possível.

    211. Angélica Silva Pereira disse:

      Também estou tendo problemas. Comprei um M4 Acqua Dual e o mesmo trincou a tela depois de cair. Já me disseram que a garantia não cobre, mas mandei o mesmo para fazerem um orçamento. Me devolveram o celular um mês depois e sem um valor para o conserto. Enviei o mesmo novamente esperando o orçamento para reparar na Sony mesmo, mas aparentemente me retornaram o celular sem orçamento novamente. Vou acabar tendo de arrumar a tela em outro lugar emeu celular vai perder a proteção contra água. Gostaria de resolver isso. Meu contato é angelzinha683@gmail.com (37) 99916-3647

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Angélica, tudo bem? Estou encaminhando o seu caso para a nossa equipe técnica que entrará em contato o mais breve possível. E te aconselho aguardar pelo retorno deles justamente para, como você disse, não perder a proteção contra água! 🙂

        • Angélica Silva Pereira disse:

          Boa tarde.
          Postei meu celular para a Sony novamente no dia 25/11 (código de postagem 670221708). O mesmo foi recebido no dia 27/11. Gostaria de saber sobre o orçamento solicitado. Ainda não recebi nenhum retorno. A central de atendimento não soube me passar informações. Aguardo retorno.

          Entrei em contato ontem com o chat e não tinham posição para me passar.

    212. fabiana izabel disse:

      Comprei um z2 a 10 meses esse final de semana tirei umas fotos na piscina e segui todo o procedimento de verificar as tampas, nao deixar mais do que 30 minutos na água, mais agora ele esta maluco a letra A do teclado não funciona, eu aperto em um lugar e vai em outro. ele trava e quando ligo para por a senha atela fica preta.
      Adoro meu celular não posso ficar sem.

    213. Leonardo Bakker disse:

      Oi, pessoal. Meu celular ontem estava no bolso e de repente, ele trincou a tela da frente e não funciona o touch screen mais. Tem cerca de 2 meses apenas. Aquela garantia não deveria cobrir isso? Porque foi com o celular no bolso. Não tive culpa neste sentido. Queria saber se alguém conseguiu resolver isso. Abs

      • Leonardo Bakker disse:

        Descobri que não há mais assistência técnica da Sony na Barra da Tijuca ou mesmo em todo o Rio de Janeiro. Fui informado de que devo entregar o celular via correios para análise em SP. Amanhã farei isso e espero, de coração, que eu consiga chegar em uma solução.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Leonardo, tudo bem? Você entrou em contato com a assistência técnica? Eles já fizeram a avaliação do seu aparelho? Caso não, me avise aqui, que enviarei seu e-mail para a nossa equipe técnica.

        • Leonardo Bakker disse:

          Enviei o aparelho ontem. O prazo que recebi para a devolução do aparelho é de 12 dias corridos. Darei o feedback assim que voltar. Mas pelo que tenho lido, meu celular por ter quebrado no meu bolso, terá avaliação de “mau uso do aparelho com perda de garantia”. Não quero ser precipitado, mas isto não está de acordo porque um celular com este valor era para durar ao menos no bolso. Com o touch screen quebrado tive meu celular totalmente inutilizado e não quero perder esse dinheiro.

          • lucas disse:

            tive o mesmo problema e fui super rechaçado por atendentes despreparados e por umaassistencia que nao analisa porcaria nenhuma e mandam de volta como mau uso… o meu tambem quebrou estando no bolso! vamos queimar essa marca…. a sony tem de ser extinta pra aprender a nunca mais enganar ninguem

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Leonardo,

        Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

        Atendemos todo o Brasil

        • Leonardo Bakker disse:

          Olá, Anderson.

          Eu aceito sim. Por favor, mande um orçamento para meu email (leonardo.bakker@gmail.com). Rapaz, não dá nem para falar que você possui preço reduzido da assistência técnica. Nem isso a Sony tem. Os caras não tem assistência técnica nenhuma. Já perdi a garantia e nem para consertar meu celular esses caras prestam. Grande abraço e obrigado.

    214. Luciana Lorenz disse:

      gostaria de saber como estao solucionando os casos de touch com problemas. meu celular é um z3 compact ainda na garantia (menos de 6 meses de uso) mas o touch parou de funcionar na metade pra cima. mandei pra sao paulo pro conserto e me devolveram uma carta de mau uso e que eu tinha perdido a garantia a partir dali. ma qualidade de telefone e mau atendimeto. como posso resolver isso agora? quero um telefone funcionando de novo.
      lucianalorenz@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Luciana, você poderia me enviar o número do seu protocolo de atendimento? Assim poderei encaminhar todas as informações necessárias para a nossa equipe técnica.

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Luciana,

        Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson

        Facebook: PEQ IMPORTS

        e-mail: peqimports@hotmail.com

        Atendemos todo o Brasil

    215. emily silvero nascimento disse:

      Meu sony Z3 dual tem ainda 5 meses de compra simplismente não sei o que aconteceu. Na tela não aparece mais nada, uma luz acende mas não aparece nada, o touch funciona já que ao toque ele vibra, tudo normal mas não aparece nada na tela apenas uma fraca luz e nada da imegem! Me ajudem por favor!!!!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Emily, você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Entraremos em contato para te ajudar!

    216. Clelia Blanco disse:

      Precso comprar a antena da TV digital do meu Sony Xperia, entrei em contato com a Sony pois não há disponibilidade em lojas especializadas em celular no RJ, a resposta obtida foi que não há assistência técnica no RJ e nem saberiam informar onde eu poderia comprar a antena. Denunciei ao PROCON RJ mas estou prejudicada pois não posso utilizar esta função do aparelho. Se alguem souber onde posso comprar essa antena, agradeço.

    217. Madelene Rocha disse:

      Boa tarde, primeira vez que tenho um aparelho da Sony e o meu é o xperia z2, so tenho 4 meses com ele e ele já me decepcionou muito, pois o custo beneficio não é bom , tinha pesquisado muito antes de comprar e tinha quase certeza que dentro das opções que eu tinha essa seria minha melhor escolha e me enganei.
      Primeiramente ele vive ddesde o primeiro mês aparecendo um aviso de virus, já baixei anti virus e formatei o celular umas 4 vezes, agora meu celular trincou atela do nada e o touch não reposnde mais, dá pra ver, continuo recebendo noticifições, mas nada responde, nem terminei de pagar o celular e tem mais essa, espero que a Sony tenha uma solução para mim, pois não foi mal uso e tenho lido por aqui te isso acontece muito alias não sei se pelo fato dele superaquecer muito possa levar a isso.Meu email é madah_rocha@hotmail.com se poderem entrar em contato comigo e me orientarem ficarei muito satisfeita pois presciso do celular.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Madelene, recebi o seu contato e estou encaminhando para a nossa equipe técnica.

    218. Braz Henilson Machado disse:

      Recentemente meu aparelho celular da marca Nokia sofreu uma queda e teve a tela danificada. Como eu já o tinha a bastante tempo, achei por bem adquirir um aparelho novo. Na loja, a vendedora me apresentou vários aparelhos que se identificavam com meu perfil de uso, nada muito sofisticado, mas que me permitisse abrir meus e-mails, acessar o facebook e assistir vídeos no You Tube nas horas vagas. Mas meu uso é predominantemente profissional. E dentre os aparelhos apresentados pela vendedora estava o Sony Experia E4, do qual eu já havia visto propagandas na Internet e na TV. E só pelo nome “Sony”, já dispensava outras apresentações. Resolvi adquirir o produto. No primeiro dia de uso, já tive uma das maiores (se não a maior) decepções comerciais da minha vida. Explico:
      1- Na propaganda que eu havia visto, dizia que a bateria durava dois dias. Na realidade, dura apenas 8 horas. E já adianto, que não baixei nenhum aplicativo que possa consumir muita carga, e nem faço uso demasiado de Wi-fi, dados móveis (este só fica desativado) e conversação. Ao contrário, como já disse, o meu perfil de uso é muito moderado. Para efeitos de comparação, o meu aparelho anterior era um Nokia Lumia 430, e sua bateria durava o dia todo de uso, chegando à noite com 30% de carga. Já o Xperia E4, tenho que colocá-lo na carga à noite, na hora do almoço e no fim da tarde;
      2- Sobre o processador, a mesma propaganda dizia que era super rápido, Quad-Core 1,3 Ghz… Mas, não carrega os vídeos do You Tube, trava ao iniciar o aparelho para fazer uma ligação, e demora uma eternidade para carregar o Google Play. Os meu aplicativos favoritos que rodavam tranquilamente no antigo Nokia Lumia 430, não roda no Sony E4. Tive que desistalá-lo para melhorar a performance do aparelho.
      3- Qualidade do som, que sempre foi um marco da Sony (Walkman) é decepcionante;
      4- O aparelho veio carregado com aplicativos inúteis que não consigo desinstalar: Crackle, Efeito RA, Modo Festa, Rascunhar, TV Side View e outros que até agora não sei para que serve.
      Enfim, Senhores, reconheço que a compra está feita (20/10/2015), a Loja não vai aceitar a devolução do aparelho, até porque o mesmo não apresenta defeito, mas a minha insatisfação é fato. Penso que os Senhores não deixarão de produzir um aparelho para concorrer entre os Smartphones populares, mas uma coisa os Senhores poderiam fazer para evitar a frustração de outros consumidores: Reformulem as propagandas do E4 ou do modelo equivalente, não prometam ao cliente aquilo que o aparelho não oferece.
      Vou continuar usando o aparelho, até poder comprar um outro, mas tenham a certeza de que o meu próximo não será Sony.

    219. Duda Gucci Moraes disse:

      Boa tarde gente comunicado a todos com o problema …Procurem o Procon da sua cidade e levem xerox do rg,cpf,nota fiscal e de todas as ordens de serviços que eles entram em contato com vcs …ate pelo fato de perda de conteudo particular vcs podem processar …Foi o que eu fiz
      entrem em contato com o procon pq pela sony pelo numero 40010444 ou 08008840444 vai ser so enrolação ja o meu cel foi duas vezes e voltou com o mesmo problema
      ja foi reparado,retido e seguiu a vir estragado para minha residencia
      fora que vcs tem o direito de pedir a restituição do valor e a sony é OBRIGADA A DEVOLVER
      espero que alguem se manisfeste pq ta dificil contato com eles direto ja que eles so enrolam nos clientes que pagamos o salario deles …enfim Indignado

    220. Vinícius Neves Martins disse:

      Tenho Xperia Z2, e a tampa de proteção do carregador simplesmente perdeu a borracha de vedação, e qualquer toque nesta parte ela abre, e já não posso usufruir da “prova d’agua” pois corro o risco do flip abrir e entrar água no aparelho, gostaria de saber se há possibilidade de trocar somente esse flip, pois o aparelho está em perfeitas condições.. Depois de 1 ano e 5 meses vim ter esse problema!

      Aguardo resposta!
      Email: marcusnevesm@hotmail.com
      (11) 96583-8165

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Vinícius. Tudo bem? Estou encaminhando os seus contatos para a equipe técnica te ajudar, ok? Abraço!

    221. Davii Alves disse:

      Estou com o mesmo problema do pessoal. Tenho um Xperia Z Ultra e a tela trincou sozinha agora o touch não funciona mais.
      Caso tenha alguma ação coletiva contra a Sony eu gostaria de estar participando.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Davii. Tudo bem? Você chegou a enviar o seu aparelho para uma assistência autorizada? Se quiser, me envie seu telefone com DDD que podemos te ajudar. 😉

        • Davii Alves disse:

          Ainda não enviei o aparelho.
          Meu telefone é (11) 2358-7490

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi Davi, obrigado por compartilhar o seu contato. Estou encaminhando o seu caso para a nossa equipe técnica, que entrará em contato com você o mais breve possível.

    222. Gabriel Vieira disse:

      Eu comprei um Xperia Z2, e não havia entrado com ele na água antes. Na segunda feira dia 02/11/2015, entrei com ele na piscina, tirei fotos e fiz videos, sempre tomando o máximo de cuidado possível e sempre atendendo os requisitos necessários para não haver a entrada de água. Poucas horas após o imerge-lo na água, ele simplesmente apagou. Tentei ligar ele, e nada acontecia, até que eu abri o compartimento do conector USB, e vi que estava com indicador de contato com a água vermelho. Sequei ele, coloquei ele uma noite inteira no arroz, outra noite inteira na sílica, coloquei aspirador no compartimento USB pra puxar qualquer resíduo que poderia haver no interior dele. Após todo esse processo, eu tentei liga-lo novamente, e ao apertar o botão Power, ele piscou 3 vezes o led vermelho. Seria um sinal que está com a bateria zerada? Não tenho coragem de coloca-lo para carregar, e acontecer de ter água no seu interior e acabar danificando a placa.
      Depois de algumas tentativas de liga-lo, ele começou a piscar o led azul continuamente. Agora parou novamente!
      O que eu faço? Gosto muito do aparelho, nunca tive nenhum problema com ele até acontecer isso. Espero ter uma solução, pois qualifico a marca como uma das melhores.
      Meu e-mail para contato: gabrielvieiradutra@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Gabriel. Tudo bem? Vou pedir que uma pessoa da equipe técnica fale com você – provavelmente será necessário enviar o aparelho para uma assistência. Estou encaminhando os seus contatos hoje e em breve devem falar contigo – qualquer coisa, nos chame novamente por aqui, ok? Um abraço.

    223. Anderson Caetano disse:

      Olá pessoal,

      Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

      Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
      Facebook: PEQ IMPORTS
      e-mail: peqimports@hotmail.com

      Atendemos todo o Brasil

    224. Anderson Caetano disse:

      Olá Marissa,
      Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

      Whatsapp: (41) 8484-5672
      Facebook: PEQ IMPORTS
      Atendemos todo o Brasil

    225. Luciana Feliciano disse:

      Sou novato na SONY iniciei com um XperiaC2304 pra conhecer a marca mas…
      …estou decepcionada com minha mudança para a marca SONY, comprei meu primeiro XPERIA C2304 06/2015 está apresentando mensagem de “MEMORIA CHEIA DO DISPOSITIVO” e portando não baixa nem atualiza nada no aparelho, mesmo eu tendo um cartão de memória baixado tudo neste cartão, o modulo gravação de voz não funciona chega com a voz falhada e vc não entende nada, estou tentando ligar na assistência técnica pra ver o procedimento pra deixar o aparelho para manutenção mais ninguém atende, não tem coisa pior vc comprar algo e então pouco tempo e não funcionar e o pior assistência técnica ser péssima e frustrante. Meu e-mail luciana.f75@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Luciana, encaminhei o seu caso e contato para a nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais breve possível.

      • Iran Cunha disse:

        Luciana, Sony c2304, é um defeito de fabrica essa falha no som, o meu também tem isso, quando eu mando msg de voz pelo whatzapp.

    226. Duda Gucci Moraes disse:

      Bom tarde,alguem pode me dizer se depois de enviar o aparelho por duas vezes consecutivas pelo mesmo problema no prazo da garantia
      eles fazem reembolso do mesmo
      Pois estou na duvida
      Pois o meu Sony Xperia T2 Ultra deu problema no qual na carrega pode se passar 24 hs no carregador q o mesmo da q nao carrega
      decepcionada com a marca
      att

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Duda, por favor, nos mande seu telefone com DDD e e-mail para entrarmos em contato direto e tirarmos suas dúvidas 😉

    227. Igor Ameixa disse:

      Comprei o celular para ele durar 1 dia ? o celular Xperia Z3 simplesmente fez a INCRÍVEL magica de se quebra sozinho ! ele estava com capinha película e o caralho a quatro ,A UNICA CERTEZA QUE TENHO E QUE NÃO INVESTI NESTE CELULAR PARA ELE SE QUEBRAR SOZINHO E ALEM DO MAIS EM APENAS UM DIA ,EU ESTOU REVOLTADO COM O DINHEIRO QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESTA PEDINDO E UM ABSURDO(1,200) Vitoria ES, E UM TRASTORNO OQUE AS PESSOAS ESTÃO PASSANDO COM SEUS CELULARES ,PROCURAREI MEIOS LEGAIS DE ATINGIR A SONY DE ALGUMA FORMA ,ABSURDOS COMO ESSE NÃO PODERÃO SER TOLERADOS COM BRASILEIROS QUE TRABALHAM DIA A DIA PARA ADQUIRIR UM PRODUTO ACREDITANDO QUE VÁ MELHORAR AS PRÓPRIAS VIDAS E O RESULTADO NÃO SER O ESPERADO ,A SONY VENDEU UMA MENTIRA QUE N RESISTE A ÁGUA E QUE SE QUEBRA ABSOLUTAMENTE SOZINHO MESMO COM TODA PROTEÇÃO DO MUNDO ! OS BRASILEIROS ESTÃO INDIGNADOS COM TAMANHA PROPAGANDA ENGANOSA A RESPEITO DESTE APARELHO. Eu tomarei as atitudes necessárias para derrubar esta propaganda enganosa sobre este aparelho .

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Igor,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço inferiores a esta assistência

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Igor, você poderia nos enviar o seu número de protocolo, e-mail e telefone com DDD, entraremos em contato diretamente com você.

    228. Thamyres Sequeiros disse:

      Estava com 3 dias de uso do xperia z3, no domingo apareceu o arranhão na tela e com isso meu touch parou de funcionar fui procurar na internet pra saber se era comum isso acontecer e percebi que pode ser um defeito de fabrica. Minha mãe entrou em contanto com a sony e disse que as autorizadas que tem perto da minha casa não é de celular não sei se essa informação procede e disseram pra ela ligar amanhã para fazer um procedimento se não funcionar vai ter que mandar pra são paulo, queria saber o que fazer? Porque o celular está com dias de uso e não funciona :

      • Thamyres Sequeiros disse:

        Me deem respostas: thamyresequeiros@outlook.com

        • Blog Sony Xperia disse:

          Oi Thamyres, respondi o seu outro comentário, por favor, nos avise caso seu aparelho ainda esteja com o problema que você indicou e encaminharei o seu e-mail para a nossa equipe técnica. Um abraço.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Thamyres, você chegou a fazer este procedimento recomendado pela assistência técnica? Caso não tenha surtido efeito envie o seu e-mail e telefone com DDD aqui pra gente, que iremos te ajudar! 🙂

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Thamyres,

        Temos assistência para linha Sony (seu Z3) com peças importadas e originais, preço reduzido se comparado a autorizada da Sony. Mão de obra especializada e com garantia.

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

        Atendemos todo o Brasil

    229. André Henrique disse:

      Bom dia meu nome é André Henrique era um admirado da marca Sony mas por causa do ps3, som Sony mas aparelho Sony deixa deseja comprei um aparelho para meu amigo da Sony deu defeito no botão liga e desliga fui comprei Xperia c recentemente está na garantia e mesmo defeito no meu aparelho estou muito insatisfeito tomara q garantia aceite pois então deve repara o defeito por q como cliente. Satisfeito e bom vendedor da marca e cliente insatisfeito mau vendedor da marca obg espero respostas andrerusty10@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi André, sinto muito pelo transtorno. Estou encaminhando o seu caso para a nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais breve possível.

    230. Suellen Ferreira Martins disse:

      Decepcionada com Xperia C3, comprei em janeiro, nunca deixei cair cuido o máximo possível, e já a segunda vez seguida que o celular desliga sozinho e não liga mais, na primeira vez tive que atualizar pelo programa indicado pelo site, mas dessa vez não deu certo e parou de funcionar de vez. nem carrega mais, passou mais de 24 horas carregando e nada. E preciso do telefone.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Suellen. Tudo bom? Use o modo seguro para verificar se algum dos aplicativos baixados está causando o problema, pois apps podem fazer com que o telefone tenha um comportamento inesperado. No modo seguro, o telefone é iniciado apenas com o software e aplicativos pré-instalados, essenciais para o funcionamento.

        Se o desempenho do telefone melhorar no modo seguro, é provável que um ou mais dos aplicativos baixados estejam afetando negativamente o celular. Por isso, recomendamos desinstalar apps baixados recentemente e reiniciar o telefone para fazer o teste.

        Depois, verifique se há atualizações disponíveis de software e sempre deixe fechados os apps que não estão sendo usados. Se o aparelho continuar se comportando assim, envie seus dados (e-mail e telefone com DDD) por mensagem direta para que nossa equipe possa entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

    231. Marcelo Marques disse:

      Boa tarde, meu celular Sony Z3 tela quebrou, não consigo usar o
      aparelho., mas pode trocar tela?

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Marcelo,

        Sim é possível a substituição da tela (Display)

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preços muito competitivos

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Marcelo, tudo bem? Você já enviou o seu aparelho para assistência? Se precisar de ajuda, envie o seu e-mail e telefone com DDD aqui nos comentários, que vamos te ajudar! 🙂

    232. Alex godoy disse:

      Comprei um z3 compact não fazem dois meses , e a câmera dele não da mais foco, poxa blz só manda na assistência q eles arrumam ,pois mandei na assistência e voltou pior , voltou sem a tampa lateral e ainda com um laudo escroto dizendo q foi mal uso, sendo q o cel fica aq parado só uso para tirar foto, meu q falta de capacidade mandar um aparelho novo de volta sem uma tampa ainda dizendo q foi mal uso , isso não tem logica, essa center cell é a pior q existe espero q vcs tomem alguma providencia …

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Alex, sinto muito pelo inconveniente! Você poderia nos enviar o seu número de protocolo, e-mail e telefone com DDD? Vamos avaliar o seu caso e entraremos em contato.

    233. Francielli Barbosa disse:

      entrei na piscina com o Z3 e ele liga mais desliga logo em seguida , sendo que ele promete ser a prova d agua

      • Blog Sony Xperia disse:

        OI Francielli, tudo bem? Envie seu e-mail e telefone com DDD aqui nos comentários pra gente, que vamos te ajudar! 🙂

    234. Rose Carvalho disse:

      Comprei um Xperia Z3 compact há tres meses e a entrada para fone de ouvido estava funcionando muito bem e do nada começou a fazer uns estalos e uns ruídos estranhos… Escolhi esse celular pensando que seria bom para mim,pois,eu escuto bastante audios faço curso de língua estrangeira.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Rose, tudo bem? Tente restaurar o seu aparelho, este procedimento pode sanar o seu problema. Veja o passo-a-passo:
        1 – Reinicie o telefone; remova e reinsira a bateria e o chip, se o aparelho permitir.

        2 – Faça uma atualização de software e sempre deixe fechados os aplicativos que não estão sendo usados.

        3 – Redefina o telefone para suas configurações originais: Configurações > Fazer backup e restaurar > Redefinir para dados de fábrica > Redefinir telefone. Não se esqueça de fazer backup dos dados importantes salvos no telefone!

        Se o aparelho continuar se comportando assim, nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

    235. cristian farias soncini disse:

      Comprei um z3 também e o meu com 3 dias de uso não dar pra ver nada só listras coloridas na tela do nada ficou assim estava meche do no wats zap e aconteceu estou muito revoltado. Vou entrar em contato com a loja cissa magazine pra ver como eu faco

      Meu email. Cristianfariasoncini@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Cristian, sinto muito pelo transtorno. Estou encaminhando seu contato para a nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais breve possível.

    236. […] PDF File Name: Blog sony xperia brasil – lista: lojas de assistência Source: http://www.blogsonyxperia.com.br » DOWNLOAD « […]

    237. julião disse:

      tenho um tablet z2 sgp551 trincou a tela +touch,não sei onde encontra,se sabe onde compro a display+touch do tablet sony sgp551,me avisem,obg

    238. Flávia Bárbara disse:

      Meu celular Sony Z3 trincou a tela, não sei como, mandei duas vezes para a central da Sony, pelos correios e além de falarem que perdi a garantia não me deram o orçamento. Cansada disso, levei o celular para a Assistência em São Paulo (Longcel) eles fizeram o orçamento e meu celular ficou mais de 20 dias lá. Quando retirei o celular a tela tinha defeitos e o som foi danificado. Quando retornei para reclamar o técnico disse que o defeito na tela não interferiria o uso do aparelho e tentaram me convencer que o som estava perfeito. Claro que não aceitei esses argumentos, depois de pagar pela troca ainda teria que aceitar com defeitos!!!!!
      Fizeram outra ordem de serviço e deram o prazo de 10 a 15 dias. Hoje completa 15 dias. Quando ligo lá eles não sabem de nada, isso quando consigo completar a ligação, pois na maioria dos dias só dá ocupado o telefone deles. Não sei o que está acontecendo com meu celular e estou decepcionadíssima com a Sony.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Flávia. Tudo bem? Você poderia, por favor, compartilhar o número do protocolo do seu atendimento e o seu telefone com DDD? Vamos te ajudar 😉

        • Flávia Bárbara disse:

          a ordem de serviço atual é 48157, e meu telefone para contato (11)999083136. Muito obrigada

          • Blog Sony Xperia disse:

            Flávia, encaminhei o seu caso para a nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais breve possível.

    239. jairo oliveira disse:

      Estou muito decepcionado com a Sony, comprei um Z3 em dezembro do ano passado e sempre tive problemas com o aparelho, tais como depois de colocar o aparelho na água o volume ficar muito baixo para uso, o aparelho desligava sozinho e pra completar, do nada, ele trincou a tela semana passada e para trocar a frente do aparelho estão querendo me cobrar R$1.200,00 pra , sendo que paguei R$ 2.000,00 no aparelho, um absurdo isso. Uma pena que não vi esse blog antes, pois se tivesse visto jamais teria comprado esse aparelho que só vem me dando dor de cabeça. não recomendo pra ninguém ele. Vale ressaltar que eu e um colega de trabalho compramos na mesma data e tivemos o mesmo problema. Meu contato é: jairo.brahma@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Jairo. Tudo bom? Vou encaminhar o seu contato para a equipe técnica falar contigo, ok?

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Jairo,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço inferiores a esta assistência

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

        • jairo oliveira disse:

          Ok. Aguardo contato.

          Em 30 de outubro de 2015 18:33, Disqus escreveu:

    240. ANTONIA AP.IADOSICO disse:

      MEU TELEFONE CELULAR SONY XPERIA NA GARANTIA,COM TRES MESES,DEU DEFEITO NA CAMERA PAROU DE FUNCIONAR,LEVEI NA AUTORIZADA ,NA ALAMEDA JURUPIS MOEMA , EM DOIS MESES NAO TINHA UMA RESPOSTA DO QUE ESTAVA ACONTECENDO COM MEU CELULAR DEI VARIAS LIGAÇOES ELES DIZIAM QUE A FABRICA QUE TINHA QUE RESOLVER QUE NAO ERA PROBLEMA DELES, DEPOIS DE MUITA BRIGA ,E NUMA DELAS FUI PARAR NO HOSPITALCOM PRESSAO ALTA APOS UMA DISCUSAO COM UMA PESSOA DA FABRICA SONY ,FOI QUANDO ME LIGARAM PARA BUSCAR UM TELEFONE NOVO ,AGORA SETE MESES MEU TELEFONE QUEBROU NOVAMENTE DO NADA COMEÇOU A TRAVAR E AGORA APAGOU ,TENHO CELULAR DESDE 1995 SEMPRE NOKIA E OPEDORA CLARO ,NAO GOSTO DE MUDAR ,MAS A MOÇA DA LOJA FALOU TANTO DA SONY XPERIA QUE ACABOU ME CONVENCENDO ,MAS FIZ UMA PESSIMA ESCOLHA ACHO QUE A SONY SO EH BOA PARA SOM ,TALVEZ PORQUE PARA CELULAR NAO…….O ATESNDIMENTO E PIOR AINDA ,PARECE PARA ELES VOCE NAO EH NADA ,SO QUE DESTA VEZ NAO VOU FICAR QUIETA MEU CELULAR ESTA NA GARANTIA E JA ME INFORMEI NO PROCON ELES ME INFORMARAM QUE ELES TEM 48 HORAS PARA DAR A INFORMAÇOES SO
      BRE SEU APARELHO ELE EH FERRAMENTA DO MEU TRABALHO ,MAS UMA COISA VOU DIZER SONY NUNCA MAIS.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Antonia. Tudo bem? Podemos te ajudar diretamente – nos envie seu telefone com DDD, por favor, que uma pessoa da equipe técnica irá te ligar. 😉

    241. Rogério disse:

      XPERIA Z3 Dual Chip…aparelho descartável!
      Com menos de 1 mês de uso danificou a tela, trincou. A Sony alegou ser mal uso.
      Total descaso com o consumidor.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Rogério. Tudo certo? Você poderia, por favor, nos enviar o número de protocolo do seu atendimento e também o seu telefone com DDD, por favor?

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Rogério,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    242. @panzer73se disse:

      Boa tarde!
      Preciso de ajuda para atualização do Android. meu aparelho é um xperia Z3 Dual (D6633), está acontecendo o seguinte erro: falha no motor de actualização sony (erro 2003)
      Como proceder?
      No aguardo e obrigado;
      Kleber
      panzer.se73@gmail.com

    243. Nathália Lessa disse:

      Como assim tela trica sozinha :O… to com medo ja

    244. Jorge Fleck disse:

      sou consumidor da sony e tambem trincou a tela do meu z3 sem que tenha caido mandei pra fabrica e igual mandaram que era mau uso . Neste momento mandei para concerto e não me mandaram o valor ainda , mas agora vendo outras reclamaçoes , vejo que é um problema do aparelho , porque o outro que eu tinha da sony nunca deu problema .

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Jorge, tudo bem? Se preferir você pode enviar o seu protocolo de atendimento, e-mail e telefone com DDD que vamos analisar o seu caso. Um abraço.

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Jorge,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    245. Andreza Zapelini disse:

      Em Julho comprei um xperia M2 e a câmera é péssima, a frontal simplesmente e um “borrão”, pra ajudar descobri que em Florianópolis não possui assistência. Simplesmente decepcionada com a marca

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Andreza, você gostaria de enviar o seu e-mail e telefone com DDD aqui pra gente? Podemos entrar em contato com você para te ajudar!

        • Lucas disse:

          Boa Tarde!
          Meu Xperia Z2 entrou água na câmera e começou a enferrujar o logo Sony na tampa traseira, porém ainda funciona mas quero enviar para a assistência para resolver isso (espero), está na garantia, nunca sofreu quedas ou imersão, apenas fui lavar ele na torneira com tudo tampado e “vedado” e mesmo assim entrou água, já enviei meu email e número de contato mas até agora não retornaram, e não sei porque o chat do atendimento não funciona, por favor, apenas quero resolver esse impasse logo pois preciso do aparelho para trabalho.

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi Lucas, tudo bem? No nosso site há uma lista com os centros de serviços autorizados Sony Xperia: http://ow.ly/Ml8WN

            Se preferir, nos mande seu telefone com DDD e e-mail para entrarmos em contato direto e tirarmos suas dúvidas 😉

    246. Murilo disse:

      Alguém sabe onde fica alguma assistência técnica, próximo a aruja SP

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Murilo, tudo bem? No nosso site há uma lista com os centros de serviços autorizados Sony Xperia: http://ow.ly/Ml8WN
        Se preferir, nos mande seu telefone com DDD e e-mail para entrarmos em contato direto e caso você não encontre um centro autorizado na sua cidade, nós contataremos o centro mais próximo.

    247. Fábio disse:

      Pessoal comprei o z3 compacto e a parte traseira trincou sozinha e a borracha de vedação que temos que abrir sempre para carregar o celular descolou enviei o mesmo para a assistência técnica CENTER CELL COM contrada pela Sony.
      Alegaram mau uso e não consertaram mesmo pelo contrário quiseram cobrar 200,00 reais pelo concerto estando na garantia então sem contar que eles me enviaram o mesmo agora com com a tela frontal descolando peguei todos os protocolos amanhã terça -feira dia 20/10 estarei entrando em contato com o PROCON de posse dos protocolos.
      Todos deveriam fazer o mesmo, vamos buscar os nossos direitos pois pagamos muito bem por um celular que não tem uma qualidade e muito menos durabilidade!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Fábio, sinto muito pelo transtorno. Envie seu e-mail e telefone com DDD, que entraremos em contato diretamente com você para te ajudar.

    248. Juninho Cardoso disse:

      Tive o mesmo problema de entrada de água com meu Z3 Compact. Utilizei ele na agua por cerca de 30 segundos e o mesmo deixou de funcionar logo depois. É triste pois paguei caro no celular e fico imaginando o valor do conserto.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Juninho, envie aqui pra gente nos comentários seu e-mail e telefone com DDD, entraremos em contato para te ajudar!

    249. Elinaia Oliveira disse:

      Bom dia,comprei um m2 aqua e em menos de 3 meses trava td hora, chega aviso de memória cheia e sem contar que a tela Simplesmente começou do nada com três listras e depois ficando td manchada e escura. O que posso fazer? A garantia do fabricante é quanto tempo? Quero um tefone novo!!! Até, elinaialvr02@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Elinaia, tudo bem? Recebi o seu comentário e estou encaminhando para a nossa equipe técnica que entrará em contato o mais breve possível.

    250. ezequiel Nonato disse:

      Olá eu me chamo ezequiel e comprei um Z2 no dia 14/10/2015 e a tela de traz trincou em minhas mãos fiquei assustado e me disseram que a garantia não cobre aí eu fui a loja que comprei menos de 24 hs aí o assistente me informou que não faz troca do aparelho porque está quebrado aí fiquei sem saber o que fazer alguém me dê uma resposta por favor ficarei aguardando

    251. Elizabeth Peralta disse:

      Estou no mesmo barco… A prte de trás do cel trincou total, do nada. Tenho o maior cuidado com ele sempre! Caso estejam pemsando em ação coletiva, estou dentro, bperalta@uol.com.br.

    252. Fagner Piria disse:

      Chateado, Contrariado, Revoltado com XPERIA Z3, com menos de 1 semana de uso, no primeiro contato com a agua o celular resolve beber um pouquinho a mais de agua. Antes de Imergir o celular na agua ainda verificar as entradas pra ver se estavam bem vedadas, porem esse sistema nao funciona. Horrivel…
      Sem saber o que fazer, se alguem souber e puder me orientar AGRADEÇO.
      fagnerpiria@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Fagner, sentimos muito pelo ocorrido. Recebi a sua mensagem e estou encaminhando o seu caso para a nossa equipe técnica. Um abraço.

    253. I'vy Passos de Castro disse:

      No meu caso, tive um problema com a água. Meu telefone não está mais carregando. Procurei a assistência técnica que consta aqui no site em Madureira, mas recebi email deles dizendo que NÃO atendem mais os aparelhos da Sony. Estou com a tela daqui salva e o email guardado. Estou tentando o contato telefônico agora. Meu aparelho está na garantia ainda.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Ivy, tudo bem? Já consegui enviar para um de nossos centros autorizados? Se não, manda aqui pra gente seu e-mail e telefone com DDD que vamos te ajudar! E, se sim, como aqui como está o desenrolar do seu caso, ok?! Um abraço.

        • I'vy Passos de Castro disse:

          Olá. Eu já tinha usado o link de lojas que vcs disponibilizam no site aqui do Blog Sony Xperia. Como eu disse, a loja de Madureira (RJ) retornou meu email dizendo que não atende mais aparelhos da Sony; mandei email para a loja da Barra e eles não responderam ainda. Com o atendimento telefônico de vcs, eu não obtive sucesso nas duas vezes que liguei.
          De qualquer forma, meu email é ivypassos@gmail.com
          E o contato telefônico que tenho é 021 97351 2301

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi, estou encaminhando o seu contato para a nossa equipe técnica. Eles entrarão em contato o mais breve possível.

    254. Savio Junior disse:

      Estou com problema no meu Z3 DUAL d6633, pois a tela frontal do celular quebrou sozinha, mandei para assistencia center cell e voltou com o mesmo defeito, espero repostas e-mail junior_spc@live.com
      numero 66 96736205

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Savio, tudo bem? Recebi a sua mensagem e encaminhei para a nossa equipe técnica que entrará em contato assim que possível. 🙂

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Savio,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    255. Marcos Soares disse:

      ola meu z3 compact tambem quebrou a tela da frente e o touch parou de funcionar decepcionado com a marca sony.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Marco, tudo bom? Manda aqui pra gente seu e-mail e telefone com DDD, que entraremos em contato. 😀

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Marcos,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    256. Fernanda Lima disse:

      A sony por ser uma marca muito bem sucedida deveria tratar melhor seus clientes,estou completamente desapontada com o aparelho xperia TM Z3 DUAL,comprei no dia 03/12/2014 e dois meses depois resolvi testa-lo numa piscina de mais ou menos 1 metro de profundidade,no dia seguinte o som do aparelho já não era o mesmo,estava muito baixo e de péssima qualidade e a tampa lateral da entrada USB havia soltado sozinha, tentei entrar em contato com a sony e não consegui,então deixei quieto pelo fato de que eu não pretendia usa-lo novamente na água,e apos alguns meses eu coloquei uma pelicula de vidro para proteger a tela do aparelho,e a dois dias atras resolvi tirar essa pelicula e por outra, porque a q eu tinha estava arranhada pois havia uma chave junto com o aparelho na bolsa e com o atrito entre eles a chave acabou riscando a pelicula, ao retirar a pelicula de vidro para por outra, o vidro da tela na parte superior do aparelho simplesmente descolou e a ponta da tela na parte inferior trincou, isso não deveria acontecer com um aparelho que se diz tão resistente,sem contar que o botão de energia parou de funcionar a uns 5 dias, vou tentar entrar em contato com a sony e se não resolverem o meu problema,com toda certeza vou recorrer na justiça, eu não paguei 2.799 reais em um aparelho para acontecer algo assim e ficar por isso msm, espero mesmo que a sony tome uma providencia!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Fernanda, sentimos muito que o seu aparelho não está apresentando o comportamento esperado. Você poderia nos enviar seu e-mail e telefone com DDD? Dessa vez nós que vamos entrar em contato com você para te ajudar. 🙂

    257. Yugo Kawano disse:

      Boa tarde.
      Comprei o celular Z3 COMPACT no dia 06/10/2015, ou seja há 6 dias. E a tela simplesmente trincou e o touch parou de funcionar.
      Gostaria que entrassem em contato o mais rapidamente possível, por gentileza.
      E-mail: yugokawano@hotmail.com
      Tel: (11) 3976-5099
      (11) 99635-3325

      Aguardo retorno.
      Grato.

      Yugo Kawano.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Yugo, recebemos a sua mensagem e estamos encaminhando o seu caso para a nossa equipe técnica.

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Yugo,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    258. Aline Tavares Vieira disse:

      Podiamos fazer um grupo no whatsapp

    259. THIAGO XAVIER disse:

      TEM 30 DIAS QUE DEIXEI O MEU Z3 AQUI NA AUTORIZADA EM BRASILIA POR CONTA DE QUE O TELEFONE ENTROU AGUA ( COMPREI POR SER APROVA D’AGUA) E O TOUCH FICOU LOUCO.POREM SONY NINGUEM DA AUTORIZADA EM BRASILIA ME DA UMA RESPOSTA, NÃO ATENDE O TELEFONE E SIMPLISMENTE FICA POR ISSO MESMO!!!SE NÃO TIVER UMA RESPOSTA ATÉ AMANHA ESTAREI ENTRANDO NA JUSTIÇA CONTRA VOCES E ESTOU FAZENDO UMA ÓTIMA PROPAGANDA NÃO COMPRE CELULARES DA SONY, NÃO TEM MANUTENÇÃO E É UM DESCASO COM OS CLIENTES!!!!
      EMAIL – THIAGODFX34@GMAIL.COM – 61 9137-0094 / 61 – 3347-0305 HOJE MESMO ESTOU INDO AO PROCON E AMANHA VOU CORRER ATRAS DOS DIREITOS E MEU DINHEIRO R$ 2199,00 DE VOLTA .

    260. Marta disse:

      comprei um speria z2 pro meu filho, com menos de 1 semana de uso a parte
      de traz trincou e eu não entendo porque não foi atravez de queda,
      simplesmente apareceu um trincão atraz, até aí tudo bem, continuou
      funcionando, como era a parte de traz, colocou-se uma capinha camuflou
      defeito, só que, com poucos dias pra frente parou de funcionar. que
      fazer. se procurar a garantia penso que vão dizer que foi mal uso. e na
      assistencia tecnica acredito que vão cobrar o valor quase de outro novo.
      não sei como um aparelho tão caro pode ser tão fragilizado, estou
      indignada. isso é prejuizo. o consumidor que perde. o que
      fazer??????????

    261. Marta disse:

      comprei umsperia z2 pro meu filho, com menos de 1 semana de uso a parte de traz trincou e eu não entendo porque não foi atravez de queda, simplesmente apareceu um trincão atraz, até aí tudo bem, continuou funcionando, como era a parte de traz, colocou-se uma capinha camuflou defeito, só que, com poucos dias pra frente parou de funcionar. que fazer. se procurar a garantia penso que vão dizer que foi mal uso. e na assistencia tecnica acredito que vão cobrar o valor quase de outro novo. não sei como um aparelho tão caro pode ser tão fragilizado, estou indignada. isso é prejuizo. o consumidor que perde. o que fazer??????????

    262. Bruno disse:

      A menos de um mês comprei o aparelho da Sony Xperia M4 Acqua dual chip mediante a Cellb (representante Vivo) devido ao desconto que me deram.

      Acontece que o celular em menos de um mês de uso parou de funcionar. Simplesmente apagou e não funcionou mais. Quando conseguia ligar, ele desligava sozinho e fica reiniciando, travando e desligando sozinho novamente em loop.
      Mas hoje nem ligar o aparelho liga mais. Nem consigo apagar as minhas coisas do celular.

      E se eu enviar pra assistência técnica, irá levar um mês e caso consertem o mesmo ficará bem inferior. Esta opção pra mim é fora de cogitação.
      E também porque já tive que comprar outro celular porque não da para esperar um mês.
      Ainda nem paguei a primeira parcela do celular e não posso mais usa-lo. E infelizmente terei que brigar muito com a operadora pra cancelar a compra e como todos sabemos a péssima qualidade (pra não usar um termo de baixo nível) que temos das operadoras no Brasil. Pagamos por serviços caros com péssima qualidade.

      E pelo que entendi, existem várias reclamações deste equipamento por aquecimento. E na terceira semana de uso já tinha notado uma redução notável na performance do aparelho em termos de uso dos aplicativos.

      Outro problema é ouvir do vendedor que não da mais para trocar porque excedeu os 7 dias. Mas parar de funcionar em um mês é normal pra a marca Sony?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Bruno, não é normal não! E sentimos muito que o seu aparelho não esteja funcionando como esperado. Mas podemos te ajudar. Envie o seu e-mail e telefone de contato com DDD, por favor.

    263. RENAN disse:

      PELOS COMENTÁRIOS AQUI JÁ VI QUE ESTOU NA MERDA!!!!
      COMPREI ESSE M4 AQUA, QUE DIZ SER À PROVA D´AGUA E FUI FAZER O TEST DEPOIS DE UM MÊS DE USO. ADIVINHEM O QUE ACONTECEU?
      O CELULAR NEM LIGA MAIS!!!!
      PRIMEIRO ELE FICOU COM O FONE MUITO BAIXO, DEPOIS VOLTOU AO NORMAL, DEPOIS ELE ACABOU A BATERIA E QUANDO ESTAVA CARREGANDO DO NADA DESLIGOU E NÃO LIGA MAIS.
      LIGO AQUI NA LOJA DA SONY QUE INFELIZMENTE JÁ TIVE O DESPRASER DE PROCURA-LA POIS TIVE UM SONY SP QUE DEU PROBLEMA FORA DA GARANTIA E VI QUE ERA UM PUGUEIRO A AUTORIZADA, AGORA ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO PELO TELEFONE QUE TEM DISPONIBILIZADO AQUI, DAI CHAMA, CHAMA ATÉ CAIR.
      NUNCA MAIS NA MINHA VIDA EU COMPRO UM CELULAR DA SONY!!!!!!!
      EMPRESA DE MERDA!!!!!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Renan, nós sentimos muito que você esteja enfrentando problemas com o seu aparelho. Mas fica tranquilo que vamos te ajudar sim! Você poderia nos enviar o seu e-mail e telefone com DDD? Vamos entrar em contato diretamente com você. Um abraço!

    264. Raffa EL Oliveira disse:

      E tem mais … sou de salvador e não tem uma assistência autorizada aqui . antes tinha uma autorizada que apenas recebia o aparelho e mandava pra SP .e fica 30 dias agora temos que enviar diretamente pelos correios e esperar os mesmo 30 dias ..se já difícil vocÊ ter uma autorizada perto imagine longe?
      acho uma tremenda fata de respeito da sony com os clientes BAIANOS é uma pena . no meu post anterior disse que estava pensando em adquirir um z3 porém os comentários me afastaram um pouco .estou do olho no M5 que vc consegue achar pelo M.L importado porém está mais caro que um z3 é mole ?
      daqui pra dezembro deve chegar as lojas mas meu incomodo além das reclamações que são muitas n imaginava que a SONY tivesse tantas queixas de seus clientes e em relação a assistência autorizada em SALVADOR que não tem REPITO não tem ..
      COLOQUEM UMA ASSISTÊNCIA SONY EM SALVADOR POR FAVOR !!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Raffa, tudo bem? A opinião dos nossos consumidores é muito importante para nós! 🙂
        E como você disse você não é o único baiano que sente falta de um centro autorizado ai pertinho. Vou enviar o seu pedido e cruzar os dedos para que logo logo possamos dar boas notícias para vocês! 🙂

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Raffa, tudo bem? Você não é o primeiro baiano que veio falar com a gente, e exatamente por isso, vou conversar com a equipe e falar sobre a necessidade de ter uma assistência mais perto de vocês! 🙂 Mas com o seu Xperia C, ou qualquer outro Xperia que você venha a ter você pode contar com a gente, que o centro autorizado mais próximo a você está pronto para te ajudar.
        E sobre o preço dos aparelhos, o que acontece geralmente é que assim que um modelo mais novo é lançado na mesma linha o modelo anterior fica mais barato mesmo. Por exemplo, o Z3 ficou mais barato depois que o Z3+ foi lançado. Mas no caso do M5 ele será o último lançamento da linha dele, por isso a diferença nos preços. O que eu sugiro é que você olhe as especificações do Z3 e do M5 e comparar, cada um tem suas particularidades, então é importante você analisar quais te interessam mais no dia a dia pra comprar bem, independente de ser o mais novo modelo ou não. Espero ter ajudado. Um abraço 🙂

        • Raffa EL Oliveira disse:

          Entendi .as diferenças são poucas o Z3 é só um pouco melhor que o M5 em relação ao processador que o M5 apesar de n ser um qualcomm é muito bom e o custo benefício é excelente além da câmera frontal ser superior ao z3 o M5 é o sucessor do M4 .
          o seu preço de lançamento n chegar nem perto dos preços do M4 se a sony continuar nesses preços irá perder vendas do aparelho .
          poderia nem me dar o trabalho de comentar,falar etc sobre os aparelhos da SONY .
          mas falo pq gosto e me acostumei com a marca porém vou esperar até dezembro sobre o preço do M5 e em relação a assistência …se n irei pegar o novo moto x ou A7, A8 da sansung

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi Raffa, como comentei com você, a opinião dos nossos consumidores é sempre muito importante e vou encaminhar os seus comentários para os departamentos correspondentes. Um abraço.

    265. Daniel Moreira disse:

      Adquiri meu aparelho Xperia Z3 Compact há menos de dois meses e depois de ficar armazenado no bolso, a tela apresentou uma rachadura pequena no vidro na parte inferior e isso foi suficiente para que metade do touchscreen parasse de funcionar.

      Quando pesquisei no Reclame aqui, vi que a empresa só dá respostas automáticas e que quando o aparelho é levado na assistência sempre alegam mau uso e o usuário ainda perde a garantia mesmo levando na assistência autorizada.

      Ligando na assistência autorizada recebi a confirmação de que se for alegado mau uso perco a garantia do aparelho. Neste caso ainda adquiri dois anos de garantia estendida. Vejam o absurdo, que com dois meses de uso, devido a uma fragilidade imensa do aparelho, posso perder meus três anos de garantia mesmo levando – e pagando – para conserto na autorizada.

      Quando me ligaram da própria Sony após eu ter reclamado no Reclame aqui o contato foi inútil, apenas me repassaram todas as informações que eu já sabia.

      Ou seja, mesmo o aparelho tendo trincado devido à sua fragilidade de fábrica e não ao meu mau uso, com dois meses de uso apenas, caso eu envie o mesmo para a assistencia tecnica autorizada Sony e arque com seus valores astronomicos, eu ainda assim perderia a garantia de fábrica, caso a avaliação técnica julgasse ser mau uso.

      Assim é fácil dar garantia, qualquer problema com o aparelho, a empresa culpa o cliente e pronto, muito simples! Serviço de assistência péssimo de vocês, a empresa deveria ter um atendimento ao cliente com um respeito mínimo que fosse à altura de seus produtos.
      Evoluiram muito em tecnologia e nada em atendimento ao público!

      Gostaria de saber o que a Sony tem a dizer a respeito e como o meu caso poderia ser solucionado.

    266. Ivanildo Almeida disse:

      Sony! meu Z3 trincou a tampa traseira no meu bolso com apenas 5 dias, isso é inaceitável para um aparelho top da marca.
      Quero saber se com a troca da tampa o aparelho irá continuar resistente a aguá, e se caso a garantia não cobrir quanto será essa troca?
      espero um retorno pois não vou enviar o aparelho sem uma posicão.
      ivan_niltton@hotmail.com (77)8831-0988

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Ivanildo, estamos encaminhando seu caso e contato para a nossa equipe técnica, que entrará em contato diretamente com você. ok?!

    267. […] PDF File Name: Blog sony xperia brasil – lista: lojas de assistência Source: http://www.blogsonyxperia.com.br » DOWNLOAD « […]

    268. Paloma Soares Teixeira Bermude disse:

      Blog completamente desatualizado!!!

      Sem assistência técnica no Rio !!! Como pode isso??
      Esperava um pouco mais de uma empresa que imaginava ser de grande porte!!!

    269. Karlos Albert Santos disse:

      Comprei um sony xperia Z ultra.. poré do nada parou de funcionar.. está apagado e inutilizado. aguardo contato.. carlos.campos@tecnogroup.com.br (11)985819955

      • Blog Sony Xperia disse:

        Karlos, estamos encaminhando o seu caso e contato para a nossa equipe técnica. Um abraço.

    270. Johnny disse:

      Comprei um Xperia Z3 Compact há menos de um mês e a tampa traseira também quebrou espontaneamente, já que eu nunca derrubei o aparelho (eu praticamente nem usei o celular). Gostaria de saber como está a situação e se quando eu for à autorizada vou passar por qualquer desses desgostos abaixo descritos.

    271. Gus Wangler disse:

      Enviei um e-mail para a assistência técnica informada aqui no blog em Madureira no Rio de Janeiro. E informaram que não trabalham com a marca Sony. O que é isso Sony??? Mais de 2000 num aparelho que promete quase fazer café ( e quase faz, pq ele esquenta muito!), e ele não consegue fazer o básico que é funcionar. Estou com esse Z3 com a tela frontal descolando. E agora? Pego um novo onde?

    272. cicera disse:

      decepçao! sony !!!!

    273. cicera disse:

      comprei um e4 e nao tem nem 15 dias ele desligou e agora nao liga nem pela misericordia!o que façao pra ressucita}_lo???

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Cicera, tudo bem? Tente restaurar seu aparelho. Aqui vai o passo-a-passo:

        1 – Reinicie o telefone; remova e reinsira a bateria e o chip.

        2 – Faça uma atualização de software e sempre deixe fechados os aplicativos que não estão sendo usados.

        3 – Redefina o telefone para suas configurações originais: Configurações > Fazer backup e restaurar > Redefinir para dados de fábrica > Redefinir telefone. Não se esqueça de fazer backup dos dados importantes salvos no telefone!

        PS: Caso o aparelho continue se comportando assim, nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

    274. Márjory Costa Lima disse:

      Gostaria de saber onde encontro uma autorizada para trocar a tela do meu Z3 aqui em Fortaleza-CE…. Entrei em contato com a CESUT mas eles afirmaram não ser mais autorizada da sony… marjory.fisio@hotmail.com (85) 988821807/ (88)998269999

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi Márjory, tudo bem? No nosso site há uma lista com os centros de serviços autorizados Sony Xperia: http://ow.ly/Ml8WN
        Mas de qualquer forma já estou encaminhando os seus contatos para a nossa equipe técnica. Um abraço! 🙂

        • andre luiz disse:

          Que ódio acabei de tenta atualizar meu software, em seguida o celular desligou, e quando voltou a ligar ficou aparecendo a seguinte mensagem: (a atualização de software falhou certificar-se de que o telefone está ligado ao computador e tente novamente.), Ai acabei conectando ao o computador, mais não foi bem sucedido o telefone fica ligando e desligando e sempre aparecendo esta mensagem. Alguém mim aconselhar no que eu posso fazer?

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Marjoty,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    275. Ana Carolina Junqueira Moreira disse:

      Estou com o mesmo problema. O celular caiu de uma altura de 0,5m e quando vou ver o vidro está estilhaçado!! O que fazer Sony??

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Ana, tudo bem? Você já procurou um de nossos centros autorizados? Se você preferir iniciar o contato por aqui, por favor, nos envie seu telefone com DDD e e-mail. Obrigado.

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Ana,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    276. Val Almeida disse:

      Estou dentro

    277. Raffa EL Oliveira disse:

      sinceramente tenho um xperia C a mais de 1 ano ele molhou por acidente e mandei para a assistência desde quando voltou as fotografias não salvam mais já fiz de tudo mas enfim … estou pesquisando e realmente estava por pegar o Z3 mas vendo as reclamações do pessoal aqui acho que irei desistir .. pois n é um smart barato .. e outra na minha opinião baseado no que as pessoas estão dizendo aqui ;; da trinca da tela que n foi por mal uso e sim trincou por ter colocado no bolso etcc essa tela deve ser frágil mesmo … imagine vc gastar mais de 2000 num smart top para trincar desse jeito ? uma pena pois era acostumado com a sony e agora terei que mudar de marca.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Raffa! Não se vá! :'( Fica com a Sony!
        Sobre o seu Xperia C, se você puder nos enviar o seu número de protocolo e contato (e-mail e telefone com DDD) vamos verificar o porque de suas fotos não salvarem, ok?! Um abraço!

    278. Danilo disse:

      sac@fastshop.com.br

      Sr.
      Milton Kazuyuki Kakumoto, Diretor Presidente FAST
      SHOP .

      RECLAMAÇÃO DO TELEFONE SONY XPERIA

      QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA OU UMA BOA MARCA DE TELEFONE
      CELULAR.

      No
      final de agosto de 2015, meu bom celular ficou velho e desatualizado e então
      fui ao Banco e peguei um dinheiro emprestado e decidido a comprar um bom
      aparelho de telefone celular das boas marcas Samsung, LG. etc…

      Assisti
      uma propaganda da Sony, indicando os telefones Celulares do tipo Xperia, com boa resistência, durabilidade e até resistente
      a água.

      Uma
      noite após o trabalho, em 02/09/2015, decidido fui até o Iguatemi – Esplanada Shopping
      de Sorocaba/SP., e lá após verificar em boas Lojas de eletrodomésticos,
      constatei que estava em falta pela grande procura, os bons aparelhos de
      telefone celular da linha Samsung e L.G., e que não tinham na pronta entrega, aparelhos
      dos quais recebi boas referencias de amigos, os quais nem sabiam que a Empresa
      japonesa da Sony fabricava telefones celulares.

      Quando já
      estava de saída do Iguatemi – Esplanada Shopping de Sorocaba/SP., observei uma
      Loja do “FAST SHOP” S. A. , Avenida Gisele Constantino, Loja 274/275, piso
      Superior, Ala Norte, Votorantim – S. P. e adentrei no estabelecimento, e passei a
      observar os aparelhos de Telefone celular ali expostos e entre eles havia um
      aparelho no balcão, com linha de segurança, da marca Sony Xperia, e após
      observa-lo por algum tempo se aproximou o vendedor Sr. “Guilherme”, ao qual
      perguntei se era o aparelho da propaganda da Sony e este fez uma explanação
      sobre o aparelho seu funcionamento suas qualidades, e que seria muito mais
      avançado e melhor que qualquer telefone Samsung e então me interessei e perguntei
      se teria na pronta entrega e este afirmou que sim, tinha vários aparelhos da
      Sony para pronta entrega, e este pedia o preço de R$ 1.499,00, e indiquei que
      naquele preço eu não poderia comprar que tinha disponível no máximo R$ 1.200,00,
      e o vendedor Sr. ”Guilherme”, consultou o computador por várias vezes e em dado
      momento perguntou “se fizer R$ 1.270,00 à vista o senhor compra”, eu fiquei na
      dúvida, mas garantiu que era uma boa aquisição e que ficaria satisfeito com o produto
      e que valia cada centavo, seria o melhor celular do mercado.

      Então, mesmo
      não conhecendo o produto, já perguntei e se tiver algum problema, pois não
      conheço esta marca e o vendedor Sr.”Guilherme” disse é só trocar, se não ficar
      satisfeito me procure que trocamos por outro celular e o vendedor Sr. “Guilherme”
      me ofereceu o seu telefone para contato (15) 3415-4058, e disse qualquer
      problema pode até me ligar para resolvermos, mas não dá problema algum.

      Efetuei
      o pagamento do valor de R$ 1.270,00 à vista no cartão de débito no caixa,
      encaminhado pelo vendedor Sr. “Guilherme”, e após fui encaminhado com os papéis
      de pagamento até um balcão aos fundos da Loja, e um funcionário trouxe uma caixa
      contendo o Telefone Celular Sony Xperia embalado e estranhei, comentando com o funcionário
      que o lacre da caixa do fabricante estava violado, e este disse que realmente o
      lacre era “rompido” pelos próprios funcionários da rede FAST SHOP, pois eles
      abriam as caixas para verificar seu conteúdo e depois novamente as fechavam com
      outra fita, e este retirou da caixa o aparelho de Telefone Celular Sony Xperia
      e os acessórios, mostrando e depois guardou na caixa, foi quando questionei
      sobre o Manual do aparelho e este disse que tinha apenas um guia rápido, não
      havia Manual na caixa, e em seguida este disse que para retirar o aparelho
      teria que assinar os papéis de retirada e foi quando observei em um dos papéis
      que estava escrito “Troca em até 7 dias”, e novamente perguntei sobre isto e o
      senhor que me entregava o aparelho disse aqui é assim se der qualquer problema
      e só o senhor procurar a Loja e trocar o aparelho.

      Retirei-me
      da Loja FAST SHOP e paguei o valor do Estacionamento de seis reais e fui para
      casa ansioso, era tarde da noite e então retirei o Telefone Celular Sony Xperia
      da caixa e fui lendo as explicações dos papéis, muito mal redigidos e então
      percebi que teria de acessar a Internet acaso quisesse ver o Manual um pouco
      mais completo do aparelho e após uma
      hora no site da Sony consegui uma versão em português do referido Manual.

      Coloquei
      o aparelho para carregar no adaptador de tomada, acessório que o acompanhava na
      caixa e após o tempo lá indicado fui ligar o telefone, e para minha surpresa
      notei uma demora extrema para este ligar e ficar pronto para o uso e então o comecei
      a usá-lo, mas já fui surpreendido, pois mesmo na propaganda dizendo que a pilha
      duraria dois dias, após 2 horas o
      aparelho alertava da necessidade de nova carga.

      Novamente
      carregamos o Telefone Celular Sony Xperia e este após algumas horas de carga, durou
      mais três ou quatro horas no máximo e novamente se apresentava com necessidade
      de carga, e como meu velho aparelho celular durava até dois dias de carga,
      estranhei, achei que a propaganda da Sony não estava certa e talvez falasse de
      outro Telefone Celular e então verifiquei na Internet e percebi após várias reprises
      da propaganda que o modelo do aparelho era aquele mesmo.

      Passei os
      dias seguintes da compra carregando o Telefone Celular Sony Xperia, e quase não
      conseguia realizar ligações, pois este já pedia carga na pilha, e no dia
      07/09/2015, em dado momento o Telefone Celular Sony Xperia parou de funcionar e
      se tornou imprestável ao uso, não fazia e nem recebia ligações, apresentava uma
      tela preta e a inscrição de bloqueado, liguei para Loja FAST SHOP e a atendente
      disse que deveria procurar a Loja FAST SHOP pessoalmente no dia seguinte, pois
      iriam fechar às 20:00 horas e ninguém poderia me atender, fiquei aquela noite
      sem telefone, e no dia seguinte, 08/09/2015, fui ao trabalho e na hora do
      almoço, por volta de 11:55 horas, retornei a Loja e mostrei minha insatisfação com
      o produto ao senhor do balcão ao fundo da Loja FAST SHOP e este me disse que
      não poderia devolver meu dinheiro e nem trocar o Telefone Celular Sony Xperia, pedi para
      falar com o Gerente da Loja, não quis se
      identificar e nem forneceu o nome do Gerente, este ainda pediu para que eu
      aguardasse, indiquei ao mesmo que fazia menos de sete dias que havia comprado o
      Telefone Celular Sony Xperia ali naquela Loja, e queria meu dinheiro de volta, foi
      quando o senhor que me atendia disse que não poderia trocar Celular da Sony,
      pois estes estavam dando problemas e o prejuízo ficaria para Loja, então o Gerente
      tinha dado ordens para não trocar e nem devolver o dinheiro de nenhum cliente da
      Sony Xperia, e disse que este dava este problema e que após a venda o prejuízo
      era de responsabilidade do cliente, e o vendedor Sr. “Guilherme” estava próximo e pediu
      para ver o Telefone Celular Sony Xperia, e quando viu o defeito disse, espere
      um pouco, venha aqui deixe eu tentar fazer um conserto e em seguida pediu meu
      email, e em dado momento o Telefone Celular voltou a funcionar, eu pedi então para
      falar com o Gerente e o senhor disse que o Gerente não estava naquele momento e
      então pedi para falar com o responsável na ausência dele, e o vendedor Sr. “Guilherme”
      disse que não tinha responsável e que o Gerente não estava ali no momento, e o Sr.”Guilherme”disse
      que não sabia qual hora o Gerente voltaria para atender, e disse volte para seu
      trabalho, e novamente forneceu um cartão, anotando o telefone (15) 3415-4058 e
      disse que quando o Gerente retornasse iria conversar com ele, e que era para
      ficar tranqüilo que o que ele resolvesse lhe passaria pelo Telefone, e se não estivesse
      satisfeito poderia ir na Loja outro dia que devolveriam o dinheiro ou trocariam
      o aparelho e então, tive de arcar com o valor de seis reais do Estacionamento e
      fui para o Trabalho, pois estes não
      falaram o nome do Gerente.

      Hoje, 18/09/2015, sexta-feira,
      de manhã o aparelho tinha desligado e não ligou mais e nem quando é colocado na
      carga.

      Procurei então o Vendedor
      Sr. “Guilherme” e expliquei o ocorrido e pedi para falar com o Gerente da Loja
      e então ele voltou e disse que tinha conversado com o Gerente e disse que ele
      não iria falar com o cliente e disse que era para procurar uma assistência da
      Sony, e que isto não é problema da Loja “FAST SHOP”.

      Produto de baixa
      qualidade e não tem qualquer resistência não durou nada, quero meu dinheiro de
      volta, para comprar um bom celular, pois já paguei R$ 1.270,00 e ainda o total de doze reais de
      estacionamento, fora o tempo gasto para ir até na Loja, não ser atendido e
      ainda o gasto com o deslocamento, gasolina, pois fica por conta do cliente e apenas
      queria um Telefone novo e agora fiquei com um problema e sem Telefone.

      O
      atendimento da FAST SHOP é horrível, dessa forma, pretendo nunca mais comprar
      nada nesta rede de Lojas, pois não existe atendimento nenhum de pós venda, o cliente
      que fique no prejuízo.

      Pelo
      que vejo o atendimento da SONY não é diferente, dessa forma, pretendo nunca mais
      comprar nada da SONY, pois o cliente que fique no prejuízo.

      Quero meu
      dinheiro de volta. ….!!!!!!

      Danilo da Silva Lippi

      CPF. 077.190.248-42

      f. (15)98801-5782

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Danilo, estou encaminhando o seu caso e contato para a nossa equipe técnica. Sentimos muito por qualquer inconveniente que a espera tenha causado. Um abraço.

      • Aline Tavares Vieira disse:

        Se tava escrito troca em 7 dias eles tem q trocar, pelo que sei é lei toda loja tem q trocar o aparelho se vier com defeito em até 7 dias, azar o deles q veio com defeito, que absurdo

    279. Joiciane Marinho disse:

      tenho um sony xperia E3 estava usando ele normalmente quando ele travou e fui reinicia-lo so que ele não ligava e estava com 18% de bateria. Ele não carrega mais e nem liga. tenho esse celulara 10 meses e isso nunca aconteceu

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Joiciane. tudo bom? Você quer que um especialista te ligue para te ajudar?

    280. Pollyana Pavinatto disse:

      Comprei um t3 e a tela dele trincou sozinha.
      A capa de trás dele trincou e saiu pedaço.
      O parelho não de detecta o chip

    281. Wilson Teruya disse:

      Enviei o aparelho no dia 28/07, e hoje 10/09/15, não me deram nenhuma notícia do orçamento e nem do aparelho. Já entrei em contato várias vezes, e só dizem que está no centro de reparo e que irão dar uma resposta em 2 dias úteis. Repito mais uma vez, indignação com a sony, uma marca “conceituada” enganando seus clientes. Alguém poderia me orientar para conseguir meu dinheiro de volta?

      • Wilson Teruya disse:

        Então hoje 10/09 me mandaram um orçamento para conserto do meu display quebrado. R$ 1.397,33, quase o preço de um novo. Afff….nem sei o que dizer…..

      • Wilson Teruya disse:

        Então hoje 10/09 me mandaram um orçamento para conserto do meu display quebrado. R$ 1.397,33, quase o preço de um novo. Afff….nem sei o que dizer…..

        • Ricky Santos disse:

          Muita falta de respeito com o consumidor…o meu ate agora nem um retorno me deram…puro descaso.

          • Wilson Teruya disse:

            Pois é….o descaso com o cliente é outra coisa que está me atingindo nessa história. Após 6 dias que solicitei a devolução do meu aparelho, nem cogitaram entrar em contato e nem me devolveram o aparelho. Entrei em contato através do chat e disseram que não tem previsão de devolução e me obrigaram a aguardar de braços cruzados. Disseram não ter acesso à área em que o aparelho está para verificar a situação. Absurdo demorar quase 2 meses para um processo de orçamento. Sony nunca mais, hoje já existem marcas melhores que essa para todo tipo de eletrônico, já tirei a sony da minha lista de boas marcas…..

            • Blog Sony Xperia disse:

              Oi, Wilson. Tudo bom? Estou verificando o que aconteceu no seu caso e também já vou responder ao Ricky abaixo, ok? Vou te ajudar!

          • Blog Sony Xperia disse:

            Ricky, estou na busca da data em que compartilhei seu contato e vou pedir que falem contigo, ok?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Wilson. Tudo bem? Você teria o número do protocolo para que eu possa conseguir informações sobre o seu atendimento? Caso não tenha, é no seu nome e e-mail que foi enviado o aparelho?

        • Wilson Teruya disse:

          Bom dia. Já solicitei a devolução do meu aparelho. O preço do conserto saiu quase o preço de um aparelho novo. Infelizmente a Sony deixou a desejar, além do produto aquecer demais e apresentar travamentos, uma simples troca de display, coisa que acontece com qualquer celular, sai esse olho da cara. A concorrência agradece a perda de mais um cliente.

          • Gelson Do Pinho Domingues disse:

            é por isso que só compro produtos da lg com esse valor aí vc compraria 1 smartphone de primeira linha da lg es
            sa você pode confiar brother. Deixei d comprar o sony z ultra por causa disso tudo e peguei o lg g4 stylus hdtv é demais!!!

            • Wilson Teruya disse:

              Pois é….se arrependimento matasse….rsrs Agora já foi…vou consertar e não entrar na água com ele mais!! Se eu tivesse esperado mais um pouco pra comprar, teria pego o G4 da Lg, top esse aparelho. Abraço

          • Anderson Caetano disse:

            Olá Wilson,

            Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

            Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
            Facebook: PEQ IMPORTS
            e-mail: peqimports@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Wilson, caso seu celular ainda esteja no centro de reparo, por favor, me envie seu e-mail e telefone de contato (com DDD) que eu encaminharei a sua solicitação com urgência. Obrigado.

    282. Marcos bernardo disse:

      Também tenho um soni quebrou a tela frontal do nada, enviei à Sony, estava na garantia a resposta foi a mesma: não cobria que foi mau uso.Sendo assim o conserto custaria R$ 600,00 (a vista ). Autorizei o conserto, pós foi um alto investimento devido a minha necessidade de optar pelo aparelho, que me supria. Mas demorou muito e ao chegar veio sem o cartão de memória de 60, pós foi exigência da Soni de mandar todos us utensílios para realizar o conserto. Trocaram a tela mas veio sem o cartão de memória e com o encaixe do chip ( a bandeija) quebrada e o som bem baixo. PÓS A MESMA TELA TRINCOU NOVAMENTE NÃO tenho mas como consertar.
      Meus pêsames Sony.

      • Wilson Teruya disse:

        Achei tela+lcd no ML por 249, e 30 o kit vedação.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá Marcos, sentimos muito pelo ocorrido. Por favor nos envie seu e-mail e telefone de contato (com DDD) para que possamos entrar em contato com você. Obrigado.

    283. Valdecy Menezes disse:

      o meu Z ULTRA C6833 TAMB TRINCOU A TELA DO NADA, NOVINHO AINDA E TENHO MAIOR CUIDADO COM DELE, AGORA NAO FUNCIONA MAIS, MUITO CHATEADO E ESTOU COM MEDO DE DAR A QUALQUER UM PARA TROCAR A TELA. dmni69@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Estou compartilhando o seu caso com a equipe técnica, Valdecy, e em breve falarão contigo, ok? Abs!

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Valdecy,

        Favor, entre em contato por whatsapp repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preço competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    284. Robson Simão disse:

      Sou estudante gastronomia e trabalho como freela para custear o curso. Preciso do aparelho, pois meu chip é nano e não tenho celular nano chip reserva.
      Comprei o Z3 e após 4 dias percebi que de um lado e em cima, atras há um gap fora do normal…Por ser a prova d’água achei que esse vão seria prejudicial. O vão é um espaço entre a borda e o vidro resultado de uma colagem mal feita…Tentei a troca na loja e só trocavam com 3 dias…Orientado enviei o aparelho para a assistência de Sorocaba. Ao me passarem cod de postagem deram 12 dias e q tecnicos iriam avaliar e so mandando para trocar . Apos envio me informaram que sao 30 dias e que aparelho nao seria trocado e sim reparado.
      Fato é que pago 2.399 e terei o aparelho reparado com 4 dias…Reparado vai durar menos. Um absurdo! Preciso do aparelho. Resolvam e agilizem.
      ordem de serviço 5492277

      • Blog Sony Xperia disse:

        Robson, falaremos contigo.

        • Robson Simão disse:

          o celular voltou sem reparo…apesar de constar “Troca do adesivo bateria”…o aparelho não foi aberto…O vão entre a borda não foi reparado e chegou cheio de poeira nesse vão e um cristal minusculo de poeira entrou na câmera… Veio repleto de musica ilegal dentro da memoria interna, e meu aparelho foi formatado para a assistência, mas o pior de tudo foi o retorno com avaria no amortecedor superior esquerdo. Estou totalmente insatisfeito e estou tentando ajuda da loja. A Sony quer que eu envie novamente para reparo contrariando a lei… pensei em substituir o aparelho . Agora quro devolução da quantia paga. 1 mes da compra 1 mes sem usa_lo. vou processar sony e loja pelo tamanho descaso

          • Blog Sony Xperia disse:

            Oi, Robson. Tudo bem? Vou pedir que entrem em contato contigo novamente para resolver em definitivo a questão.

            • Robson Simão disse:

              A season asa as
              Em 30/09/2015 19:12, “Disqus” escreveu:

    285. Ricky Santos disse:

      Comprei um Z1 No dia 31/08/2014 e desde a sua compra o aparelho havia apresentado problemas de um zumbido no áudio como se fosse uma rouquidão e a tela brilhava como se quisesse se apagar. De qualquer forma não cheguei a levar a assistência pois como viajo muito não podia ficar sem meu celular e até então conseguia utiliza lo. Porém agora no dia 05/08/2015 o aparelho simplesmente quebrou sozinho a sua tela e impossibilitou o uso do mesmo, não consigo mais acessar o aparelho.

      Olhando alguns fóruns vejo que é comum isso acontecer, e parece ser um problema de fábrica por haver tantos outros com o mesmo problema, em modelos anteriores e do mesmo e até os atuais.

      Ao enviar para Sony em SP eles alegaram mal uso e vão
      devolver o celular quebrado, ou seja perdi meu dinheiro, meu tempo e saio no prejuízo.

      Estou muito decepcionado coma Sony e gostaria de alguma alternativa de solução por parte da Sony ou terei que ir até o PROCON ou pequenas causas para poder fazer valer meus direitos de consumidor.

      Espero que a Sony tenha alguma solução para sanar meu problema, e aguardo contato para resolvermos meu problema.

      rscosta1987@gmail.com

      • Ricky Santos disse:

        Boa tarde.

        Gostaria de saber se podem me ajudar no caso acima?

        • Blog Sony Xperia disse:

          Olá Ricky, já tenho o seu e-mail, que você nos passou no seu comentário anterior. Te peço agora para nos enviar o seu telefone de contato (com DDD), para que a nossa equipe técnica possa entrar com contato com você. Obrigado.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Falaremos diretamente contigo em breve, Ricky!

    286. Felipe souza disse:

      Vocês pensam que o seus deram defeito? Por que vocês não viram o meu ainda, camera traseira parou de funcionar, o sensor de movimento deu defeito, o som do celular ficou horrivelmente baixo e para finalizar o celular que era a prova de agua nolhou e a tela parou, isso em 4 meses de uso, mandei para a garantia mas estou sem esperança.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Felipe, tudo bem? Conte aqui o desfecho da história, por favor – se precisar de ajuda, grite. Um abraço!

    287. Thiago Lemos disse:

      Pelo visto nao sou o primeiro nem o ultimo a ter um problema com esse bendido aparelho..

      Comprei
      o aparelho sony z3 compact em janeiro de 2015 e após ter comprado fui
      ver alguns videos de usuarios no youtube… para a minha surpresa 99%
      das pessoas reclamavam da fragilidade do aparelho pois uma simples
      colocada do aparelho no bolso de sua calça o mesmo poderia trincar…
      sendo assim, como ja tinha comprado o aparelho resolvi me precaver e
      comprei tanto uma capa protetora bem robusta e uma pelicula q protegia o
      aparelho.

      Pois bem… passando longos 9 meses eis q neste
      ultimo sabado o touch do telefone parou de funcionar da metade para
      cima, logo, nao consigo digitar o codigo para desbloquea-lo.

      Gostaria
      desde já pedir o contato da assistencia técnica no RJ – Capital pois
      estou vendo q ficarei um longo tempo sem o aparelho e gostaria de uma
      solucao o qto antes para q a gente nao precise resolver isso por meio do
      CDC.

      Sou do RJ e meu e-mail é murdoc11@gmail.com, o telefone celular não tem nem como deixar pois me encontro sem ele no momento.

      • Anderson Caetano disse:

        Olá Thiago,

        Favor, entre em contato por whatsapp ou e-mail repassando o modelo e cor de seu Z3, temos preços competitivos para conserto de seu smartphone!

        Whatsapp: (41) 8484-5672 Anderson
        Facebook: PEQ IMPORTS
        e-mail: peqimports@hotmail.com

    288. Natália Bispo disse:

      Comprei um Z3 compact faz alguns meses e até então nunca havia testado ele na água. E ao testar, o touch screen parou de funcionar!!! A parte de trás também está rachada. O que eu faço??????

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Natália. Tudo bom? Você pode enviar seu telefone com DDD, por favor? Vamos falar diretamente contigo 😉

    289. Luciano Teixeira True Roots disse:

      Tenho um Sony XperiaTM E2124, além dele travar muito deixando a tela bloqueada, agora ele começou apagar meus contatos da agenda, além disso, ele não permite que edite ou apague qualquer contato da agenda, alguém pode me dar alguma dica?
      luciano.navi@yahoo.com.br

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Luciano. Tudo bem? Te peço que faça alguns testes para entendermos o problema:

        1 – Reinicie o telefone; remova e reinsira a bateria e o chip.

        2 – Faça uma atualização de software e sempre deixe fechados os aplicativos que não estão sendo usados.

        3 – Redefina o telefone para suas configurações originais: Configurações > Fazer backup e restaurar > Redefinir para dados de fábrica > Redefinir telefone.

        AH! Não se esqueça de fazer backup dos dados importantes salvos no telefone!

        Se o aparelho continuar se comportando assim, nos envie, por favor, seus dados (e-mail e telefone com DDD) para nossa equipe entrar em contato diretamente com você e te ajudar 😉

    290. Ela Name disse:

      Preciso colocar minha opnião aqui. A Sony é uma das melhores marcas de celular do mundo. Os aparelhos dela, comparados a outros Top, tem SIM as melhores configurações. Não tá na hora de para de colocar o aparelho com acabamento de vidro no bolso, sem capas antichoque?Vamos zelar mais pelos aparelhos, comprando capas resistentes, e parar de colocar a culpa na empresa, pela falta de cuidado com eles.Quanto às reclamações de aparelhos que quebram ou param de funcionar, antes de comprar, verifique se a loja se responsabiliza pelos danos, num prazo estabelecido por ela. Assim você não correrá o risco de comprar, sem poder reclamar depois. 😉

      • Blog Sony Xperia disse:

        Ela <3!

      • Wilson Teruya disse:

        Desculpe querida, é pq o seu aparelho não quebrou e não está com a Sony mais de 1 mês para consertar. Provavelmente voltará aqui para reclamar, pois com certeza seu aparelho Smartphone terá problema, e não será por falta de cuidado.

        • Ela Name disse:

          O que é isso, macumba? rsrs

          Sinto muito, senhor, mas se estou aqui e postei o comentário, é porque já tive outros produtos da marca, o ultimo celular durou 1 ano sem problemas, arranhões ou danos. Sempre mantive em uma capa antichoque, quando colocava no bolso, sempre tratei de evitar volocar em lugares perigosos e instáveis, enfim. Quem gosta e sabe dar valor, ao dinheiro que gastou, sabe cuidar do seu aparelho. Vejo aqui, pessoas que aparentam ter uma vida um pouco confortável, estão acostumados a ter um produto e outro em pouco tempo. Não estou generalizando, mas apenas acho injusto essa propaganda negativa. Também acho que todas as empresas do ramo, que tem um blog assim, recebem reclamações. Eu, assim como você, coloquei a minha opnião. E não vou mudar, porque que você torça bastante e faça uma macumba poderosa, não vou danificar o meu, e se por eventualidade, isso vier acontecer, não vou entrar aqui para descontar, e xingar e ficar me lamuriando, vou procurar solucionar. Peças caras de reposição todo celular Top de linnha tem, técnicos são caros mesmo, e assistencia técnicas geralmente são lentas, em qualquer situação. Agora, ficar fazendo esse tipo de coisa, em uma página virtual, como se o mundo estivesse acabando, é demais. Quem gosta e zela cuida, age e vai atrás para consertar. E não fica despejando raiva… Não é prático, senhor.

        • Ela Name disse:

          Sinto muito, senhor, mas se estou aqui e postei o comentário, é porque já tive outros produtos da marca, o ultimo celular durou 1 ano sem problemas, arranhões ou danos. Sempre mantive em uma capa antichoque, quando colocava no bolso, sempre tratei de evitar colocar em lugares perigosos e instáveis, enfim. Quem gosta e sabe dar valor, ao dinheiro que gastou, sabe cuidar do seu aparelho. Vejo aqui, pessoas que aparentam ter uma vida um pouco confortável, estão acostumados a ter um produto e outro em pouco tempo. Não estou generalizando, mas apenas acho injusto essa propaganda negativa. Também acho que todas as empresas do ramo, que tem um blog assim, recebem reclamações. Eu, assim como você, coloquei a minha opnião. E não vou mudar, porque mesmo que você torça bastante e faça uma macumba poderosa, não vou danificar o meu, e se por eventualidade, isso vier acontecer, não vou entrar aqui para descontar, e xingar e ficar me lamuriando, vou procurar solucionar. Peças caras de reposição todo celular Top de linnha tem, técnicos são caros mesmo, e assistencia técnicas geralmente são lentas, em qualquer situação. Agora, ficar fazendo esse tipo de coisa, em uma página virtual, como se o mundo estivesse acabando, é demais. Quem gosta e zela cuida, age e vai atrás para consertar. E não fica despejando raiva… Não é prático, senhor.

    291. Helena M disse:

      RIDICULO! Já mandei meu celular com a tela trincada 5x pra assistência INÚTIL, e me mandam de volta essa merda sem arrumar. E agora? Fico sem celular?????

    292. Gustavo Caetano disse:

      Caramba. Estou pasmo com milhares de casos igual o meu. Que vergonha hein, SONY. Estou com o celular novinho, comprado dia 30 de abril de 2015 . Primeiramente, mal o coloquei na água e o mesmo ja ficou com água dentro da lente da câmera e com o touch lento. Depois de um mês, me enviaram reparado, porém, com capinha, pelicula e tudo mais, ele simplesmente numa queda ridícula, se espatifou todo. Sendo que Iphone, samsung galaxy e qualquer outro celular, caem mil vezes mas não quebram facilmente. Enviei para a assistência, e recebi o laudo informando que não haverá reparo, isso no dia 30 de julho de 2015. Bom saber que voce compra um celular NADA BARATO, acreditando na qualidade do produto, e na primeira queda ja quebra, a primeira imersão na água por segundos, já faz com que entre água dentro do mesmo, e nós, consumidores, mais uma vez, somos tratados como palhaços. Estou decepcionado. E mais, vou gritar pra todo mundo ouvir, em TODAS as REDES SOCIAIS, sobre este caso.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Gustavo. Tudo bem? Você poderia compartilhar seu telefone com DDD para falarmos diretamente contigo?

    293. Rodrigo Pedrosa disse:

      Blog Sony Xperia, ainda no aguardo do contato. Faz uma semana e nada.

      Segue mesmo comentário:

      Boa noite, Blog Sony Xperia, sou mais um que tenho um sony Z3 com a tela traseira totalmente trincada e com a tampa do compartimento de carregamento com a borracha de vedação solta.
      Quanto as trincas da tela traseira notei o seguinte, passei uma semana em um interior que fazia frio, então com uso do telefone ele esquenta bastante a tela traseira, chega a quase queimar, ao descansar ele em um balcão ou mesa que estava fria, quando eu pegava notava que cada vez aumentava as quantidades de trincas. Gostaria que fosse resolvido o problema.
      Gostaria de uma ajuda para envio para assistência técnica. Rodrigo Pedrosa 81- 998676759

    294. Mario Kuno disse:

      Sony Boa noite! Tenho o Xperia Z3 a mais ou menos 1 ano. Confesso que nunca tive problemas com nenhum aparelho Sony. E por muitos anos perpetuei o uso dos aparelhos por confiar muito na empresa e na marca. Contudo, estou enfrentando dificuldades. Meu aparelho não está mais carregando. Me parece que o conector de recarga no aparelho esta danificado. Acredito que a garantia não cubra este tipo de avaria, por considerar que deve ser mal uso como vi em muitos comentários. Quando levei a assistência me informaram que eles provavelmente fariam uma limpeza em todas as informações ou seja, eu perderia todas as informações. Como saída, a assistência me informou que poderia adquirir uma carregador lateral. Assim eu poderia carregar e salvar todas informações, além de ser uma saída para carregar o aparelho. Mas não encontro em nenhum lugar este carregador. Peço ajuda para solucionar meu problema. e-mail: marioykuno@gmail.com tel: 11 996056776

      • Blog Sony Xperia disse:

        Mario, estou encaminhando os seus dados e uma pessoa da equipe técnica falará direto contigo, ok?

    295. Pryscila Ferreira disse:

      Estou perplexa com a quantidade de defeitos. Também tive o mesmo problema relatado por muitos. Espero q a Sony possa resolver o meu problema ou terei q resolver juridicamente.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Pryscilla. Tudo bem? Gostaria de compartilhar o seu problema conosco para podermos ajudá-la?

    296. Leonardo Rodrigues Anversa disse:

      Comprei Xperia™ Z3 Compact e me envolvi em um acidente de trânsito, o celular está com a tela(display) quebrado, não posso visualizar nada, porém ele continua funcionando.
      Não consigo encontrar nenhuma assistência técnica, aguardo resposta.
      leosheep@gmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Leonardo. Tudo bom? Podemos te ajudar. Você pode compartilhar o seu telefone com DDD conosco, por favor?

    297. Paula Pacheco disse:

      Liguei pra la agora e esclareci tudo agora eles falaram que vão me ligar pra mandar o código acho q é isso pra mim poder enviar pelos correios ..Deve demorar tanto vou cansar de esperar a ligação de vcs né ..

      • Blog Sony Xperia disse:

        Espero que não demore, Paula! Dedos cruzados 😉

    298. Alex silva disse:

      O meu telefone Xperia tbm está uma merda! Com dois meses de uso o telefone começou a parar do nada e não liga! Só volta a ligar depois de dois ou três dias…

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Alex! Tudo bem? Você gostaria de compartilhar telefone com DDD e email para ajudarmos você? Qual é o seu modelo?

    299. LUIS SÁ disse:

      COMPARTILHO DO MESMO PROBLEMA, TOCH COM TRINCA MÍNIMA, E NADA FUNCIONA, SAÍ DO IPHONE 5 PELA VIDA CURTA DA BATERIA E LIMITE DE ESPAÇO NA MEMÓRIA, COMPREI UM Z3 COMPACT E ME ARREPENDI AMARGAMENTE, MUITO FRÁGIL ALÉM DE DIMINUIR O DESEMPENHO MUITO RÁPIDO DO SISTEMA OPERACIONAL.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Luis, a sua tela trincou? Você gostaria da nossa ajuda para resolver a questão? Se sim, me envie, por favor, e-mail e telefone com DDD.

        • João Victor Gonçalves disse:

          olha, minha tela tambem quebrou do nada, e a tampa traseira tambem em uma ocasiao anterior, e mandar pra sony nao adianta de nada, pois a autorizada da um laudo de mal uso e perda de garantia, obrigando o cliente a paga o conserto de um defeito de projeto no aparelho, estou com o meu parado aqui, sem conserto pois o valor cobrado é absurdo, e a sony deve arcar com o conserto, troca ou devoluçao do dinheiro, pois este apaelho em diversos casos quebra sem explicaçao. como nao consegui meus direitos por meio amigavel estarei partindo para os meios litigiosos esta semana. somente assim conseguindo o que é de fato meu direito, a garantia do aparelho que NÃO sofreu mal uso.

          • Blog Sony Xperia disse:

            João, pedi, em resposta a outro comentário seu, os seus contatos para ajudarmos você. 🙂

    300. Gustavo Pereira disse:

      Meu
      Sony Experia e2124, depois de uma queda de 1m de altura trincou toda a tela.
      Entrei em contato na assistência da Sony, recebi o numero da postagem e mandei
      meu celular já sabendo que deveria pagar pelo concerto, pois a garantia não
      cobre trinco de tela. Ótimo, disse ao atendente. Estou disposto a pagar. Prazo
      médio de 12 dias. Passado 7 dias fui informado que meu celular havia sido
      cadastrado como garantia, quando deveria ter sido cadastrado como ORÇAMENTO,
      afinal, eu iria pagar pelo concerto. Após ligar aproximadamente 8 vezes,
      implorando para efetuar o pagamento e ter meu celular concertado (Dependo muito
      do telefone, e da agenda para trabalho. Sou vendedor e meu prejuízo foi
      ENORME). Um simples cadastro e o DESCASO da assistencia da Sony, onde não
      existe nenhuma comunicação entre os técnicos e os atendentes que supostamente
      deveriam informar sobre o status da ordem de serviço. Resumidamente meu celular
      ficou 28 dias encostado em uma assistencia técnica, aguardando o prazo máximo para
      retornar exatamente nas mesmas condições que foi enviado. Mesmo quando o
      cliente implora para pagar. NÃO MANDEM SEU CELULAR PARA ASSISTENCIA DA SONY!
      PELO MESMO VALOR, VOCE PODE ARRUMAR NA ASSISTENCIA DA ESQUINA, A DIFERENÇA EH
      QUE NÃO PRECISA AGUARDAR 30 DIAS CORRENDO O RISCO DE NÃO TER SEU PEDIDO
      ATENDIDO!! PERDER UMA GARANTIA DE UMA ASSISTENCIA QUE NÃO VALE NADA NÃO FAZ
      DIFERENÇA. A solução da Sony foi enviar
      o celular novamente, e aguardar mais 30 dias! Q bela bost*!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Gustavo. Tudo bem? Vamos te ajudar. Você pode me enviar seu telefone com DDD, por favor?

    301. Daniel Oldack Medeiros disse:

      comprei meu xperia Xperia T2 o carregador n pega e audio de ligaçao

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Daniel. Tudo bem? Você já conversou na loja a respeito do carregador? Se quiser, te ajudamos por aqui, mas acredito que nesse caso, seria mais ágil ir direto ao ponto de venda. Qualquer coisa, mande um alô!

    302. Hudson Akira Hirata disse:

      Olá para todos, bom dia! Sony já foi para mim sinônimo de marca de qualidade, não sei o que está acontecendo, se é a Sony que está avacalhando ou se são os funcionários da linda de produção e do controle de qualidade que são incompetentes!!!! Sei de gente que trabalha na Sony que me falaram que a maioria do povão que trabalha na linha de produção são um bando de preguiçosos, sou paulistano, morando no Paraná e trabalhei na Sony de Minokamo e Inazawa no Japão e posso falar que cada operário dava conta de 3 linhas, enquanto no Brasil os manauaras de Manaus não dão conta de apenas 1 linha se quer!!!!!!! A SONY ESTÁ FICANDO COM O FILME QUEIMADO!!!

      DESABAFO FEITO, VAMOS AO PROBLEMA: Bom meu touch screen parou de funcionar do nada e não consigo fazer nada, pois tudo depende do touch screen ou seja nem reiniciar não consigo!!! Não sei o que faço, funciona tudo mas não dá pra mexer em nada sem o touch screen!!! Sony Xperia M2 Aqua Comprado por um conhecido de confiança que trabalha na Sony Manaus… Tenho como hábito guardar tudo, tenho caixa, documentos e acessórios e se caso for tomarei medidas mais drásticas do que um simples comentário em uma página de Internet!!!! Se caso a Sony ainda tiver um pingo de vergonha na cara, entre em contato comigo, sou educado, mas paciência e educação TEM LIMITES

      • Blog Sony Xperia disse:

        Hudson, você poderia enviar seu telefone com DDD e email, por favor? Vamos falar contigo para resolver.

        • Hudson Akira Hirata disse:

          Olá, boa noite! Em uma página de rede social consegui resolver o problema!!! No compartilhamento onde se coloca o Micro SD e o Micro Chip da operadora tem um furinho, basta inserir um objeto ponte agudo nesse furo e o aparelho será desligado, depois de desligado é só ligar normalmente no botão físico liga/desliga e pronto problema resolvido!!!!

          Em 24 de agosto de 2015 17:29, Disqus escreveu:

    303. Rodrigo Pedrosa disse:

      Boa noite, Blog Sony Xperia, sou mais um que tenho um sony Z3 com a tela traseira totalmente trincada e com a tampa do compartimento de carregamento com a borracha de vedação solta.
      Quanto as trincas da tela traseira notei o seguinte, passei uma semana em um interior que fazia frio, então com uso do telefone ele esquenta bastante a tela traseira, chega a quase queimar, ao descansar ele em um balcão ou mesa que estava fria, quando eu pegava notava que cada vez aumentava as quantidades de trincas. Gostaria que fosse resolvido o problema.
      Gostaria de uma ajuda para envio para assistência técnica. Rodrigo Pedrosa 81- 998676759

      • Blog Sony Xperia disse:

        Te respondi em seu outro comentário, Rodrigo 😉

    304. Rodrigo Silva disse:

      É sério que NÃO TEM MAIS ASSISTÊNCIA TÉCNICA SONY XPERIA NO RIO DE JANEIRO? Perdeu vários pontos comigo nessa, hein?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Rodrigo. Tudo bom? Podemos te ajudar – você compartilha o seu telefone com DDD e e-mail com a gente, por favor?

        • Rodrigo Silva disse:

          O aparelho em questão não é meu – mas estava pensando em adquirir um até saber disso… Podendo, entre em contato com mobilerod@gmail.com.

          • Blog Sony Xperia disse:

            Não entendi, Rodrigo. Se você não tem um Xperia, poderia passar o contato da pessoa dona do aparelho que você se refere? Me ajude a entender, por favor, para que eu consiga te ajudar 😉

    305. Isla disse:

      Ola,
      Estou com o mesmo problema da maioria!
      Tenho um Z2 com 03 meses de uso e ontem tive o desprazer de perceber uma rachadura espontânea na tela do meu celular, impedindo o funcionamento do touch!!!
      Moro em Salvador e não estou encontrando nenhum autorizada por aqui. Se forem entrar com uma acao contra a Sony, segue meu email:
      Islamiranda@hotmail.com

      Como ja falaram: se tivesse visto esse site antes, jamais teria comprado este aparelho.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Isla, estou compartilhando seu e-mail com a nossa equipe técnica, ok? Abs!

    306. Luiz v.Fernandes de amorim disse:

      Sou o Luiz meu soni d6543 sofreu uma queda e ficou ruin pra conectar o Wifi pega só de perto

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Luiz. Tudo bem? Você já enviou o aparelho para a assistência? Se não, envie seus dados (email e telefone com DDD) pra gente te ajudar. 😉

    307. Ailton Silva disse:

      Vamos atualizar o post aí, pois NÃO EXISTE mais autorizada Sony em Fortaleza.

    308. Dhey Oliver disse:

      Sony Xperia M4 Aqua Duo – MODO PROTEGIDO

      Desapontado com o M4… Comprei um Sony Xperia M4 Aqua Duo, aí ele entra em Modo Protegido e não tem quem desative… e nem tive sequer uma semana de uso, ao ligar o aparelho ele apareceu que estava no Modo Protegido, totalmente travado pedindo a senha do Google e ao digitar diz que está incorreta sendo que já conferi e não está errado, dá nome de usuário ou senha inválido… Formatei pela PC company, passei o flash novamente e nada resolve o problema… Li no Reclame Aqui que uma mulher teve o mesmo problema, ela relata que “conseguiu a troca na loja… Depois de 8 dias, o 2º aparelho novo fez a mesma coisa… Esse modelo está com defeito!”

      Depois de ver tantas reclamações, sinceramente não quero mais este aparelho, quero mudar de marca…

      Podem me ajudar alguém de bom coração ou a SonyXperia?

      No aguardo!!!

    309. Marcos Kumassaka disse:

      Tive o mesmo problema.
      Tela traseira trincada e touch com problemas.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Marcos, você gostaria de enviar seu telefone com DDD e e-mail pra gente te ajudar?

        • Rodrigo Pedrosa disse:

          Boa noite, Blog Sony Xperia, sou mais um que tenho um sony Z3 com a tela traseira totalmente trincada e com a tampa do compartimento de carregamento com a borracha de vedação solta.
          Gostaria de uma ajuda para envio para assistência técnica. Rodrigo Pedrosa 81- 998676759

    310. Josane disse:

      Ganhei um Xperia E3 mas o aparelho não lê cartão de memória e quando fasso uma ligação a tela trava fica preta não consegui acessar a mesma mesmo apertando o botão de ligar,já fiz formatação e não aconteceu nada e o pior é q moro em São Bernardo do Campo e não tem nem uma autorizada aqui perto não sei p que fazer mais se alguém souber de algo q posso fazer para ele funciona normalmente sem precisar levar até autorizada eu agradeço

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Josane. Tudo bom? Olha só, vou encaminhar os seus contatos para a equipe técnica e pedir para falarem contigo para resolver isso da melhor forma possível. Me manda seu e-mail e telefone com DDD, por favor?

    311. Erica disse:

      Acho um absurdo isso…meu z1 perdeu a tampinha da entrada USB,e com isso ira perde a vedação contra agua…alem de cobrar um preço alto só por isso…

      • Blog Sony Xperia disse:

        Erica, tudo bem? Os novos Xperia já vem com USB livre, graças ao feedback de vocês. Me diga uma coisa: você gostaria que entrássemos em contato contigo para o conserto da tampinha? Se sim, por favor, me passe seu e-mail e telefone com DDD. 😉

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Erica. Você tentou levar o seu Z1 a uma assistência para repor a tampinha perdida?

    312. Hegleson Veiga disse:

      ola, comprei um SONY M4 e o mesmo veio com defeito no flash. Além disto depois de uns dias que fiz contato com a loja ele travou e fica aparecendo a tela de PROTEGIDO solicitando e-mail e senha para desbloqueio. Informo os meus dados e aparece que são inválidos. O que devo fazer?
      Contato 02433566241

      • Blog Sony Xperia disse:

        Olá, Hegleson. Tudo bom? Acredito que a equipe técnica consiga solucionar esse bug – por isso, encaminhei seu telefone para eles, ok?

    313. Déborah da Silva Azevedo disse:

      bom dia!!!!
      ainda estou com problema de conseguir a autorizada para enviar meu celular Xepria E1, pois o numero de telefone que vcs me enviaram por email não consigo fala, por favor tente resolver para mim, pois a situação do celular que está travando e desligando está cada dia pior, senão vou ter que entrar com uma causa contra vcs!!!! me ligue(22)998460962

      • Blog Sony Xperia disse:

        Bom dia, Déborah! Vou encaminhar seu número para a equipe técnica, ok? Alguém ligará para falar contigo. 😉

    314. Rogério Souza disse:

      o bom é que apagam meu comentario… estão bem com medo de mais reclamações

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Rogério. Tudo bem? Aqui é a Lygia, nova editora do blog. Recebi seus primeiros comentários hoje – acabei de ler todos, em apagar nenhum. Eles sumiram para você? Bom, vamos lá: você chegou a receber um número de protocolo da assistência? Se sim, envie pra gente, pois ajuda no rastreamento. De qualquer forma, já estou encaminhando seus dados para a equipe técnica entrar em contato com você.

    315. Rogério Souza disse:

      Estou também muito decepcionado com a sony pois o meu sony xperia z3 ao cair do meu bolso enquanto estava sentado, trincou a tela e parou de funcionar o toutch… que resistencia é essa ? e olha que eu era extremamente cuidadoso com o celular mas quando ocorre um pequeno descuido a gente não pode contar com as especificações de resistencia do celular para ficar tranquilo. Logo eu entrei em contato com a sony que me falou para enviar o celular para a assistencia tecnica via e-sedex, me deram o codigo dia 24 de julho, eu postei no mesmo dia e no dia 27 enviaram para o destiantário, no dia 29 chegou o meu celular para eles e ate agora nada de mandarem pelo menos um orçamento… eu sei que o erro também foi meu de ter deixado cair mas eu preciso que a sony tome providencias mais rapidas pois como muitas pessoas aqui eu tambem faço negocios pelo celular e estou sem ate o dia atual pois esperava que as ações da sony fossem mais rapidas… preciso de uma resposta urgente por favor… meu email é: rogerio.aoe@gmail.com e o codigo de postagem que me deram foi 591824887.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Rogério. Como te expliquei na resposta a outro comentário seu, vou compartilhar seus dados com a equipe técnica para agilizar esse procedimento, ok?

    316. Andre Miranda disse:

      Um Absurdo, meu XPERIA Z3 trincou a tela, onde o touch somente funciona na metade para cima, impossibilitando ate mesmo o desbloqueio do telefone.
      Encaminhei em uma autorizada, e me informaram que o conserto fica em coisa de 700 reais, com o pagamento A VISTA sem garantia de vedação a prova d’ agua.

      Insatisfaçao enorme sobre a sony, que não da um suporte se quer ao consumidor.

      Não entendo como uma empresa deste porte, não zele por confiabilidade entre seus clientes! OU Seja, estou com o telefone apenas hÀ 4 meses, sem conseguir atender uma ligação, produto esta na garantia (ilusoria), ainda estou pagando, e terei que descatar.
      UM ABSURDO

    317. Kissinger Souza disse:

      comprei um sony xperia E4 é veio com uma pequena mancha branca na tela e pra minha surpresa no outro dia quando eu ia fazer a troca na loja ele trincou a tela do nada,não pude mais fazer a troca,pois eles alegaram que eu tinha deixado cair, isso é uma falta de respeito com o consumidor,que optar pela marca por acha que ta comprando um produto de qualidade e é ludibriado pela marca.Nunca mais compro um produto da sony,principalmente smart phone.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Kissinger. Tudo certo? Você poderia compartilhar por aqui o seu telefone com DDD, e-mail e protocolo do atendimento? Vou encaminhar essas informações para a nossa equipe te ajudar.

    318. Douglas Silva disse:

      A tela do meu Z2 teve uma pequena fissura na parte de cima do aparelho, no meu bolso, ou seja quebrou sozinha e não consigo usar o
      aparelho.
      Olhando alguns fóruns vejo que é comum isso acontecer, ou
      seja, defeito de fabrica.

      Ao enviar para Sony em SP eles alegaram mal uso e vão
      devolver o celular quebrado.

      E um absurdo o aparelho irá perde a vedação
      dágua.
      Estou muito decepcionado com Sony.

      Gostaria de alguma alternativa, ou terei que acionar o
      PROCON, entrar com uma ação conjunta ou um advogado de pequenas causas.

      Meu contato para alguma solução:

      dondon43@globomail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Douglas. Tudo bem? Estou encaminhando o seu e-mail para a nossa equipe. Caso você tenha um número de protocolo, ajuda a agilizar o processo também – pode mandar por aqui, se for o caso, ok?

        • Douglas Silva disse:

          Oi bom dia! no momento não estou com meu protocolo. mas tenho o numero de postagem que é: Código da Autorização de Postagem: 591846692 .

          Informo ainda que o meu Z2 teve a parte trazeira trincada, eu me responsabilizo totalmente por isso. Mas a parte frontal teve uma fissura do nada, eu até mesmo entes de entrar em contato com a Sony, nem havia percebido, de tão imperceptível que é, afirmo ainda que não tenho conhecimento do que possa ter ocorrido, mas mesmo com a traseira do meu z2 trincada, posso afirmar, tenho a total certeza que a frontal, não foi devido a mal uso, e foi alegado justamente o mal uso, creio que, possam ter dado esse laudo, pela aparência traseira do meu aparelho, que em nenhum momento trouxe se quer algum problema ao aparelho, afirmo ainda também que o meu aparelho se encontra funcional, liga normalmente, não tem pixels queimado, quando consigo desbloquear a tela com muita dificuldade, consigo mexer em todas as funções do aparelho, sem apresentar nenhum problema, o único problema aparente é com o Touch do meu celular. Acredito que um celular de R$ 2500,00 deveria ter materiais mais resistentes, e que uma empresa do porte da Sony deveria respeitar mais os clientes ao invés de simplesmente alegar mau uso quando isso não ocorreu. Enviei o meu celular no dia 29/07/2015 pelos correios, e recebi hoje a NF-E da BGH do Brasil Comunicações e Serviços Ltda junto email e aparelho informando a devolução do aparelho e perda da garantia. Estou inconformada com tamanho descaso. Entrei em contato com a Sony e recebi a resposta padrão de sempre: “A Sony Mobile não contesta laudo técnico. Recebemos um laudo da Assistência Técnica onde está descrito que este aparelho teve mal uso, mal uso como? como podem provar isso? se o aparelho trincou sozinho a tela frontal. Encontrei também inúmeras reclamações parecidas com a minha e a insatisfação do cliente, parece que todo aparelho que vocês recebem, sendo mal uso ou não, é dado o laudo de mau uso, pior ainda quando isso não ocorreu. Espero que a SONY DO BRASIL entre em contato comigo para que possamos resolver o ocorrido sem a necessidade de recorrer a esfera jurídica, pois ainda estou pagando o mesmo. Fora garantia extendida do produto que vai até 2018.
          Atenciosamente : Douglas Silva

          • Blog Sony Xperia disse:

            Douglas, obrigada pela mensagem detalhada. É bem importante termos todos os dados para entendermos o que aconteceu e conseguirmos te ajudar. Tudo que você escreveu está sendo direcionado para a equipe técnica, que deve falar com você nos próximos dias, ok?

            • Douglas Silva disse:

              Boa tarde!
              Obrigado, estou no aguardo.

            • Douglas Silva disse:

              Bom dia! gostaria de saber, quando a equipe técnica irá entrar em contato comigo?
              Obrigado.

            • Blog Sony Xperia disse:

              Oi, Douglas – li seu comentário um pouco depois que você enviou por aqui. Até o momento, zero contato contigo? Me confirme, por favor, que cobro da equipe 🙂

            • Douglas Silva disse:

              Bom dia!
              Sim, até o momento, nenhum contato, vou aguardar.
              Peço por gentileza que deem um pouco de atenção a esse problema, pois estou sem aparelho, pois não consigo utiliza-lo devido ao problema no Touch.

            • Blog Sony Xperia disse:

              Douglas, te respondi há pouco em outro post que você comentou e reencaminhei seu contato para falarem contigo, ok?

            • Douglas Silva disse:

              Bom dia! Já faz quase um mês que estou com essa situação pendente, sobre o meu aparelho, o Z2. Gostaria de saber quando o responsável pela área de suporta, entrará em contato comigo! Desde já agradeço.

            • Blog Sony Xperia disse:

              Douglas, acabei de enviar seu contato mais uma vez e pedi urgência 🙂

            • Douglas Silva disse:

              Ahh sim, obrigado! Estou aguardando o contato.

        • Douglas Silva disse:

          Bom dia! vai completar uma semana da promessa de contato, pela área técnica da Sony e não recebi nenhum contato. Deixo aqui novamente a minha insatisfação e reforço ainda que hoje pela manhã estarei entrando com uma ação contra a empresa na esfera jurídica para resolver o meu problema!

          • Blog Sony Xperia disse:

            Douglas, estou encaminhando novamente o seu contato e assinalando um pedido de urgência, ok? Peço desculpas pela demora. :/

    319. Nardeli Daenecke disse:

      comprei um xperia c e a tres meses atras ele começou apresentar problemas …ele tava na garantia ainda travava a tela mais eu resetava e voltava a funcionar…agora mandei pra orçamento e o preço que eles me cobraram eu compro um iphone novo! e eles nem me falaram qual foi o defeito do meu celular! estou decepcionada com a sony tbm pois tudo que compro e dessa marca e agora nao quero mais nem saber!

      • Blog Sony Xperia disse:

        Nardeli, tudo certo? Você chegou a solucionar a questão via assistência?

    320. BRUNO disse:

      Tbm to junto GLR tive mesmo pro:blema com vidro quebrado atras topo conta comigo

      • Blog Sony Xperia disse:

        Bruno, tudo certo? Você pode compartilhar seu e-mail e telefone com DDD, por favor? Falaremos diretamente com você. 🙂

        • Raphael Dias disse:

          SONY! Pela segunda vez estou tendo problemas com meu XPeria Z3! A primeira vez submergi meu aparelho com todas as vedações FIXAS e mesmo assim entrou agua… deu pra ver q a camera ficou toda embaçada e algumas funçoes como Touch, alto-falante e sinal do celular pararam de funcionar…. tentei milhares de vezes ajuda de voces, porem sem sucesso… passado algum tempo com o celular guardado.. sem uso… o mesmo voltou a funcionar MILAGROSAMENTE!

          Dessa vez, passados quase 5 meses, mergulhei novamente o celular em uma piscina RASA com vedações e tudo FIXO e o mesmo apagou TOTALMENTE a tela….. é como se não houvesse mais BackLight na tela…. e nem o sinal da operadora chega mais….

          preciso de ajuda, da mesma forma que voces informaram que vão ajudar o ‘BRUNO’, exijo um parecer tambem de voces…..

          Podem ajudar?

          raphaps2@hotmail.com

          +55 11 2623-2165

          +55 11 9 8514 0456

          • Blog Sony Xperia disse:

            Raphael, estou enviando sua mensagem para a equipe técnica falar contigo, ok?

            • Raphael Dias disse:

              Blog Xperia, estou no aguarde!

              Os telefones informados aqui no cometário são residecial e da minha mulher, na qual sabe do assunto e esta livre para tratar sobre. Aguardo o contato!

            • Blog Sony Xperia disse:

              Combinado, Raphael! Enviei na sexta-feira para o pós-venda 🙂

    321. ADRIANO disse:

      Olá fulano, tudo bom? Que pena que vocês está com problemas, nos desculpe o transtorno, só isso q sabem fazer que tipo de empresa não tem garantia de seu produto? lixo total se fosse barato esta tirando com agente consumidor agente tem que processa esse lixo q se diz ser uma empresa de aparelhos celulares etc.. não compro sony nunca mais e aconselho a todos que não compre tenho um xperia c não presta para nada venho com um defeito de fabrica horrível não consigo nem fazer ligação mandei um monte de vez para assistência até agora nada desisti, e decidi comprar um z3 compacto foi a pior escolha de marca e de aparelho da minha vida fica dica sony não presta precisamos que a SONY DE SUPORTE NÃO RESPOSTAS indignado com isso ter q paga conjunto de lcd+touch+vidro só pq quebro o vidro sozinho ainda.AGUARDO CONTATO SONY EMAIL:adriguxo@gmail.com FONE:4185244419 ADRIANO..

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Adriano. Aqui é a Lygia, nova editora-chefe do blog. Vou encaminhar seus contatos para a nossa equipe técnica conversar com você e te ajudar. Um abraço.

    322. Alisson Soares disse:

      Estou com problemas tb pois meu celular ficou um mês na assistência, me devolveram um celular bem inferior ao meu, o modelo do meu era o z1 e me mandaram um M4, quero meu celular de volta meu email ticosoares_10@hotmail.com

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Alisson, tudo bem? Você sabe informar o número do seu protocolo, além do seu telefone com DDD, por favor? Obrigada!

    323. Jorge disse:

      Estou com mesmo problema com o meu Z3, o aparelho trincou o vidro traseiro do nada, sendo que a tela esta com uma mancha mais clara. Uso película dianteira e capa.
      Não entendo o motivo de tais problemas, tendo em vista que o valor do aparelho não era nada barato.
      Meu e-mail pra contato é jorgebsj09@gmail.com.

      • Blog Sony Xperia disse:

        Oi, Jorge, tudo bem? Estou encaminhando seu e-mail para a nossa equipe e vamos entrar em contato com você 🙂

    324. vania goes disse:

      o touch do meu z3 parou

      • Blog Sony Xperia disse:

        Vania, me mande o seu telefone com DDD e o seu e-mail, por favor. Nossa equipe vai falar diretamente contigo 😉

    325. Julia Reis disse:

      Tive o mesmo problema com meu aparelho z3 compact, mas o vidro traseiro trincou. Meu e-mail é jrschimidt@gmail.com aguardo contato para ação

    326. Julia Reis disse:

      Tive o mesmo problema com meu aparelho z3 compact, mas o vidro traseiro trincou. Meu e-mail é jrschimidt@gmail.com

    327. Guilherme ferreira disse:

      Comprei um Z2 no dia 6/07/2015 com 1 semana de uso eu testei ele na água tudo vedado e etc ! e entrou água na camera e tudo dépos ele não ligou mais ! arrependi de ter comprado ele e ainda estou pagando meu aparelho ! sem usar , mais como esta na garantia levei na assistencia técnica aqui de góiania-go , a mulher me deu 20 a 30 dias , Quero ver no que vai dar !

    328. Gislei disse:

      Comprei um celular sonyZ3 e trincou a tela da frente, fiquei sem entender o motivo e agora vi que o problema realmente é a falta de qualidade do produto. Como podemos fazer pra entrar com uma ação coletiva?

      • Blog Sony Xperia disse:

        Gislei, sinto muito pelo que aconteceu. Qual é o modelo do seu Xperia? Em paralelo, você poderia, por favor, nos enviar seus dados (celular com DDD e e-mail) para nossa equipe entrar em contato direto contigo?

        • Gislei disse:

          Boa Tarde!!
          Comprei um celular Sony Z3 compact parcelado em 10x na Ricardo Eletro no final de abril e pouco mais de dois meses de uso, meu celular apareceu com a tela da frente trincada de ponta a ponta inviabilizando qualquer utilização do aparelho. Ao entrar no site da sony e em outros fóruns de discussão e reclamações fiquei impressionado e até surpreso com a quantidade de reclamações sobre este mesmo problema. Acho que falha na qualidade pode ocorrer e acho q uma empresa como a Sony deveria se responsabilizar pelos danos provocados ao seus clientes. Sou um cliente fiel da sony, adoro todos os produtos da marca e faço propaganda para todos que a marca é boa. Mas ao ver tantos comentários de clientes que enviaram seus celulares com o mesmo problema que o meu e a SONY alegar que é mau uso, quase não acreditei. Acho que a SONY não deveria nem reparar o vidro trincado, mas sim enviar um celular novo para cada cliente que resolveu confiar na marca e acabou tendo esse dissabor. Bem, entrei em contato direto com a SONY e a moça do tele-atendimento me orientou que eu enviasse meu celular pra eles que iriam ver o qual a causa do problema, embora ela mesmo tenha admitido que a SONY já é ciente de que existe uma falha de qualidade e que os novos modelos estarão sendo lançados com um vidro reforçado. Meu celular foi enviado, conforme fui orientado, para: Center Cell Comercio e Serviços Sorocaba Ltda. Av. Liberdade 4565, bloco G, Iporanga, 18087-170, Sorocaba – SP. No dia 28/07/2015, através de SEDEX as 12:54h. O meu temor é que eles façam como eu li em outras postagens e aleguem que o vidro trincou por mal uso do aparelho. Mas ainda tenho uma esperança que não irei me decepcionar com a SONY, uma marca que aprendi a gostar e confiar desde infância. Meu nome é: GISLEI FROTA ARAGÃO.
          Email: frotaaragao@hotmail.com
          Fone: 085 9 8830 24 94 (oi)
          Fone: 085 9 9784 19 09 (tim)

          Atenciosamente,
          Gislei Frota.

          Subject: Re: Comment on Lista: lojas de assistência técnica autorizada da Sony Mobile no Brasil

        • Gislei disse:

          Comprei um celular Sony Z3 compact parcelado em 10x na Ricardo Eletro no final de abril e pouco mais de dois meses de uso, meu celular apareceu com a tela da frente trincada de ponta a ponta inviabilizando qualquer utilização do aparelho.
          Ao entrar no site da sony e em outros fóruns de discussão e reclamações fiquei impressionado e até surpreso com a quantidade de reclamações sobre este mesmo problema.
          Acho que falha na qualidade pode ocorrer e acho q uma empresa como a Sony deveria se responsabilizar pelos danos provocados ao seus clientes.
          Sou um cliente fiel da sony, adoro todos os produtos da marca e faço propaganda para todos que a marca é boa.
          Mas ao ver tantos comentários de clientes que enviaram seus celulares com o mesmo problema que o meu e a SONY alegar que é mau uso, quase não acreditei.
          Acho que a SONY não deveria nem reparar o vidro trincado, mas sim enviar um celular novo para cada cliente que resolveu confiar na marca e acabou tendo esse dissabor.
          Bem, entrei em contato direto com a SONY e a moça do tele-atendimento me orientou que eu enviasse meu celular pra eles que iriam ver o qual a causa do problema, embora ela mesmo tenha admitido que a SONY já é ciente de que existe uma falha de qualidade e que os novos modelos estarão sendo lançados com um vidro reforçado.
          Meu celular foi enviado, conforme fui orientado, para: Center Cell Comercio e Serviços Sorocaba Ltda. Av. Liberdade 4565, bloco G, Iporanga, 18087-170, Sorocaba – SP. No dia 28/07/2015, através de SEDEX as 12:54h.
          O meu temor é que eles façam como eu li em outras postagens e aleguem que o vidro trincou por mal uso do aparelho.
          Mas ainda tenho uma esperança que não irei me decepcionar com a SONY, uma marca que aprendi a gostar e confiar desde infância.
          Meu nome é: GISLEI FROTA ARAGÃO.
          Email: frotaaragao@hotmail.com
          Fone: 085 9 8830 24 94 (oi)
          Fone: 085 9 9784 19 09 (tim)

          • Blog Sony Xperia disse:

            Gislei, estou encaminhando todas essas informações para a nossa equipe. Em breve você deve receber um alô. 😉

    329. Osvaldo David Jr disse:

      o meu Z3 com pouco uso, tb trincou do nada o painel traseiro e na assistência falaram que não atende garantia e a prova d’água não funciona mais, nem com a troca do painel..
      jrjr1979@hotmail.com
      11-9-5550-6969

      • Blog Sony Xperia disse:

        Osvaldo, vamos encaminhar seus dados para que seja feito um contato direto contigo. 😉

        • Osvaldo David Jr disse:

          Tem previsão para contato?? Depois de 11 dias do relato e 9 dias da resposta, não tive nenhum contato..

          • Blog Sony Xperia disse:

            Mais uma vez estou encaminhando seus dados, Osvaldo. Já recebi algumas resoluções e vi que seu nome não estava entre elas, portanto, repeti o pedido, ok? Aguarde só mais um pouco, que vai rolar. 🙂

            • Osvaldo David Jr disse:

              Caros, depois de 23 dias, sem contato ou solução… E os dois motivos pelo qual o telefone foi comprado, não funciona, prova d’água e filme em 4k, basta iniciar a filmagem que sobreaquece e desliga.

            • Blog Sony Xperia disse:

              Osvaldo, aqui é a editora-chefe do blog, Lygia. Peço desculpas, o seu contato pode ter se perdido em algum momento. Vou encaminhar mais uma vez e destacá-lo, ok?

            • Osvaldo David Jr disse:

              E já se passaram três meses e nada de contato nem solução…. Esse suporte técnico é uma piada. Oferecer isso a consumidores que compram um aparelho de custo elevado é uma vergonha. Sony nunca mais!! E se alguém que está lendo o post ainda está pesquisando a compra, desista, você vai ficar sem suporte nenhum, compre no concorrente Samsung ou Apple. Lamentável!!

            • Osvaldo David Jr disse:

              Olá editora-che do blog, estou aqui para lembrar que não esqueci do caso, o que foi decidido? Lembrando também que não recebi contato, e meus dados continuam os mesmos, ok?

        • Osvaldo David Jr disse:

          Caros, depois de 23 dias, sem contato ou solução… E os dois motivos pelo qual o telefone foi comprado, não funciona, prova d’água e filme em 4k, basta iniciar a filmagem que sobreaquece e desliga.

    330. Osvaldo David Jr disse:

      o meu tb trincou do nada o painel traseiro e na assistência falaram que não atende garantia e a prova d’água não funciona mais, nem com a troca..
      jrjr1979@hotmail.com

    331. Paloma Duarte disse: